El mes de diciembre es uno de los períodos con mayor movimiento de dinero, ya sea en efectivo o a través de tarjetas de débito o crédito, por lo que la Oficina de Defensa del Consumidor Financiero (OCF), ofrece una serie de recomendaciones para que los consumidores utilicen de forma apropiada las herramientas financieras durante el fin de año.
De acuerdo a la OCF, debe prestarse atención a los movimientos que se realicen especialmente con las tarjetas de crédito o débito, el retiro en efectivo y las transacciones electrónicas.
“Carecer de la información completa para una utilización adecuada de las herramientas financieras puede llevar al usuario a enfrentar problemas posteriores, por lo cual es de suma importancia que se tengan en cuenta algunas recomendaciones básicas“, señaló Martha Castillo, Defensora de la OCF.
En el caso del uso de la tarjeta de crédito, Castillo apuntó que es una herramienta muy útil y segura para realizar transacciones financieras, que puede ser utilizada como medio de pago -sustituyendo al efectivo- o como instrumento de financiamiento, sin embargo es importante tomar en cuenta que bajo este método las compras realizadas generarán el pago de intereses.
Ante el incremento en la adquisición de bienes durante la época navideña, el consumidor utiliza en medida considerable las tarjetas de crédito, por lo que la OCF aconseja lo siguiente:
Tarjeta de crédito como medio de pago
Cancelar la totalidad de las compras en la fecha que establece el estado de cuenta. Esto permitirá no pagar intereses.
Revisar el estado de cuenta y verificar la fecha de pago. En algunos casos, la fecha del pago de contado es diferente a la fecha del pago mínimo.
Pago de intereses: Si el consumidor no cancela el monto total en la fecha del pago de contado, debe asumir los intereses que reporta la tarjeta.
Tarjeta de Crédito como forma de financiamiento
Conocer de antemano el interés que pagará.
Pagar mensualmente más del monto mínimo asignado; esto permite reducir la deuda más rápidamente.
Incluir el pago de su tarjeta como un gasto más del presupuesto mensual.
Así mismo, la OCF añade las siguientes sugerencias que se deben contemplar al utilizar tarjetas de crédito o débito, para cancelar compras durante la época navideña:
Firmar la tarjeta en el reverso apenas la reciba.
Guardar todos los vouchers: Comparar los vouchers con los gastos reportados en el estado de cuenta.
Revisar siempre el estado de cuenta: Compruebe el registro de cobros duplicados, seguros, comisiones o compras que no reconoce. En caso de no recibir el estado de cuenta, solicitarlo al banco respectivo.
No firmar vouchers sin montos y verificar que el monto de la factura sea igual al total de la compra.
Pérdida o extravío de la tarjeta: Tener a mano el número de teléfono o la dirección electrónica de la entidad bancaria que le emitió la tarjeta, para hacer el reporte inmediato. La OCF enfatiza que las personas son responsables de los cargos que se hagan antes del reporte.
Retiros en efectivo y transacciones electrónicas
La precaución no debe centrarse únicamente con el manejo de tarjetas, sino que es importante tomar medidas para retirar efectivo e inclusive a la hora de realizar transacciones electrónicas.
Para retirar efectivo la OCF, recomienda al usuario las siguientes precauciones:
Utilizar los autobancos en caso de requerir sumas importantes de dinero.
Para retirar efectivo en un banco, estar atento a las personas en las filas y cuidar que no lo sigan.
No utilizar el cajero automático si presenta algún indicio de apertura accidental o fraudulenta.
Evitar el retiro de efectivo en cajeros automáticos poco iluminados o si extraños pueden ver su PIN.
No desechar los comprobantes de las transacciones: Pueden ser utilizados en caso que los cajeros retengan la tarjeta o no dispensen correctamente el monto solicitado.
Evitar dejar los comprobantes de las transacciones en lugares públicos: Los cajeros dan la posibilidad de anotar los saldos de las cuentas, por lo que no debe caer en manos de extraños.
En relación con las transacciones electrónicas, la OCF señala que es importante tomar en cuenta lo siguiente:
No hacer clic sobre enlaces en los correos no solicitados y no contestar o reenviar cadenas
Actualizar el firewall, anti spyware o antivirus en su computadora y no brindar información por correo
Confirmar la veracidad de llamadas o mensajes que le indican que el usuario ha ganador un premio.
Al realizar compras en línea es muy importante que el sitio que visite sea seguro.
Cuando el sitio solicite datos personales o los datos de la tarjeta, verificar que la dirección de URL muestre un candado de seguridad cerrado y que agregue la letra “S“ al inicio de la dirección: https://.
En caso de que los consumidores tengan problemas al realizar pagos con tarjetas, retirar efectivo de los cajeros automáticos o con otras transacciones bancarias, los bancos cuentan con oficinas internas donde pueden resolver los inconvenientes, no obstante, si la resolución no es satisfactoria, Castillo reiteró que la Oficina del Consumidor Financiero, es un instrumento válido donde el usuario puede acudir a presentar el reclamo respectivo.
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