22 julio, 2026

Ecosistema digital omnicanal de Coca-Cola FEMSA llega a más del 57% de sus clientes en Costa Rica

Desde la implementación de Juntos+, diferentes comercios, tiendas y otros negocios del canal tradicional han mejorado su experiencia de compra gracias a una gestión de pedidos más ágil y flexible.

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Coca-Cola FEMSA, el embotellador más grande del mundo por volumen de ventas del Sistema Coca-Cola, continúa impulsando la transformación digital, la competitividad y la resiliencia del canal tradicional en Costa Rica a través de Juntos+, su ecosistema digital omnicanal, que ya alcanza un 57% de adopción entre su base de clientes.

Desde su lanzamiento en 2021, Juntos+ ha fortalecido la experiencia de compra de los comercios, pulperías, tiendas, minisúper y otros negocios del canal tradicional al facilitar la gestión de pedidos y brindar mayor flexibilidad, agilidad y acceso a herramientas para la toma de decisiones.

“En Coca-Cola FEMSA creamos el futuro por medio de la transformación digital, la cual se traduce en soluciones que generan valor para nuestros clientes. Con Juntos+ les brindamos mayor flexibilidad para gestionar sus pedidos, además de una experiencia personalizada que fortalece su operación diaria y complementa el acompañamiento cercano que brindan nuestros equipos comerciales”, comentó Jerri Liu, director de operaciones de Coca-Cola FEMSA Centroamérica Sur.

El ecosistema cuenta con una aplicación móvil y una página web en la cual cada cliente puede elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades para realizar pedidos, consultar el catálogo de productos, dar seguimiento al estado de sus órdenes y acceder a promociones exclusivas.

Como resultado de esta estrategia, el 20,6% de las ventas de Coca-Cola FEMSA en Costa Rica se realiza a través de canales digitales. Asimismo, Juntos+ registra un crecimiento del 17% en usuarios activos mensuales.

Entre las principales funcionalidades de Juntos+ destacan el pedido rápido, las notificaciones personalizadas y el uso de modelos predictivos basados en inteligencia artificial para ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Asimismo, incorpora Premia Juntos+, un programa de lealtad mediante el cual los comercios acumulan puntos por cada compra y posteriormente pueden canjearlos por productos.

Con iniciativas como Juntos+, Coca-Cola FEMSA integra la tecnología digital como un componente escalable de su modelo comercial y continúa ofreciendo soluciones que brindan mayor agilidad a sus clientes, en línea con su compromiso de asegurar un abastecimiento eficiente del mercado de bebidas en el país.

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