El CEO mundial de DHL Express, el proveedor líder de servicios exprés a nivel internacional que forma parte de Deutsche Post DHL, Ken Allen, visitó por primera vez Costa Rica – país contemplado en su gira por Latinoamérica que también incluye Argentina y Colombia- con el objetivo de ratificar el compromiso de esta multinacional con el crecimiento de la economía costarricense, el desarrollo de su capital humano, y contribuir a la consolidación de esta unidad de negocios de DHL en el país.
Para DHL Express, el mercado de Costa Rica y América Latina juega un papel importante en la estrategia global de crecimiento de DHL. Las rutas comerciales que el país viene consolidando gracias a los diferentes Tratados de Libre Comercio y acuerdos comerciales, su ubicación geográfica, la estabilidad económica y el estímulo a la inversión extranjera que brinda, lo convierten en punto estratégico para la compañía en América Latina. «Un panorama económico que nos permite tener una expectativa de crecimiento en Costa Rica de doble dígito en 2015, consolidar aún más nuestra posición de liderazgo y añadir de forma continua más participación en el mercado», destacó Ken Allen, CEO mundial de DHL Express.
En Costa Rica, DHL Express es líder del 60% del mercado de envíos internacionales con horario definido, consolida más de 30 años de operaciones en el país y atiende a importantes compañías nacionales e internacionales de todos los tamaños en diversas rutas comerciales y sectores. Cuenta con 30 couriers, 30 rutas terrestres, 5 puntos de venta, alianzas con Office Depot y Jiménez y Tanzi, más de 2.200 clientes y manejo de más de 35.000 paquetes por mes. Adicionalmente, es la empresa Courier con mayor cantidad de destinos overnight, incluyendo a Estados Unidos, los países de la región Centroamericana, y destinos de América del Sur, como lo son Colombia, Venezuela y Ecuador.
«DHL Express emplea en el país a más de 150 personas, todas ellas Especialistas Certificados Internacionales. La empresa sustenta su servicio en la innovación y el cambio, apoyándose en iniciativas de formación y desarrollo de su capital humano, que aseguren que se cumpla su promesa de valor. Estos factores nos permitieron ser reconocidos este año como uno de los tres países con mejores departamentos de servicio al cliente, al recibir el premio Global Customer Service Award», indicó Allan Cornejo, gerente general de DHL Express Costa Rica.
Como reflejo del valor estratégico del mercado costarricense, DHL Express ha realizado importantes inversiones en Costa Rica en los últimos años para que la calidad de su servicio y eficiencia en la operación beneficie a sus clientes. Por ejemplo, este año la empresa incorporó a su portafolio de servicios un nuevo vuelo desde Costa Rica hasta Estados Unidos, con el objetivo de reducir los tiempos de tránsito de envío de paquetes en 24 horas.
“Este servicio le permite a nuestros clientes obtener una nueva y ágil oportunidad de envíos, haciendo más competitiva a cada una de sus industrias, así como al país en general”, dijo Cornejo. “Se trata de una relación de mutuo beneficio, en la que ponemos a disposición de nuestros clientes la asesoría estratégica y recursos logísticos que les permiten potenciar al máximo sus negocios, lo cual a su vez permite la continuidad y crecimiento del nuestro”.
Desde su lanzamiento, la demanda de este servicio ha experimentado un crecimiento mensual de más del 20%, lo cual demuestra que es la opción ideal para toda compañía costarricense que quiera colocar sus productos en el mercado estadounidense, de la manera más expedita posible.
Además, es importante resaltar que el país tiene una posición relevante en la región, ya que en él se encuentra la oficina regional para Centro y Suramérica, además del Call Center para Estados Unidos y un Global Business Center.
“Seguimos viendo el potencial de crecimiento de todos los negocios de DHL Express en el país, y esa es la razón por la que seguimos invirtiendo en nuestras operaciones y en nuestros empleados en Costa Rica”, destacó Ken Allen, CEO mundial de DHL Express.
Las bases para lo anterior fueron establecidas por un programa de inversiones de amplio alcance. DHL invierte de 600 a 700 millones de euros al año en el mantenimiento y el fortalecimiento de su re global en más de 220 países y territorios.
Un elemento importante en el programa de inversión en el continente americano es seguir ampliando la red exprés y, en particular, las rutas entre los mercados en crecimiento en América y Asia. En el 2014, por ejemplo, invirtió en Panamá 1,9 millones de euros en la ampliación de su hub logístico; en Querétaro, México, 11,9 millones de euros en la ampliación de su hub; y en Perú 0,9 millones de euros en su flota verde en línea con el programa GoGreen de cuidado del medio ambiente.
DHL ha extendido de forma extensa su alcance de servicio para rutas intercontinentales y al interior de Asia. Mediante la adición de nuevas conexiones entre los Estados Unidos y Australia, Japón y Hong Kong, DHL Express ha hecho más mejoras a su línea de servicios y ha reducido los tiempos de tránsito entre varios destinos para fortalecer su liderazgo en América Latina.
El crecimiento en las regiones del continente americano está impulsado principalmente por el negocio exprés internacional. Las industrias clave aquí incluyen sectores de crecimiento global como lo son los de tecnología, industria automotriz y energía, así como ingeniería y manufactura. «Esto implica que trabajemos por incrementar frecuencias de vuelos y nuevas rutas de vuelos para que los empresarios puedan llegar a más mercados y desarrollar una serie de herramientas, tecnologías y servicios de valor agregado que apoyen sus envíos,” señaló Ken Allen, CEO mundial de DHL Express.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
