En el primer semestre de este año Huawei a nivel global tuvo un crecimiento del 36,2% con respecto al mismo periodo del año anterior, un número muy superior a la media de la industria. En total, la marca exportó 73,01 millones de smartphones alrededor del mundo, lo que significó ganancias por $15,64 mil millones.
En Costa Rica, al cierre del 2016, Huawei alcanzó una participación de mercado del 28%, esto quiere decir que 28 de cada 100 celulares que se importaron en el país son marca Huawei.
Para 2017, la marca creció un 16% en valor y un 14% en la venta de unidades, respecto al año anterior, en el mismo periodo.
“No solo somos líderes en el mercado costarricense, sino también específicamente en la gama alta”, mencionó Andrea Corrales, directora País de Terminales Huawei para Costa Rica. Quien comentó que la marca proyecta tener, entre sus dos buques insignia –el P10 y el Mate 9- una participación de mercado en la gama alta del 48% al cierre de este año.
Pero, ¿qué hace que Huawei sea la marca de smartphones con mayor crecimiento?
Inversión continua en investigación y desarrollo
Huawei invierte más del 10% de sus ganancias anuales en investigación y desarrollo (I&D). Solo en los últimos 10 años, ha destinado más de US$38 billones, más del doble del presupuesto anual de la NASA.
Se han establecido más de 15 centros de I&D propios de Huawei y 36 centros de innovación conjuntos con organizaciones y empresas, ubicados en países como Estados Unidos, Alemania, Suecia, Rusia, India y China. Un 45% de los colaboradores de la marca se dedica a labores relacionadas a investigación y desarrollo y ya ha registrado más de 50.000 patentes de invenciones propietarias con licencia en el mundo, transfiriendo innovación a todas las otras marcas del mercado.
A inicios de este mes, Huawei presentó su más reciente innovación: el procesador Kirin 970, primera plataforma de cómputo móvil con inteligencia artificial que permitirá más rapidez con un consumo de energía mucho menor. En una prueba de desempeño basada en el reconocimiento de imágenes, el Kirin 970 procesó cerca de 2.000 imágenes por minuto, el cual fue mucho más rápido que otros procesadores disponibles en el mercado.
Alianzas estratégicas
En su búsqueda constante por ofrecer los mejores productos a sus consumidores, Huawei ha firmado alianzas con empresas líderes en el ámbito global. En el 2016, Huawei lanzó el P9, primer smartphone con una cámara fotográfica de doble lente elaborada con la última tecnología de Leica. Meses más tarde, para continuar a la vanguardia en el desarrollo de los mejores sistemas fotográficos para móviles, en alianza con Leica inauguró el Max Berek Innovation Lab, un centro de investigación e innovación para desarrollar tecnologías en sistemas ópticos, imágenes por computadora y realidad virtual y aumentada, además de tecnologías para mejorar la calidad de imagen en aplicaciones y dispositivos móviles.
Este año, Huawei nuevamente firmó una alianza estratégica, esta vez para fortalecer su liderazgo en el desarrollo de tecnologías de carga rápida, baterías más eficientes y seguras. En cooperación con TÜV Rheinland, Huawei ha certificado su tecnología SuperCharge; esta es la primera vez que una tecnología de carga rápida ha completado las rigurosas pruebas de los expertos en seguridad de TÜV Rheinland. Los estándares medidos incluyeron los adaptadores, circuitos integrados, cableados y requirieron que todos los componentes pasaran pruebas de seguridad, baja temperatura y choque térmico.
Huawei también robustece su innovación al colaborar con otras compañías líderes de la talla de Dolby, Microsoft, Intel y Google.
Experiencia del usuario
Globalmente, para Huawei el servicio al cliente es prioridad. Por eso, en las áreas de preventa y posventa, creó cinco centros de servicio global para dar apoyo a 105 países a través de líneas telefónicas. Tiene además 460 centros de servicio que cubren 45 países del mundo.
Además, con el objetivo de generar aún más asistencia para sus usuarios durante el ciclo de vida completo de sus productos, Huawei ha creado HiCare, una aplicación que permite realizar consultas en línea sobre el funcionamiento de los dispositivos de la marca y es atendida a través de un chat en directo, con más de 265 asesores entrenados para dar soluciones rápidas y oportunas a sus usuarios las 24 horas del día.
En Costa Rica el Centro de Servicio Autorizado Huawei fue inaugurado en junio de este año, como una forma de la marca de estar aún más cerca de los costarricenses.
“En nuestro Centro de Servicio el objetivo es atender al consumidor final en menos de 10 minutos, diagnosticar su teléfono en menos de hora y media y repararlo en menos de 3 días”, dijo Corrales, quien recordó que el Centro de Servicio está ubicado 150 metros al noroeste del Estadio Nacional en La Sabana, sobre el Boulevard Rohrmoser con un horario de atención de lunes a sábado de 9 a. m. a 6 p. m.
Otro de los factores de éxito de la marca es su disponibilidad, que ha crecido sustancialmente. Hasta junio de 2017, Huawei pasó de tener 35.600 puntos de venta de sus dispositivos, a tener 42.300 alrededor del mundo y, para finales de este año, proyecta alcanzar 56.000. En Costa Rica está disponible en todo el mercado: en las tres operadoras y en las principales tiendas de electrodomésticos del país.
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