MUSCLE inicia su expansión en Latam para transformar la gestión de la lealtad bancaria

Con experiencia junto a algunas de las principales instituciones financieras de América Latina, MUSCLE inicia una nueva etapa de expansión regional, con México como uno de sus mercados clave.

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MUSCLE, empresa tecnológica especializada en inteligencia y optimización para programas de lealtad bancarios, anunció el inicio formal de su estrategia de crecimiento en Latinoamérica. La compañía busca ayudar a bancos e instituciones financieras a pasar de programas rígidos y generalizados a modelos capaces de distribuir valor de forma más relevante para cada cliente y más eficiente para el negocio.

Creada por profesionales provenientes del sector bancario, MUSCLE parte de la premisa de que los bancos financian puntos, millas y beneficios, pero con frecuencia no cuentan con la flexibilidad ni las herramientas necesarias para decidir con rapidez cómo, cuándo y para quién generar valor. Su plataforma agrega una capa de inteligencia y control sobre la infraestructura existente, sin exigir el reemplazo del core bancario.

Con una trayectoria de crecimiento en la banca latinoamericana, MUSCLE opera actualmente en seis mercados y su tecnología procesa las transacciones de más de 10 millones de clientes de instituciones financieras.

 “La banca en América Latina tiene la oportunidad de llevar la personalización hasta el nivel individual. Los bancos ya cuentan con una gran cantidad de datos sobre sus clientes, pero el reto está en convertir esa información en mejores decisiones sobre cómo, cuándo y para quién generar valor, manteniendo el control de sus reglas, su economía y su marca”, señaló José Ignacio Cordero, CEO de MUSCLE.

Para MUSCLE, llevar la lealtad bancaria más allá del promedio significa avanzar de grandes segmentos hacia una personalización cada vez más individual. Dos clientes con el mismo producto o incluso con la misma cantidad de puntos no necesariamente tienen las mismas preferencias ni responden al mismo incentivo para el banco. Su tecnología permite utilizar los datos disponibles para decidir con mayor precisión qué valor ofrecer, a quién, cuándo y bajo qué condiciones, buscando equilibrar relevancia para el cliente y rentabilidad para el banco.

Ese enfoque se apoya en un ecosistema que integra Acumulación Inteligente, Optimización a través de la Torre de Control y una Suite de Redención que incluye alternativas como Rewards Hub,  una plataforma Travel y marketplace. En conjunto, estas soluciones permiten al banco configurar, probar y ajustar estrategias de acumulación y redención bajo sus propios objetivos

México representa uno de los mercados clave en esta nueva etapa de crecimiento, donde MUSCLE ya cuenta con experiencia a través de su trabajo con Momentos Banamex, el programa de lealtad de una de las principales instituciones financieras del país. Esta experiencia le ha permitido aplicar una lógica más dinámica para gestionar el valor y desarrollar tratamientos diferenciados, sin sustituir el ecosistema de redención existente.

En implementaciones de MUSCLE se han reportado resultados como una reducción de 14% en el costo por punto y un incremento de 1.3 veces en las redenciones.

En los próximos 12 a 24 meses, MUSCLE busca consolidar su presencia en México y ampliar su alcance entre los principales emisores del país, apoyándose en la experiencia desarrollada en el mercado y en su capacidad de adaptarse a infraestructuras y niveles de madurez distintos.

A esta etapa de expansión se suma el acuerdo global alcanzado con Mastercard en julio de 2026, mediante el cual las plataformas de MUSCLE pueden ofrecerse a emisores a través del ecosistema de Mastercard Rewards. Para la compañía, el acuerdo abre una nueva vía de crecimiento al complementar su expansión banco por banco con un canal de acceso potencial a nuevos emisores y mercados.

“Se trata de distribuir mejor el valor que el banco ya genera. Nuestra meta es poner las herramientas de decisión en manos de la institución para que pueda aprender, probar y actuar con mayor velocidad”, finalizó Cordero.

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