¿Enemiga o aliada?: así puede impactar la IA en la operación de las empresas

Sumar esta tecnología a los procesos de las compañías trae consigo múltiples beneficios. Sin embargo, aún persisten algunos retos.

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Los avances en inteligencia artificial están derivando en que esta tecnología se abra cada vez más campo en diferentes ámbitos, incluyendo el sector empresarial. Es ahí en donde surge un cuestionamiento: ¿la IA se transformará en un aliado para las empresas o, por el contrario, afectará su operación?

De acuerdo con Ricardo Rodríguez, gerente general de Sonda, firma enfocada en transformación digital, los usos de esta herramienta pueden contribuir a la optimización de varios procesos como la atención al cliente, la optimización de sistemas en la nube y el control de la información.  

“La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento sostenible y la competitividad en el mercado actual”, resalta el experto.

La IA, además, está ejerciendo un impacto significativo en dos pilares fundamentales: la eficiencia operativa y la innovación. Esto al permitir que las compañías identifiquen sus oportunidades de mejora.

Sin embargo, Rodríguez destaca que para que esta tecnología se convierta en un aliado estratégico para la operación de las empresas, aún queda un gran desafío por superar: la implementación. 

El gerente de Sonda señala que aún persisten varios desafíos en la región para que la IA entre a formar parte de forma efectiva de los procesos de las compañías. En ese sentido, menciona cuatro:

– Falta de experiencia: una adopción exitosa de soluciones que apliquen esta tecnología requiere de experiencia técnica y conocimientos especializados en el tema. Sin embargo, muchas empresas carecen de personal capacitado en IA, lo que dificulta su capacidad para aprovechar al máximo esta tecnología.

– Altos costos: automatizar procesos puede implicar una inversión significativa, lo que resulta difícil para algunas empresas, especialmente las más pequeñas, al carecer de los recursos financieros y la  infraestructura adecuada.

– Falta de automatización de procesos: para poder aprovechar al máximo el potencial de la IA, este paso es esencial. Sin embargo, muchas empresas aún están lejos deimplementar procesos completamente automatizados, lo que limita el alcance y la eficacia de las iniciativas que requieren del uso de esta herramienta.

– Falta de escalabilidad: a medida que las empresas crecer, también aumenta la cantidad de data que deben procesar. Es por eso que es crucial que sus soluciones IA se adapten y escalen considerando la demanda.

Fuente: PORTAFOLIO

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