11 septiembre, 2018

Marketing olfativo, una forma de atraer a los consumidores

Nuestro sentido del olfato es el único sentido que establece un vínculo directo entre nuestras emociones y la memoria

Hay olores que llaman la atención de los consumidores y hasta los hacen entrar en una tienda para comprar algunos de sus productos, a eso se llama Marketing olfativo, y del cual se aprovechan muchas empresas para vender.

Pero lo que usted no sabe, que en algunos ocasiones esos olores que lo cautivan no son reales.

Hay compañías que se dedican a vender difusores de aromas artificiales para ser utilizados en tiendas; otros impregnan productos o envoltorios; y otros -más sofisticados- crean olores que se asocian con una marca en particular.

Uno de los investigadores reconocidos en esta área, Eric R. Spangenberg, de la Universidad de California en Irvine (UCI), le aseguró a BBC Mundo que es una práctica beneficiosa para las empresas, siempre que encuentren el aroma «correcto», es decir, que se ajuste el perfil del cliente que buscan.

Uno de los estudios que realizó concluyó que consumidores expuestos a un aroma adecuado gastaron 20% más en una tienda. La clave está en que se utilicen fragancias simples.

«La nariz es tan importante como los ojos al momento de elegir, de valorar productos o un ambiente, de tomar decisiones y de recordar», dice a BBC Mundo Olivia Jezler, directora ejecutiva de la firma Future of Smell.

«Nuestro sentido del olfato es el único sentido que establece un vínculo directo entre nuestras emociones y la memoria», agrega.

Es por eso que esta, “experiencia sensorial de las marcas ayuda a crear lealtad y, por lo tanto, aumenta las ventas de las empresas».

7 olores artificiales que atran a los consumidores

A continuación mostramos 7 ejemplos de olores falsos utilizados por distintas empresas para atraer a los clientes.

1.Cuero natural en artículos de plástico. Esta es una práctica extendida entre los fabricantes de cuero sintético que se utiliza en prendas de vestir o en mobiliario, como sofás. Aunque no dicen en el etiquetado que el producto es cuero, añaden un olor artificial al mismo que influye positivamente en el comprador.

2. Madera en los autos Rolls-Royce. Cuando la empresa de autos de lujo Rolls-Royce reemplazó piezas de madera en el interior de sus vehículos, se topó con la insatisfacción de los clientes. Después de varias indagaciones se dieron cuenta que la razón fundamental era que el auto ya no olía a madera.

Un estudios concluyó que consumidores expuestos a un aroma adecuado gastaron 20% más en una tienda.

Para resolverlo, entonces incorporaron el aroma artificial de la madera con el objetivo de que las versiones modernas del producto mantuvieran la experiencia sensorial de manejar un Rolls-Royce exactamente como era antes.

3. Árboles de navidad. Sean éstos naturales o artificiales, algunos de los pinos de navidad incluyen un aroma a árbol que le genera satisfacción a los clientes.

Lo mismo ocurre con las tiendas cuando llega la época navideña: las empresas utilizan olores que la gente pueda asociar con esa fecha y que provocan una experiencia agradable.

4. Palomitas de maíz en los cines. Un olor caracteristico que se siente cuando se va al cine es el de las palomitas de maís, hay cadenas que utilizan aromatizantes artificiales para incentivar a las personas a que se acerquen a las tiendas.

5. Café en las tiendas de gasolineras. Muchas de las gasolineras han incorporado tiendas con servicios de comida al paso que usan un olor artificial para aumentar las ventas de café.

6. Chocolate en tiendas de dulces. En grandes dulcerías, donde evidentemente no se fabrican los productos, el olor artificial a chocolate se ha incorporado como una estrategia esencial para que la gente -y especialmente los niños- compren más productos.

7. Pan recién hecho en panaderías. Quienes han estudiado el tema del marketing olfativo, argumentan que los olores funcionan asociados a los recuerdos y operan, en ocasiones, de manera inconsciente.

En el caso del pan, en muchas personas evoca la idea de la infancia, de la casa familiar, o simplemente les abre el apetito.

Fuente: BBC Mundo

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