• 29 septiembre, 2025

Empresas panameñas expanden sus estrategias de atención al cliente mediante la IA

Empresas panameñas expanden sus estrategias de atención al cliente mediante la IA

Los asistentes participaron de una dinámica de networking.

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Representantes de empresas panameñas participaron en un espacio creado para agentes de cambio que buscan expandir sus estrategias en un entorno competitivo, combinando la innovación, inteligencia artificial y herramientas para fortalecer las relaciones con los clientes, informaron sus organizadores.

El encuentro denominado Re-Thinking Business organizado por la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) se enfocó en el tema “Atención inteligente en la era del cliente inteligente”, dictado por la empresa AltraCX.

“Con Re-Thinking Business, buscamos conectar lo tradicional con la modernidad, fomentar la innovación empresarial, fortalecer las redes de contactos e impulsar el crecimiento económico”, dijo el presidente de la CCIAP, Juan Arias.

Este encuentro brindó a los participantes conocer las últimas tendencias y explorar soluciones Salesforce a la medida, combinando CRM, inteligencia artificial (IA) y herramientas de integración para mejorar los procesos de ventas, servicio, marketing y operaciones.

La gerente de territorio en AltraCX, Johanna Burgos, presentó un masterclass sobre su experiencia en atención al cliente con Agentforce, en donde proyectó los desafíos y recomendaciones desde su rol con la misión de fortalecer las relaciones con los clientes y acompañarlos en la adopción de soluciones innovadoras que generen valor y resultados sostenibles.

Por su parte, Agustín Rodríguez, arquitecto de Soluciones de Preventa en Fast Cloud Consulting Latinoamérica, especializado en soluciones CRM, realizó una presentación sobre la herramienta Salesforce llamada Agentforce (sobre AI aplicada en atención al cliente con chats inteligentes), en donde ofreció orientación experta para diseñar e implementar ésta de acuerdo con las necesidades personalizada de las empresa, que actúan como un puente esencial entre las necesidades específicas de los clientes y las soluciones tecnológicas más adecuadas.

Explicó que para este tipo de plataforma se debe combinar una sólida experiencia técnica con una gran empatía, asegurando que cada propuesta esté alineada con los objetivos de valor de la organización y supere las expectativas del cliente.

Al finalizar la jornada, los asistentes participaron de una dinámica de networking, que permitió a representantes de las empresas presentes establecer relaciones efectivas y duraderas con actores clave de la industria.

 

Fuente: El Capital Financiero

Etiquetas: atención al cliente / Cámara de Comercio de Panamá / Empresas / IA

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