1 marzo, 2021

Movistar refuerza la expansión de sus servicios en Costa Rica

Redaccion septiembre 2, 2014

Este es el plan de inversión más agresivo de la operadora en los últimos 5 años: al finalizar este año, el 100% de los sitios serán 4G LTE.

Movistar Costa Rica inicia 2021 con la satisfacción de haber encaminado el despliegue de 4G LTE más grande desde el inicio de sus operaciones. Toda su red móvil en el país será 4G LTE Pro, gracias a la fuerte inversión que se hizo durante 2020 para alcanzar los sitios donde antes no había 4G, y mejorar la capacidad de los que ya la tenían.

“Teníamos un agresivo plan de expansión desde inicios del 2020 y pese a la Pandemia, lo pudimos mantener y concretar. Casi 300 sitios 3G pasaron a 4G LTE para maximizar la experiencia de internet de los clientes. Para el 2021, el 100% de nuestros sitios serán ya de cuarta generación y seremos la primera operadora en el país en alcanzar este hito” explicó Johanna Escobar, directora País de Telefónica Movistar Costa Rica

Esta inversión beneficia especialmente poblaciones del Atlántico, Guanacaste, Zona Norte y a lo largo del Pacifico de frontera a frontera.

Para acompañar este despliegue de red, la operadora incrementó el número de total de colaboradores en un 15% a lo largo del 2020. Se abrieron 18 tiendas entre propias y tercerizadas en lugares estratégicos dentro de las zonas de despliegue, entre ellas Moín, Coronado, Aserrí, San Ramón, Tamarindo. También, en alianza con otros socios comerciales, se sumaron tiendas en Aguas Zarcas, Los Chiles, Upala, Guápiles, Poás, Zona de los Santos, 2 más en Heredia, Puriscal y Buenos Aires.

Johanna Escobar, directora País de Telefónica Movistar Costa Rica.

Asimismo, se reforzó la flota comercial y la fuerza de ventas al aumentar la flota vehicular con 15 carros eléctricos, 15 motos y 4 carros todo terreno y renovándose el 45% de la flota total de motos y el 35% de la flota de carros.

Todo ello para satisfacer la demanda y mejorar la atención a los clientes de manera presencial con lo cuidados que demanda la coyuntura, sin dejar de lado los canales digitales que han alcanzado mayor preponderancia.

“Nuestros canales de atención aumentaron su volumen de atención en más del 50% en canales digitales. Nuestros clientes se mantienen gestionados digitalmente y seguimos robusteciendo nuestras plataformas y herramientas para seguir mejorando” añadió Escobar.

Y todo esto, con la compañía en teletrabajo. Desde el 17 de marzo de 2020 los colaboradores de Telefónica Costa Rica cumplen sus funciones desde casa, al mismo tiempo que se logró soportar el incremento de tráfico del 25% en su red móvil producto de las necesidades de mayor conectividad de sus usuarios.

“En los momentos más cruciales, hemos sido capaces de hacer cosas increíbles, lo cual nos entusiasma y nos compromete de cara a un 2021 donde la operación se fortalezca, con foco en el crecimiento de nuestra red móvil, aportando soluciones innovadoras para conectar la vida de los habitantes de Costa Rica a través de una conectividad segura y de calidad”, concluye Escobar.

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