Los agentes de IA podrían buscar productos, comparar precios, tomar decisiones bajo parámetros definidos por el usuario e iniciar transacciones. El desafío ahora es garantizar que esas compras sean seguras, autorizadas y confiables.
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Hasta ahora, la inteligencia artificial ha ayudado a las personas a buscar información, responder preguntas, comparar productos y tomar decisiones. El siguiente paso podría ser más ambicioso: que también compre y pague en su nombre. Ese escenario ya tiene un nombre: comercio agéntico.
Se trata de un nuevo modelo de comercio digital en el que agentes impulsados por inteligencia artificial pueden realizar determinadas tareas en representación del consumidor, desde buscar un producto o comparar alternativas hasta seleccionar una opción e iniciar una compra, siempre dentro de parámetros previamente establecidos.
Para Carlos José Pardo, gerente general de Visa Costa Rica, esto es más que incorporar inteligencia artificial a las compras, sino de una evolución que podría modificar la propia dinámica de las transacciones digitales. “El comercio agéntico es una nueva etapa del comercio digital en la que agentes impulsados por inteligencia artificial pueden actuar en nombre de una persona para asistirla en procesos de compra”, explica Pardo.
Por ejemplo, una persona podría indicarle a un agente que busque un boleto de avión por debajo de determinado precio, revise las condiciones, compare opciones y realice la compra si encuentra una alternativa que cumpla con las reglas establecidas. La diferencia es que el consumidor dejaría de realizar personalmente cada uno de los pasos.
Del clic a la delegación
El comercio electrónico hizo posible comprar sin visitar una tienda física. Los teléfonos inteligentes llevaron los pagos al dispositivo que las personas llevan consigo todos los días. Ahora, la inteligencia artificial plantea una nueva posibilidad: delegar parte del proceso de compra.
Esta transformación podría reducir algunas de las fricciones que todavía existen en el comercio digital, como ingresar repetidamente información, comparar múltiples plataformas, completar formularios o atravesar procesos de autenticación que interrumpen una compra.
Pero también cambia la pregunta fundamental: si una persona no está realizando directamente cada acción, ¿cómo sabe el ecosistema de pagos que la transacción realmente fue autorizada por ella?
Ahí aparece uno de los principales desafíos del comercio agéntico. “La conveniencia no puede ir separada de la seguridad”, señala Pardo. A su juicio, el consumidor debe tener claridad sobre los límites dentro de los cuales puede actuar un agente, incluyendo aspectos como el monto autorizado, el propósito de la compra y los controles de gasto.
Más transacciones y nuevos modelos de consumo
El impacto potencial tampoco se limita a hacer más sencilla una compra. El comercio agéntico podría impulsar una mayor frecuencia de transacciones y favorecer nuevos modelos de consumo, incluidos pagos por uso, micropagos y transacciones realizadas automáticamente de acuerdo con las necesidades del usuario.
Un servicio que hoy se paga mensualmente, por ejemplo, podría eventualmente evolucionar hacia esquemas basados en consumo. También podrían crecer las transacciones entre dispositivos y sistemas que interactúan de manera autónoma.
Para una región como Centroamérica, el cambio podría tener implicaciones en sectores como turismo, movilidad, entretenimiento, comercio electrónico y servicios digitales.
Un viajero podría, por ejemplo, delegar en un agente la búsqueda y coordinación de distintos componentes de un viaje, mientras el sistema se encarga de ejecutar los pagos correspondientes dentro de un presupuesto y condiciones previamente autorizados. “En Costa Rica y Centroamérica tenemos consumidores cada vez más digitales, comercios más abiertos a innovar y una economía regional donde la confianza sigue siendo esencial para adoptar nuevas tecnologías”, afirma Pardo.
La confianza se convierte en parte del producto
Si una inteligencia artificial puede actuar en nombre de un consumidor, el sistema de pagos necesita identificar con precisión quién está detrás de cada transacción, qué agente la inició, qué autorización existía y en qué condiciones se realizó.
La tokenización, la autenticación y los controles de gasto adquieren así una nueva relevancia. La tokenización, por ejemplo, permite proteger las credenciales reales del consumidor y asociar determinadas credenciales digitales con usos específicos. En un ecosistema donde participan agentes de software, esa capacidad puede ayudar a establecer límites y reducir riesgos.
Para Pardo, la trazabilidad será fundamental. “Debe existir claridad sobre quién inicia el pago, con qué credencial, para qué propósito, por qué monto y en qué momento”, explica. El desafío es particularmente importante porque la velocidad con la que avanza la inteligencia artificial puede superar la capacidad de adaptación de las reglas y mecanismos tradicionales del comercio.
La apuesta de Visa
La transformación ya está generando movimientos dentro de la industria de pagos.
Visa ha desarrollado Visa Intelligent Commerce, una plataforma orientada a habilitar experiencias de comercio impulsadas por inteligencia artificial, así como Trusted Agent Protocol, diseñado para establecer mecanismos que permitan identificar y gestionar de manera confiable la interacción de los agentes dentro del ecosistema de pagos. A esto se suma Intelligent Commerce Connect, una solución que busca facilitar la conexión entre desarrolladores de agentes, comercios y otros participantes del ecosistema.
La propuesta apunta a resolver uno de los obstáculos centrales para la expansión del comercio agéntico: que cada actor no tenga que desarrollar por separado toda la infraestructura tecnológica, operativa y de seguridad necesaria para realizar estas transacciones.
Según Pardo, también será importante que los comercios adapten sus propios sistemas para que sus productos puedan ser descubiertos y evaluados por agentes de inteligencia artificial.
Esto implica contar con información estructurada y actualizada sobre productos, precios, características y disponibilidad.
En otras palabras, la página web dejaría de ser necesariamente la única vitrina digital de una empresa. En un escenario de comercio agéntico, el agente de IA podría convertirse en un nuevo punto de entrada para descubrir y comprar productos y servicios.
¿Estamos ante la próxima gran transformación?
El comercio agéntico todavía está en una etapa de desarrollo, pero plantea una transformación que va mucho más allá de incorporar un chatbot a una tienda en línea.
La posibilidad de que una inteligencia artificial pueda buscar, seleccionar y ejecutar una compra modifica la relación tradicional entre consumidor, comercio y plataforma de pagos.
Para Costa Rica y Centroamérica, el reto será prepararse para ese cambio sin perder de vista un elemento básico: la confianza.
Los comercios tendrán que revisar sus datos y sus capacidades digitales. Los proveedores de tecnología deberán desarrollar sistemas capaces de interactuar de manera segura con agentes. Y la industria de pagos tendrá que garantizar que la delegación de decisiones no signifique perder el control sobre una transacción.
Para Visa, el comercio agéntico representa una nueva etapa en la evolución de los pagos digitales, comparable —en términos de transformación del ecosistema— con etapas anteriores como el comercio electrónico y los pagos móviles.
La diferencia es que ahora el consumidor podría no ser quien haga clic en “comprar”. Podría ser una inteligencia artificial actuando por él. Y la gran pregunta para la industria de pagos será cómo hacer que esa decisión delegada sea tan segura, confiable y transparente como una decisión tomada directamente por una persona.
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