/ En esta Navidad, los consumidores de América Latina buscan más personalización y una experiencia realmente omnicanal gracias a la Inteligencia Artificial
En esta Navidad, los consumidores de América Latina buscan más personalización y una experiencia realmente omnicanal gracias a la Inteligencia Artificial
Con el Black Friday y las compras navideñas a la vuelta de la esquina, la Inteligencia Artificial es sin dudas la gran aliada de los retailers, permitiéndoles optimizar sus procesos y diseñar experiencias mucho más personalizadas y fluidas para sus clientes.
La temporada de compras de fin de año se acerca y con ella uno de los periodos más retadores para los retailers. Adyen, plataforma de tecnología financiera que ofrece el proceso integral de pagos y datos, realizó una encuesta que explora las principales tendencias del año para el retail y descubrió que el 68% los consumidores latinoamericanos esperan cada vez más recompensas y experiencias personalizadas y casi la mitad (48%) desearía que los comercios recuerden sus preferencias y su historial de compras para una navegación más individualizada.
El mismo reporte dice que el 78% dice estar a la caza de las mejores ofertas, ya sea online o en las tiendas – aprovechando especialmente ocasiones especiales como el Black Friday o las promociones de fin de año para obtener mayores descuentos.
“Las personas de América Latina buscamos cada vez más personalización a la hora de comprar y, hoy por hoy, la tecnología es la aliada más importante con la que puede contar cualquier organización frente a tamaña exigencia”, afirma Pablo Verrastro, VP de Ventas Oracle Retail para América Latina. “Al mundo del retail, la integración de Inteligencia Artificial y otras nuevas funcionalidades le permite optimizar procesos como el registro y la actualización de inventario, la distribución de mercancía, la atención omnicanal a los usuarios e incluso identificar oportunidades de comercialización y promociones a la vez que se reducen costos”.
Atender la alta demanda de los consumidores y satisfacer sus expectativas cambiantes requiere el uso inteligente de herramientas innovadoras que contribuyan a optimizar los procesos y generar experiencias diferenciales que potencien la atención al usuario y a la vez reduzcan costos operativos, entre otros beneficios.
De acuerdo con otro estudio realizado por Oracle Retail, el 68% de los consumidores ya regresó a las compras en tiendas físicas, lo que requiere acciones por parte de los comercios para ofrecer experiencias modernas y fluidas sin descuidar los canales digitales. De igual forma, aspectos como la escasez de productos ha llevado a que el 90% de los consumidores exploren otras tiendas, un desafío que puede superarse fácilmente gracias a la tecnología para hacer una gestión eficiente del inventario y de la cadena de suministro.
Tendencias en la industria
1. Experiencias 100% personalizadas: según el informe ya citado de Adyen, uno de los principales intereses de los consumidores actuales en la región es recibir una experiencia 100% personalizada a modo de recompensa por su preferencia hacia la marca.
Sin embargo, la diferencia entre las expectativas de los usuarios y el panorama real al que se enfrentan las empresas de retail es evidente, pues alrededor del 52% de las organizaciones reconoce dificultades para categorizar a sus clientes según sus necesidades y solo el 27% utiliza sistemas de gestión de relaciones (CRM) para mejorar la personalización de su atención. Por otro lado, solo una cuarta parte de las empresas cuenta con bases de datos centralizadas que integran las ventas de todos los canales y solo el 23% logra conectar los datos de transacciones en línea y en tienda. La oportunidad para adoptar nuevas tecnologías y no quedarse atrás es gigante.
2. Compras cómodas gracias a la omnicanalidad: con relación al comportamiento de los consumidores, el 30% de los clientes prefiere esperar la llegada de descuentos para realizar una compra, mientras que el 70% afirma que sería más leal a un retailer que facilite la compra de artículos fuera de stock en la tienda con la posibilidad de enviarlos directamente a sus hogares, demostrando que la adaptabilidad omnicanal es la clave para ganar y retener la lealtad de las personas. La clave está en la agilidad.
3. Planificación inteligente del suministro: por medio de la integración del aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial, por ejemplo, los retailers pueden optimizar la planificación de su inventario, gestionar pedidos, recibir alertas de eventualidades como la alta demanda y la inexistencia de producto, además de pronosticar posibles problemas en la cadena de suministro y crear informes personalizados con el apoyo de la IA Generativa. Anticiparse a la disrupción y poder ajustarse en tiempo real.
4. Compromiso real con prácticas sustentables: según el estudio No Planet B de Oracle, el 70%de las personas estaría dispuesto a cancelar su relación con una marca que no se toma en serio la sustentabilidad por lo que evaluar el desempeño integral de proveedores para protegerse de potenciales inconvenientes relacionados con la cadena de suministro o medir eficiente y programáticamente las propias métricas no es sólo deseable sino necesario.
La tecnología, la gran aliada del retail en América Latina
Este contexto de incertidumbre económica combinado con las expectativas tan cambiantes de los consumidores plantea desafíos significativos para los retailers, quienes desean ofrecer experiencias realmente omnicanal, personalizadas y de calidad, pero se enfrentan a fuertes variables del mercado como la escasez de productos y el aumento de una competencia cada vez más intensa.
La clave para poder hacer frente a tantos factores y no perder de vista el objetivo final pasa sin dudas por saber aprovechar los beneficios que las nuevas tecnologías de nube ofrecen. Oracle escucha y entiende los dolores de sus clientes de retail de toda la región y les ofrece soluciones especializadas que apoyan los procesos de transformación digital de las organizaciones del sector y les permiten encarar esta temporada navideña con garantía de éxito.
Las industrias que más uso de mensajería tuvieron fueron medios y entretenimiento (51%), producción y manufactura (44%), seguidas…
Reglamento
Descripción dinámica – Reglamento:
Este reglamento establece las condiciones, los alcances y las limitaciones de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, que se ofrecerá a los FANS de la Revista Vida y Éxito en FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN e INSTAGRAM, residentes en América Central (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá).
Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN
DINÁMICA DE LA PROMOCIÓN
Todos los que nos envíen sus datos desde el formulario de la promoción, quedarán participando por en el premio de 1 beca completa y 5 medias becas del ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá. Los requisitos son:
Ser fan de Revista Vida y Éxito en nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram).
Ingresar al link de la publicación y enviarnos los datos solicitados en el formulario de la landing page de Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN.
Cantidad de ganadores: la promoción tendrá 1 ganador de una beca completa y 5 ganadores para 1 media beca para el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Fecha de la promoción del 20 de marzo al 20 de mayo de 2018.
Entre todos los participantes, Revista Vida y Éxito escogerá a 15 finalistas quienes deberán escribir un ensayo de 300 palabras contando por qué desean estudiar la maestría en negocios de ADEN International Business School. Estos ensayos serán evaluados por ADEN International Business School, quien será la responsable de escoger al ganador de la beca completa y a los 5 ganadores de las medias becas.
LIMITACIONES PARA PARTICIPAR
No podrán participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN:
– Menores de edad.
– Ningún personero o socio y sus parientes hasta segundo grado por afinidad o consanguinidad, de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School.
– Ningún colaborador directo o indirecto de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School, ni de ninguna de sus empresas matrices, subsidiarias, empresas afiliadas, distribuidores, agencias de publicidad y promoción.
Matrícula, cursado, Tutorías (Academic Advisor), Trabajo de Final de Máster (TFM), Tutor experto en TFM, Defensa de TFM. Sólo se deben considerar los gastos de traslado y alojamiento al destino para los 5 días durante la semana académica, y las tasas de derecho a título.
REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES
Únicamente pueden participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, las personas físicas mayores de edad con estudios universitarios completos que acepten cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente reglamento.
Ser mayor de edad
Residente legal en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica o Panamá
Contar con título universitario.
Ser seguidor de al menos una de las redes sociales de la Revista Vida y Éxito (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram o Google+).
USO DE NOMBRE E IMAGEN DEL GANADOR:
Los participantes ganador de la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, expresamente consienten que su nombre e imagen, sea en fotografía, video o cualquier otro medio, sea utilizada en las campañas publicitarias o material de divulgación que realice La Revista Vida y Éxito sin que por ello se hagan acreedores de ningún tipo de remuneración adicional. Dichas imágenes se podrán tomar desde que el participante resulte favorecido en el sorteo, como medio de divulgación de los ganadores.
VIGENCIA DE LA PROMOCION
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, estará vigente del 20 de marzo de 2018 al 20 de mayo de 2018.
FECHA DEL SORTEO: 01 de junio Y SE ANUNCIA AL GANADOR.
SOBRE EL PREMIO
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, premiará a 1 ganador, con el siguiente premio:
Beca completa para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Además se premiará a 5 ganadores, con el siguiente premio
Media Beca para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
SOBRE LA ENTREGA DEL PREMIO Y LA INTRASNFERIBILIDAD DEL MISMO
Una vez realizado el sorteo e identificados los ganadores, Revista Vida y Éxito SE COMUNICARÁ CON LOS GANADORES, para informarles cómo hacer efectivo su premio.
Además, para poderlo retirar deberán contar con el documento de identidad vigente y firmar un documento de aceptación donde son garantes de haber leído y entendido el presente reglamento y las condiciones aquí estipuladas. Al ganador de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, se le dará difusión en la Revista Vida y Éxito y en las redes sociales. El premio únicamente puede ser disfrutado por el ganador, no es negociable, transferible y no pueden ser reclamados por dinero u otros objetos que no sean los especificados en este Reglamento. Tampoco está autorizada la reventa o recanje con fines comerciales. El ganador contará con 30 días hábiles para hacer retiro de su premio, una vez finalizado este plazo la persona favorecida perderá el derecho al reclamo y el derecho al premio. El ganador deberá iniciar el ONE YEAR MBA durante cualquiera de las fechas programadas por ADEN International Business School para el 2018.
SOBRE LOS ASPECTOS NO CUBIERTOS CON LA PROMOCIÓN.
Los premios consisten únicamente en lo estipulado en el apartado anterior, por lo que no se puede presuponer algún otro premio que no sean los indicados en el presente reglamento, tampoco se puede presuponer premios de otras promociones anteriores realizadas por Revista Vida y Éxito.
DERECHO APLICABLE y CLÁUSULA ARBITRAL
Esta promoción se regirá por el ordenamiento jurídico costarricense y por el presente reglamento y no se podrá aplicar o analógicamente algún otro reglamento de alguna promoción que en el pasado haya sacado al mercado Revista Vida y Éxito. Asimismo Revista Vida y Éxito se reserva el derecho de modificar el presente reglamento en cualquier momento dando la misma publicidad que se le ha dado al presente reglamento.
Además, Revista Vida y Éxito resolverá y definirá cualquier situación que surja durante la promoción y no se encuentre contemplada en el reglamento. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de esta Promoción, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de arbitraje de derecho el cual será confidencial y se regirá de conformidad con los reglamentos del Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio («CICA»), a cuyas normas las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. El conflicto se dilucidará de acuerdo con la ley sustantiva de Costa Rica. El lugar del arbitraje será el CICA en San José, República de Costa Rica, y será resuelto por un tribunal arbitral compuesto por tres árbitros. Los árbitros serán designados por el CICA. El laudo arbitral se dictará por escrito, será definitivo, vinculante para las partes e inapelable, salvo el recurso de revisión o de nulidad. Una vez que el laudo se haya dictado y se encuentre firme, producirá los efectos de cosa juzgada material y las partes deberán cumplirlo sin demora. Los árbitros decidirán cuál parte deberá pagar las costas procesales y personales, así como otros gastos derivados del arbitraje, además de las indemnizaciones que procedieren. El procedimiento de arbitraje será conducido en idioma español.
CLÁUSULAS GENERALES
La responsabilidad de Revista Vida y Éxito finaliza con la entrega de los respectivos premios.
De llegarse a demostrar que una persona recibe un premio por medio de ardid, fraude o engaño, Revista Vida y Éxito podrá reclamar en la vía civil los daños y perjuicios causados.
Revista Vida y Éxito podrá tomar las medidas de seguridad que considere pertinentes para el adecuado desenvolvimiento de la promoción, reservándose incluso el derecho de suspenderla sin responsabilidad, si se llegar a detectar defraudaciones o cualquier otra irregularidad, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor que afecte gravemente los intereses de la empresa. Esta circunstancia se comunicará por los mismos medios en que se difundió el presente reglamento y desde esa fecha la promoción cesará.
Si el ganador no acepta el premio o sus condiciones, se tendrá como renunciado dicho premio y extinguido para el ganador, de todo lo cual se levantará un acta notarial y no tendrá derecho el ganador a cualquier reclamo o indemnización, parcial ni de ningún tipo. En este caso se sacará un nuevo ganador de entre los participantes.
PUBLICIDAD DEL REGLAMENTO
Con el propósito de difundir adecuadamente el contenido del presente Reglamento, Revista Vida y Éxito lo publicará en la página web: www.vidayexito.net y en sus redes sociales.
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