La empresa de servicios de gestión y control de información tecnológica Rock IT Service anunció el lanzamiento de su Network Operations Center -NOC- para ofrecer servicios externos de control de IT a nivel regional.
El Network Operations Center (NOC & SOC) es un centro de gestión que trabaja para evitar las fallas de los sistemas en las compañías, mantiene una alta disponibilidad y garantiza un nivel de servicio óptimo para usuarios y clientes de diversos sectores. El NOC controla y mide diferentes variables dentro de la infraestructura de una empresa, lo cual permite anticipar las fallas para controlarlas y no tener sistemas fuera de servicio, mientras que el Security Operations Center -SOC- gestiona todos los intentos de acceso no autorizados a la infraestructura del cliente o vulnerabilidades de los sistemas.
El NOC posee 50 metros cuadrados de pantallas, funciona 24×7 y 365 días del año con 18 ingenieros locales certificados. El objetivo es asegurar que la infraestructura funcione mientras el cliente se enfoca en hacer crecer su negocio. De esta forma, las firmas reciben servicios de monitoreo y soporte de infraestructuras tecnológica (NOC), servicio de seguridad para su ambiente (SOC), optimización de infraestructura y tercerización de personal.
El Centro de Gestión y Monitoreo de TI de Rock IT Service está ubicado en Zona Pradera Guatemala, uno de los centros empresariales más prestigiosos de Centroamérica, donde se encuentran las empresas nacionales y multinacionales más importantes que operan en la región. Las instalaciones fueron diseñadas exclusivamente para este propósito y actualmente cuenta con 15 puestos de trabajo dotados con equipos de alto rendimiento para garantizar la operación. Asimismo, cuenta con suficiente espacio para soportar el crecimiento relacionado con sus planes de expansión a futuro y la ampliación del portafolio de los servicios que brinda a sus clientes.
“Con el NOC se ofrece un centro de gestión que trabaja para evitar las fallas de sus sistemas, manteniendo una alta disponibilidad de ellos, y que a la vez le garantiza un nivel de servicio óptimo para sus usuarios y clientes. Podemos lograr esto gracias a nuestros técnicos certificados obteniendo un mejor costo de oportunidad ante una posible falla dentro del sistema. Adicionalmente ofrecemos el servicio de seguridad para su infraestructura, sistemas, e información, el cual es parte integral de tener sistemas saludables. Podemos inclusive convertirnos en su proveedor de personal IT en una empresa para mejor control y desempeño”, expresó Javier Steiner, presidente ejecutivo de Rock It Services.
Sistemas monitoreados
El NOC ofrece al cliente corporativo la tranquilidad de que sus sistemas están óptimamente monitoreados, controlados y seguros. Mientras que Rock IT se encarga de sus sistemas, el cliente puede enfocarse en su estrategia para desarrollar y hacer crecer su negocio.
Los principales clientes del NOC son empresas que tienen necesidades de alta disponibilidad en sus servicios, aplicación de procesos de IT y mejora continua, mitigación de problemas e incidentes, necesidad de un centro de soporte centralizado, apoyo a los departamentos de Sistemas de Tecnología. Dentro del perfil de compañías se encuentran las entidades bancarias, empresas de servicios tecnológicos y compañías de alta dependencia de la infraestructura de IT, entre otras. Empresas con muchas sedes que reciben un alto número de transacciones.
“Controlamos y medimos todo dentro de la infraestructura, lo cual nos permite anticiparnos a las fallas para controlarlas y no tener sistemas fuera de servicio. Si se requiriera, podemos aplicar el conocimiento de nuestros técnicos para optimizar la infraestructura y hacerla sostenible como parte de los planes de crecimiento de su negocio”, finalizó Steiner.
Los servicios del NOC pueden ser proporcionados en cualquier parte del mundo, ya que solo se necesita el acceso a los dispositivos. Además, brindan soluciones de Georedundancia no sólo en Guatemala sino también en El Salvador y próximamente Nicaragua y Costa Rica.
Actualmente no existen en Guatemala NOC´s dedicados a los servicios externos con la capacidad de atender industrias, plataformas y procesos de software especializados. Con Rock IT se logra tener una sola plataforma central y automatizada para la gestión de sus eventos y poder ser recibidos, clasificados y sobre todo, entendidos por el personal capacitado del NOC, para la minimización de incidencias y alta disponibilidad de sus servicios.
El NOC de Rock IT Services es el único en la región que puede gestionar todos sus clientes y sistemas, en cualquier plataforma, de manera centralizada y con un equipo de ingenieros certificados. Actualmente cuenta con una cartera de clientes del sector financiero, telecomunicaciones y comercial, entre otros.
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