24 abril, 2018

Nuevas tecnologías revolucionan el sector legal

Angie López noviembre 22, 2016

En un mundo digitalizado, las firmas de abogados deben contar con modernas herramientas para brindar servicios innovadores y seguros a sus clientes.

Contar con las más modernas herramientas tecnológicas para almacenar y gestionar grandes volúmenes de información, facilitar el acceso de los interesados a esas bases de datos e interactuar de forma más dinámica agilizando los procesos hace la diferencia entre las firmas legales competitivas e innovadoras y las obsoletas.

Las páginas web, los perfiles en redes sociales y equipos tecnológicos eficaces son importantes, pero no son suficientes para que una firma legal pueda destacarse de la competencia; por ello, ahora en los despachos no solo debe haber abogados, sino también expertos en informática que desarrollen programas para agregar valor.

De esta forma el legal tech, un sector que vincula la tecnología con los servicios legales, toma fuerza y revoluciona las firmas.

Martí Manent, abogado español experto en tecnologías de información e Internet y creador de elabogado.com, comenta que la incorporación de canales digitales es una de las revoluciones que experimenta el ámbito jurídico hoy en día. Por ejemplo, la papelería va siendo desplazada por documentos digitales.

“Parece obvio, pero los despachos deben tener toda la documentación en la nube; eso es básico, porque se puede trabajar desde cualquier sitio y la información está protegida, pero si la tengo en el despacho, puedo ser víctima de un robo o un hackeo; ese es el primer paso”, afirma.

También hay que tener herramientas de gestión profesional y un CRM (Customer Relationship Manager), así como saber quiénes son los clientes, cuándo hay que llamarlos, ver lo que se les ha vendido y qué se les puede vender. Es decir, profesionalizar la gestión, hay despachos medianos y grandes que incorporan la figura de un director de operaciones, explica Manent.

Transformación

Carlos López, past president de la Federación Interamericana de Abogados (FIA), afirma que los despachos están viviendo una transformación hacia lo digital y tecnológico; por eso, los abogados y personal administrativo debe capacitarse para manejar cualquier litigio mediante herramientas modernas.

La tecnología permite innovar, pero para no limitarse solo a este importante factor, las firmas deben hacer un análisis profundo del mercado para crear nuevos servicios.

“Para que los despachos sean más novedosos e innovadores deben ir identificando cuáles son las áreas de desarrollo económico y crecimiento de los países para que traten de obtener las transferencias de tecnología necesarias para poder ser competitivos en dichas áreas. Hay elementos importantes de tecnología, pero también de lo que es el futuro”, expresa López.

Especialización

Para Martí Manent, quien también es director académico en Legal Bridge to Silicon Valley en IE Law School, la especialización en el mundo legal europeo es una tendencia. “Los despachos que hacen de todo van perdiendo sentido porque si tomo una o dos especialidades y soy muy bueno en eso genero una marca. Allí veo un cambio importante en la profesión”, afirma.

Los cambios tecnológicos permiten mejorar en eficiencia, control y seguimiento de casos.

Además, es vital que el abogado cuente con herramientas y tácticas para darse a conocer, porque el cliente ya no busca al profesional como antes, sino es el abogado quien debe estar presente en la mente del cliente, por eso son importantes las acciones de divulgación y de marketing y estar en los marketplaces, que son mercados digitales, para captar clientes.

“Los despachos deben entender que tienen que hacer una estrategia de transformación digital. Antes el activo de un abogado era ‘todo lo que yo sé’, ahora el activo es la gestión de la información. Veo un gran futuro en el blockchain (base de datos distribuida, formada por cadenas de bloques), con el que se tiene todo documentado y de forma segura: transacciones, operaciones y títulos de propiedad”, prevé el experto.

Luis Ortiz, de la Comisión de Derecho Administrativo del Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica, comenta que es necesario visualizar los servicios legales desde una perspectiva empresarial y no tradicional; es decir, ya no un abogado sentado en un escritorio esperando a su cliente, sino, un abogado proactivo que se convierte en socio de sus clientes y le brinda servicios preventivos.

Para Ortiz, los programas de facturación que le ofrezcan al cliente, la transparencia de los costos, las aplicaciones que permitan reuniones virtuales, los sistemas que permitan acceso a documentos compartidos desde cualquier parte y, sobre todo, los sistemas que afirmen plena seguridad de la información que resguarda una firma legal de sus clientes son imprescindibles.

A la vanguardia

Firmas de prestigio en la región como Consortium Legal y BLP están a la vanguardia con herramientas tecnológicas.

Es vita que el abogado moderno cuente con herramientas y tácticas para darse a conocer.

“En una primera fase, la tecnología nos permitió estar verdaderamente disponibles para nuestros clientes 24/7. Conforme esta ha ido avanzando, nos ha permitido dar tiempos de respuesta cada vez más cortos y ofrecer servicios a un costo optimizado automatizando algunos procesos que eran intensivos en tiempo y de poco valor agregado. En el mundo actual, estamos convencidos de que quien no abrace la tecnología, quedará rezagado” recalca Adriana Castro, socia de BLP.

Carlos Taboada, socio de Consortium Legal, comenta que la tecnología ha impactado al sector legal y evoluciona constantemente.

“Los cambios tecnológicos nos permiten mejorar en eficiencia, control y seguimiento de casos, así como ofrecer nuevos servicios. Por ejemplo, las plataformas nos permiten analizar casos regionales, aprovechando la experiencia de nuestros especialistas de nuestras oficinas centroamericanas”, agrega.