La operación cuenta con 370 colaboradores en suelo nacional que brindan soluciones a más de 70 países.
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El Centro de Servicios Compartidos de Kimberly-Clark celebró su 20. ° aniversario en Costa Rica, marcando un hito en la evolución de sus operaciones en el país. Lo que comenzó con la centralización de procesos contables en sus inicios, se ha transformado hacia funciones cada vez más especializadas y analíticas, extendiendo sus servicios incluso más allá de Latinoamérica.
El sector de servicios ha presentado un crecimiento dinámico en los últimos años y Costa Rica no ha sido la excepción. Los datos de Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER) reflejan que, en la actualidad, más de 350 compañías de esta industria operan en territorio nacional, creando más de 115.000 puestos laborales directos al administrar procesos de alcance regional e internacional.
En esa misma línea, para Valeria De Nardis, directora del Centro de Servicios Compartidos de Kimberly-Clark en Latinoamérica, el GBS (como se le dice en inglés por Global Business Services) es una operación estratégica de Kimberly-Clark que integra procesos y talento especializado para aportar eficiencia, simplificar el trabajo y generar valor de negocio, principalmente hacia Latinoamérica, desde Costa Rica.
“Nos enorgullece celebrar 20 años en Costa Rica y reconocer el talento que ha sido protagonista de esta evolución. Gracias a su alto nivel educativo, dominio de uno o más idiomas adicionales al español —entre ellos inglés y portugués— y compromiso, hemos ampliado nuestras capacidades, incorporado nuevas formas de trabajar y demostrado el valor que el talento de Costa Rica puede aportar a una organización global”, comentó De Nardis.
Talento costarricense como pieza clave en su evolución
El GBS de Kimberly-Clark abarca una amplia gama de servicios que incluyen finanzas, contabilidad, nómina, compras, tesorería y gestión de datos maestros. Cuando inició sus operaciones se concentró en servicios contables, sin embargo, la evolución y la formación del talento costarricense, hizo posible su desarrollo hacia un centro especializado que aporta servicios de inteligencia de negocio.
A lo largo de su trayectoria, ha incorporado áreas estratégicas como “Market to Order” —encargada de dar soporte a procesos comerciales clave, entre ellos el pricing para la definición, actualización, análisis y gestión de precios—, inteligencia de negocio comercial y subprocesos especializados de logística y atención al cliente.
“El Centro de Servicios Compartidos de Kimberly-Clark, celebra en este 20° aniversario a su talento en Costa Rica, el cual ha demostrado su capacidad para asumir servicios progresivamente más complejos, pasando de procesos financieros transaccionales a un modelo que incorpora procesos críticos y analíticos, automatización, mejora continua y participación en programas de transformación”, explicó De Nardis.
En la actualidad, el GBS de LATAM cuenta con 430 colaboradores, de los cuales 370 trabajan desde Costa Rica. Asimismo, el centro atiende a 70 países, mayoritariamente de Latinoamérica como Colombia, Ecuador, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, República Dominicana, Puerto Rico, Brasil, Perú, Bolivia, Chile y Argentina.
Planes futuros del GBS en Costa Rica
El GBS de Kimberly-Clark en Costa Rica tiene como meta evolucionar de una gestión enfocada en la eficiencia hacia la creación de mayor valor estratégico. Para consolidarse como un centro de excelencia, ampliará la cobertura de procesos especializados y analíticos.
Esta visión a futuro se impulsa mediante la innovación, el análisis de datos, la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el desarrollo constante de su talento.
Con este crecimiento continuo, la compañía busca fortalecer aún más la posición de Costa Rica como un nodo estratégico dentro de la red global de GBS de Kimberly-Clark.
El GBS de Costa Rica es uno de los centros de servicios más grandes de Kimberly-Clark. La compañía cuenta con otros centros de operación ubicados en Norteamérica, Asia-Pacífico (APAC), Europa, Oriente Medio y África (EMEA), así como en Pune, India.
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