Con operaciones en Centroamérica, el Caribe y Estados Unidos, iUNGO integra inteligencia artificial, automatización y plataformas propias para transformar los negocios. Bajo el liderazgo de Gerardo Chacón Díaz-Durán, la compañía apuesta por la innovación, la excelencia operativa y el desarrollo del talento como motores de crecimiento.
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La tecnología adquiere su verdadero valor cuando transforma la manera en que operan las empresas y contribuye al crecimiento de las personas. Esta visión orienta el trabajo de iUNGO, una compañía especializada en tecnología y soluciones empresariales que ha consolidado su presencia en distintos mercados de la región mediante la integración de inteligencia artificial, automatización y software.
Al frente de esta operación se encuentra Gerardo Chacón Díaz-Durán, director general y CEO, quien aporta dos décadas de experiencia internacional en empresas de origen francés, indio y estadounidense. Su trayectoria le permitió conocer de cerca las operaciones en mercados como México, Filipinas, India y Estados Unidos, experiencias que marcaron su perspectiva sobre la competitividad y el potencial de Guatemala.
De esa etapa extrajo tres aprendizajes fundamentales: la disciplina operativa como base del éxito, la capacidad del talento guatemalteco para competir en mercados internacionales y el potencial de la industria de servicios empresariales para generar empleo, desarrollar competencias y transformar organizaciones.
Chacón lleva ocho años en iUNGO, donde tiene a su cargo las distintas geografías en las que opera la compañía. Su responsabilidad abarca seis centros operativos ubicados en Guatemala —dos en la capital y uno en Quetzaltenango—, El Salvador, Honduras y Nicaragua, además de una oficina comercial en República Dominicana, una oficina contable en Panamá y la participación de la empresa en una operación en Dallas, Texas, adquirida hace dos años.
La compañía ha ampliado así su alcance regional y su capacidad para atender las necesidades de clientes de diferentes industrias. Ese trabajo recibió un reconocimiento reciente cuando iUNGO fue galardonada como Exportador del Año por la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), en las categorías de Servicios y Contact Center & BPO.
Innovación para transformar los negocios
El nombre iUNGO proviene del latín y significa «conectar». Más que una denominación, representa la filosofía de una empresa que busca integrar personas, procesos y tecnología para generar resultados concretos.
A través de plataformas propias enfocadas en la experiencia del cliente y la logística, la compañía desarrolla soluciones que permiten optimizar operaciones y responder a las nuevas exigencias del mercado. La inteligencia artificial y la automatización forman parte de esta evolución, con un enfoque orientado a mejorar la eficiencia y acompañar los objetivos de sus clientes.
Para Chacón, la tecnología y la excelencia operativa deben avanzar de manera conjunta. Las herramientas digitales ofrecen nuevas posibilidades, pero su impacto depende de la capacidad de las organizaciones para implementarlas con disciplina, desarrollar las competencias necesarias y mantener el foco en los resultados.
Es licenciado en Relaciones Internacionales y Comercio Internacional, cuenta con tres maestrías vinculadas con la tecnología, un posgrado en Periodismo y una especialización en Inteligencia Artificial. Esta preparación multidisciplinaria le permite abordar los desafíos empresariales desde perspectivas que integran los negocios, la innovación y la gestión del cambio.
El talento como motor de crecimiento
Detrás de la expansión de iUNGO existe una apuesta por las personas. La compañía reúne una fuerza laboral de aproximadamente 1 400 colaboradores directos e indirectos en el conjunto de sus operaciones, y uno de los principales objetivos de su dirección es crear las condiciones para que cada integrante desarrolle su potencial profesional y personal.
Chacón considera que el crecimiento empresarial debe ir acompañado de oportunidades reales de aprendizaje. Por ello, iUNGO impulsa programas de formación que abarcan tanto las competencias técnicas y digitales como las habilidades blandas, el liderazgo y la gestión.
En coordinación con el equipo de Capital Humano, la empresa ha estructurado una currícula orientada al desarrollo de capacidades que respondan a las necesidades actuales del negocio y a los cambios de la industria. La formación no se limita a preparar a los colaboradores para sus funciones presentes; también busca abrirles oportunidades para asumir nuevas responsabilidades y avanzar dentro de la organización.
La diversidad de trayectorias es parte de esa dinámica. En iUNGO conviven colaboradores con tres décadas de experiencia en la compañía, que comenzaron en funciones operativas y han llegado a posiciones de liderazgo, con profesionales que se incorporan recientemente y aportan nuevas perspectivas, conocimientos y capacidades.
Esta combinación permite conservar la experiencia acumulada y, al mismo tiempo, incorporar ideas y habilidades que contribuyen a la evolución del negocio.
La retención del talento también constituye un indicador relevante para la compañía. Según Chacón, iUNGO registra una rotación equivalente a la mitad de la observada en la industria. A su juicio, este resultado responde a una cultura que reconoce el mérito, promueve la formación y procura que el trabajo tenga un propósito claro.
Una cultura que pone a las personas en el centro
La visión de los fundadores, Yolanda y Álvaro Cofiño, mantiene un principio transversal en la organización: construir un entorno en el que las personas puedan sentirse felices y encontrar sentido en lo que hacen.
Para Chacón, esa filosofía no significa que las tareas sean sencillas. La operación exige disciplina, capacidad de adaptación y una ejecución rigurosa. La diferencia está en que el esfuerzo se vincula con objetivos concretos y con una cultura que busca mantener la coherencia entre los valores de la empresa y sus decisiones.
Desde esa perspectiva, el éxito no se mide únicamente por la expansión geográfica o los resultados comerciales. También se refleja en la capacidad de los equipos para crecer, asumir nuevos retos y construir una trayectoria dentro de la organización.
La responsabilidad del CEO consiste, en buena medida, en mantener ese equilibrio: garantizar que los clientes alcancen sus objetivos y, al mismo tiempo, crear oportunidades para que las personas que integran iUNGO desarrollen sus capacidades.
Con una presencia que conecta mercados, una estrategia apoyada en tecnología y una cultura que prioriza el talento, iUNGO busca fortalecer su posición en la industria regional de servicios empresariales. Para Gerardo Chacón Díaz-Durán, la innovación adquiere sentido cuando se traduce en mejores operaciones, nuevas oportunidades y crecimiento compartido.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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