1 septiembre, 2015

Construyendo lealtad móvil

Por: Alfredo Rojas, director de Baum Digital

Una de las formas más usadas para retener al cliente son los programas de lealtad. Desde un ítem gratuito, hasta descuentos y acceso a material exclusivo, se trata de una estrategia para premiar e incentivar al consumidor frecuente. Sin embargo, este modelo está cambiando drásticamente gracias a los móviles.

Ya no alcanza con un programa a la medida de todos, los consumidores esperan mensajes a la medida de sus necesidades ¿Cómo proveerlos? ¿Cuáles son las nuevas reglas de la lealtad?

Para nadie es un secreto que el teléfono móvil se ha convertido en el control remoto para la vida, y también se está utilizando para cambiar los programas de lealtad. Más y más consumidores con conocimientos digitales están abandonando los programas de lealtad tradicionales para elegir ofertas regidas por los móviles que se ajusten a sus necesidades.

Lo anterior está conduciendo a los programas de lealtad hacia el futuro. Los teléfonos móviles ayudan a las marcas a hacer las cosas fáciles, aunque sea por el hecho de que nadie tiene que olvidar su tarjeta de café en la casa. Y les dan a las marcas una data sin precedentes. Ellos son llamados “teléfonos inteligentes” por una razón: ofrecen numerosos insights no sólo de detalles demográficos sino de las preferencias específicas de los consumidores, sus hábitos de compras y gastos, y la ubicación geográfica.

El mobile es el pegamento que unifica la offline tradicional con los nuevos programas online de una manera que es más significativa y relevante para cada consumidor.

Los marketers que quieren seguir adelante en la competencia deberían considerar el abanico de opciones de marketing móvil disponible para construir planes de lealtad valiosos:

1. SMS: Envío de mensajes cortos (mensajes de textos) que ofrecen promociones, descuentos o la invitación a descargar algún tipo de contenido.

2. Códigos QR: Códigos que pueden ser interpretados por un smartphone o tablet y que disparan a una acción determinada como dirigir a una URL o descargar alguna app o contenido.

3. Realidad Aumentada: Mezclar la realidad física con la virtual. Permite escanear imágenes y obtener información extra acerca de ésta.

4. Publicidad móvil: Contratar banners (espacios publicitarios) o displays en sitios Web.

5. Proximity Marketing: Esta estrategia incluye Bluetooth y GPS. Es decir, se utiliza la cercanía en la ubicación de los clientes para ofrecerles descuentos o invitarlos a un local, por ejemplo a través de servicios como Foursquare.

A medida que la industria publicitaria se vuelve más automatizada, será más importante buscar los puntos de conexiones que ayudan a los marketers a construir auténticas relaciones con sus consumidores. Las ofertas de lealtad a través del mobile son una clara solución para construir esas relaciones.

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