20 febrero, 2022

Formas de impulsar su negocio en 2022

Su negocio debe estar preparado para los nuevos hábitos y comportamientos de los consumidores.

Por Luigi Forestieri, gerente, Mercadotecnia Pymes, PayPal México

De frente a un año y con situaciones que cada vez parecen ser más retadoras, su negocio debe mantenerse vigente, relevante y actualizado para sostenerse en una economía cambiante y un mundo digitalizado.

La encuesta «Gastos Cotidianos en Línea en México«, comisionada a Edelman, por PayPal, muestra que el consumidor ha tenido una evolución rápida a lo largo de los últimos años y hoy más que nunca es esencial adaptarse a lo que éste requiere en términos de productos y servicios.

Su negocio debe estar preparado para los nuevos hábitos y comportamientos de los consumidores. Por eso le ayudamos a conocer sus prioridades y motivaciones para que su negocio pueda ofrecer una buena experiencia de usuario. En este sentido, una de las preocupaciones más frecuentes es la seguridad. De acuerdo con la encuesta de Gastos Cotidianos en Línea en México, 8 de cada 10 encuestados dice procurar la seguridad de sus compras al momento de pagar.

Que el cliente pueda sentir confianza y seguridad es crucial en las ventas por comercio electrónico, por lo que, para impulsar sus ventas, debería enfocarse en ofrecer la mayor seguridad posible a su clientela. En este sentido, el 38% de los encuestados considera que las plataformas de pago pueden llegar a funcionar como una herramienta para protegerse de los robos y fraudes de comprar en línea. Además, estas facilitan a su negocio aceptar múltiples divisas y le protegen a usted y a su comprador contra posibles riesgos al momento del pago. Las ventajas de las plataformas de pago como PayPal proporcionan un impulso a su negocio, ofreciendo un abanico de posibilidades para su desarrollo, ya que adicional al tema de la protección, podría aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito, así como ofrecer Meses Sin Intereses.

Más del 34% de los consumidores en línea piensa seguir haciendo compras semanales en línea.

El 97,7% de los compradores encuestados disfruta la experiencia de hacer sus compras en línea, una tendencia que se ha incrementado durante la pandemia y se mantendrá con fuerza hacia los próximos años, evidenciando que los servicios en línea de comida y alimentación, farmacias, streaming o entretenimiento, movilidad y educación, han tomado una sólida posición en las vidas de los mexicanos.

Derivado de la información de la encuesta, le compartimos los siguientes resultados, que puede tomar en cuenta para darle mayores oportunidades de crecer a su negocio:

Inversión en mejorar la experiencia de compra = más usuarios para su negocio. Más del 34% de los consumidores en línea piensa seguir haciendo compras semanales, comparado con el 21,7% que lo hacía antes de la pandemia.

Sin olvidar la opción de débito. El 84,6% de las personas encuestadas utiliza la tarjeta de débito como principal método de pago, adopte una plataforma de pago que acepte este tipo de pagos.

Aplicación propia vs. Marketplace. Arriba del 67% de los encuestados realiza sus compras a través de una app para los rubros de comida preparada, restaurantes, movilidad, alimentación y farmacia e incluso videojuegos. Evalúe si le conviene desarrollar una app o formar parte de un Marketplace para alcanzar sus objetivos.

Dado que el 70% de los encuestados comenta haber integrado las compras en línea como parte de su rutina diaria, esta mirada al futuro de los pagos online postpandemia puede ayudar a que su negocio prospere durante el 2022, manteniendo una cartera de clientes estable e incrementando las ventas con mejores prácticas.

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