El acceso a los canales digitales es cada vez más sencillo e intuitivo, este es otro de los factores que favorece su creciente uso.
Convenientes, seguras y de fácil acceso, por estas características las aplicaciones bancarias son cada vez más populares entre los panameños. La posibilidad de realizar múltiples operaciones financieras, de forma inmediata, utilizando únicamente un teléfono celular con una conexión segura a internet, impulsó este canal digital, principalmente durante la emergencia sanitaria por el Covid-19.
Datos del Mobile Finance Report 2020, estudio elaborado por la empresa global Adjust, evidencian la repercusión mundial de la pandemia y su efecto directo en la demanda de servicios financieros digitales. De acuerdo con este reporte, a nivel global, los usuarios dedicaron en promedio 8,35 minutos por sesión en las aplicaciones bancarias, la cifra representa un aumento del 8,9% con respecto al promedio del año pasado.
“En los últimos seis meses, en Scotiabank registramos una disminución de casi un 50% de visitación de clientes en sucursales y un significativo incremento, de casi un 40%, en el uso de nuestros canales digitales como Scotia en Línea y la App Scotia Banca Móvil. Esto evidencia un cambio en el comportamiento del consumidor, quien hoy valora más los beneficios de la banca digital”, señaló Andrey Guzmán, director de Transformación Digital de Scotiabank.
La innovación en banca móvil es, en la actualidad, una prioridad para el sistema bancario panameño. Según especialistas del sector, este canal se ha convertido en un medio prioritario para el servicio al cliente.
Precisamente, esta inclinación por el uso de canales digitales genera un mayor dinamismo transaccional en línea. El especialista de Scotiabank destaca, a continuación, los cinco trámites más habituales entre los usuarios de las aplicaciones bancarias móviles:
1.Transferencias bancarias. El uso de canales digitales para transferencias en tiempo real ya sea entre cuentas del mismo banco, a cuentas propias, a otros bancos nacionales (ACH) o internacionales.
Si bien la pandemia generó un crecimiento acelerado de las transferencias electrónicas, este tipo de operaciones ya venían presentando un incremento gradual.
Este año Telered culminó con los bancos asociados del sistema bancario nacional la conversión de formato NACHA a ISO20022 este hito importante permitirá poder realizar transferencias entre bancos (ACH) en tiempo real para el 2021, lo cual acelerará más el uso de transferencias electrónicas.
Generalmente, los usuarios ingresan a la banca móvil para conocer el saldo de sus cuentas. Los usuarios pueden verificar en tiempo real sus ingresos y egresos, así como el historial de movimientos. Tener este acceso inmediato a la información financiera ofrece mayor seguridad y tranquilidad al cliente.
2. Pagos de tarjetas de crédito. Es una alternativa cómoda y segura, el cliente puede ingresar desde la aplicación del banco y ejecutar el pago de una o varias tarjetas de crédito sin ningún costo adicional. También, pueden consultar el saldo, fechas de corte y pago, pagos mínimos, entre otros.
3. Pagos de préstamos de vehículos, de vivienda, personales y leasing. Una de las ventajas de la banca digital es tener la posibilidad de acceder con un solo usuario y contraseña a casi todos los productos que la persona posee con el banco. En una app bancaria, el cliente podrá revisar el saldo de sus créditos, realizar el pago de sus cuotas, consultas las fechas de pago, verificar el pago de intereses y seguros, entre otros.
4. Pagos de servicios públicos. A través de las aplicaciones los clientes tienen la oportunidad de realizar el pago de más de 50 servicios públicos y privados, tales como: agua, luz, teléfono, recargas telefónicas, impuestos, colegiaturas, entre muchos otros.
5. Ventas Digitales. Para los clientes con buen historial crediticio ya no es necesario que tengan que desplazarse a una sucursal física para solicitar un préstamo personal o adelanto de salario, ya que la banca móvil tiene ofertas personalizadas, cien por ciento digitales que pueden ser aceptadas en cualquier momento que se requiera.
El acceso a los canales digitales es cada vez más sencillo e intuitivo, este es otro de los factores que favorece su creciente uso. “En Scotiabank, por ejemplo, el cliente debe realizar un simple proceso de cuatro pasos para inscribirse en la Banca en Línea o la App Banca Móvil. Nuestra ruta de transformación digital se centra en el cliente, más allá de la tecnología; por esta razón, nos enfocamos en mejorar la experiencia del usuario con un servicio simple, accesible y seguro, a través de nuestras plataformas digitales”, añadió Guzmán.
También, el director de Transformación Digital agregó que en el corto y mediano plazo se incorporarán más servicios y funcionalidad para el cliente. “Desde hace varios años, en Scotiabank venimos realizando una fuerte inversión en tecnología para desarrollar y fortalecer nuevos procesos, productos y servicios digitales. Actualmente, el cliente bancario es más autónomo por eso, nos enfocamos en ofrecerle lo que necesita para cumplir sus objetivos financieros como, cuanto y donde quiera”, finalizó el especialista de Scotiabank.
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