24 marzo, 2023

Shoppertainment: La nueva experiencia de compra y venta que está moviendo el comercio digital

Alrededor del mundo, esta tendencia ha permitido evolucionar del tradicional comercio electrónico a una experiencia de compra a otro nivel.

En la tarea del mercado por solventar las necesidades de los consumidores, la competencia de las empresas por llegar a su público meta es cada vez mayor, por lo que la creatividad y la implementación de estrategias que les acerque a su objetivo, son cruciales para alcanzar el éxito.

Evolucionando de las compras en línea nace el shoppertainment, una tendencia realmente nueva que se posiciona en una línea paralela, con alternativas de compra como las páginas web y los Marketplaces. Su valor agregado está en el ofrecimiento de productos, bajo la influencia del entretenimiento, ya sea por medio de las redes sociales o bien, a través de experiencias virtuales vía streaming, que están a un clic en los dispositivos tecnológicos, explicó Sharlyn Hernández, investigadora de la firma EY para Centroamérica, Panamá y República Dominicana.

“El objetivo del Shoppertainment es el consumidor en sí mismo; sin embargo es una estrategia que busca conquistar principalmente a los millennials, a la generación Z, e incluso a la generación T (nacidos entre 2016 y 2025), como públicos que viven en medio de las redes sociales, la tecnología y la web. Aunque en el fondo es una estrategia de mercadeo, puede convertirse en una experiencia social en línea”, comentó la investigadora.

En medio de la convulsión del COVID -19 y las bajas posibilidades de visitar las tiendas, AliExpress (empresa China fundada en el año 2010) siendo una tienda en línea, pudo ver una oportunidad en este tipo de negocio, creando una experiencia de compra en vivo por medio del live streaming. Esta tendencia generó un efecto dominó, impactando Europa y Estados Unidos.

Costa Rica, así como el resto de Centroamérica, Panamá y República Dominicana, son naciones con gran potencial para su desarrollo exitoso. Gran parte de la región ha logrado números alentadores con relación al consumo de este tipo de servicios y muestra una tendencia creciente del comercio electrónico.

Actualmente, en la región, se ve un espacio de oportunidad en áreas de experiencia como la gamificación, la realidad aumentada y realidad virtual, la comunicación uno a uno y la compra de video en vivo.

Aquellas empresas que deseen incursionar en el shoppertainment, deben considerar sus tres pilares fundamentales: el contenido debe ser entretenido, interactivo y sobre todo, debe estar orientado a su propósito.

De acuerdo con Hernández, la oportunidad de crecimiento en el comercio electrónico será mayor, mientras las empresas se mantengan actualizadas. El Shoppertainment no solamente potencia un retorno de la inversión significativo, sino que abre la puerta a un mayor posicionamiento y preferencia de las marcas, entre los consumidores.

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