Aunque el 98% ya acepta pagos digitales, solo el 15% se siente muy seguro de poder proteger su negocio.
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Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de América Latina y el Caribe (LAC) han incorporado ampliamente el comercio digital a sus operaciones, pero las preocupaciones sobre la ciberseguridad están surgiendo como el próximo gran desafío para el crecimiento, según el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el nuevo estudio regional de Mastercard sobre ciberseguridad de las pymes.
El estudio, que encuestó a 200 propietarios y directivos de pymes en Costa Rica, encontró que el 98% de este tipo de empresas ya acepta pagos digitales, lo que demuestra hasta qué punto el comercio digital forma parte de las operaciones cotidianas de estos negocios. Sin embargo, a medida que aumenta la adopción, las preocupaciones sobre el fraude, los ciberataques y la protección de datos están teniendo un peso cada vez mayor en la confianza de las empresas.
Cerca de la mitad (46%) de las pymes señala el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para aumentar el uso de pagos digitales. Las preocupaciones sobre ciberseguridad también están influyendo en las decisiones empresariales: el 39% de los encuestados afirma que estas preocupaciones han frenado o detenido el uso de herramientas o pagos digitales, mientras que casi un tercio ha pospuesto la expansión del comercio electrónico o la entrada en nuevos mercados. Estos hallazgos sugieren que, si bien el acceso a los pagos digitales ya no es el principal desafío, la capacidad de operar de forma segura y con confianza en un entorno digital se está convirtiendo en un factor determinante para el éxito futuro de las empresas.
Al mismo tiempo, los propietarios de negocios consideran la ciberseguridad un motor de crecimiento, y no simplemente una medida defensiva. Más de la mitad de los encuestados afirmó que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría ayudar a sus negocios a lograr un crecimiento adicional del 25% o más, mientras que el 33% identificó el aumento de las ventas en línea y digitales como una de sus mayores oportunidades para los próximos dos años. A pesar de una mayor conciencia sobre la ciberseguridad, la preparación sigue siendo desigual. Mientras que el 96% de las pymes afirma estar familiarizado con la ciberseguridad, solo el 15% se siente muy preparado para proteger su negocio. Además, una de cada cinco empresas declara no tener un plan de respuesta o recuperación en ciberseguridad.
“Las pymes costarricenses ya dieron el paso hacia lo digital, y ahora necesitan hacerlo con la seguridad y la confianza que les permitan crecer. Cuando la ciberseguridad forma parte de la estrategia del negocio, deja de ser un freno y se convierte en un motor de expansión”, afirmó Kattia Montero, Country Manager de Mastercard para Costa Rica y Nicaragua.
Para ayudar a las empresas a fortalecer la confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios que ayudan a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas. A través del Mastercard Trust Center, Mastercard ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe, que brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia. Disponibles a través de emisores locales y socios de la industria seleccionados, soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, y Identity Theft Protection ayudan a las empresas a comprender mejor su nivel de exposición a amenazas de ciberseguridad, fortalecer su preparación frente a los riesgos cibernéticos y reforzar la protección de su identidad.
El compromiso de Mastercard con el fortalecimiento de la ciberseguridad de las pymes en América Latina y el Caribe forma parte de su compromiso global de conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.
Alcance y metodología
El Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook se basa en una encuesta realizada durante el segundo trimestre de 2026 a 2.400 propietarios de pymes y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones en 12 mercados de América Latina y el Caribe (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico). Mastercard se asoció con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), una firma de inteligencia de mercado especializada en la industria de pagos, para realizar el estudio. Los resultados ofrecen una perspectiva regional sobre la adopción de pagos digitales por parte de las pymes, su nivel de preparación en ciberseguridad y el papel de la confianza digital como impulsora del crecimiento futuro de las empresas.
Los datos de Costa Rica provienen de una encuesta a 200 propietarios y directores de pymes, realizada entre el 31 de marzo y el 15 de abril de 2026, con un margen de error de ±6,9% y un nivel de confianza del 95%. Forma parte del Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, estudio regional realizado con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI).
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