Como parte de su compromiso de trabajar por el bienestar de las personas, durante el año 2020, ajustaron sus estrategias comerciales, laborales y sociales.
¿Por qué Coopeservidores es una de “Las empresas del año»?
Como parte de su compromiso de trabajar por el bienestar de las personas, durante el año 2020, ajustaron sus estrategias comerciales, laborales y sociales, acorde a las necesidades de sus asociados, colaboradores y comunidades vecinas.
“Mediante la campaña ‘Por el Bien de Todos’, ofrecimos condiciones financieras especiales para los asociados que así lo requirieran. Desde julio, iniciamos el análisis individual de aquellos que continúan viéndose afectados, con el fin de brindarles soluciones integrales y sostenibles”, explica Carolina Lizano Fernández, gerente de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad.
A nivel interno, activaron el “Escudo contra el COVID-19”, manteniendo el 100% de su fuerza laboral, redoblando protocolos de aseo en sucursales y oficinas y reforzando el teletrabajo en el 70% de los colaboradores.
A nivel social, se solidarizaron con diversas causas para apoyar a los más afectados por la pandemia. Destacan:
1. “Reto 1500”: invitaron a la comunidad “maker” a fabricar protectores faciales para el personal médico. Lograron recaudar 2.000 dispositivos para dos hospitales y el Ministerio de Salud.
2. “Con vos podemos”: aportaron más de 30 millones de colones (cerca de US$49.600) a la Comisión Nacional de Emergencias para la compra de alimentos y kits de higiene para las familias más afectadas.
3. “Reactivemos la Esperanza”: aportaron US$15.000 para crear una plataforma tecnológica que ayude a proveedores, sodas y restaurantes de Guanacaste, que han visto afectadas sus ventas y a la población del sector turístico afectada por el desempleo. Además, tienen sus plataformas disponibles, en donde ya recaudaron 500.000 colones (cerca de US$830), como aporte de sus asociados. Actualmente se han donado 33.000 platos de comida y se han beneficiado 13 sodas y 486 personas.
4. “Yo me apunto”: adecuaron su programa de voluntariado para efectuar donaciones de alimentos y artículos de aseo a personas en condición vulnerable identificadas por algunas ONG. Con esto ayudaron a más de 265 personas entre niños y niñas, adultos mayores y habitantes de la calle.
Principales ventajas de Coopeservidores
Es una empresa con 63 años de trayectoria y cuya solidez se fundamenta en el modelo de triple bienestar (económico, social y ambiental) que busca generar valor y contribuir con el crecimiento de sus colaboradores, asociados, proveedores y comunidades en donde operan.
Desde el 2016, cuenta con un Sistema de Gestión Integrado que se rige bajo las normas de calidad, ISO 9001: 2015, de responsabilidad social INTE 35:2012 y de gestión ambiental ISO 14001:2015.
En el 2018, se transformaron en CS Grupo Financiero, con el lanzamiento de su segunda empresa, CS Corredora de Seguros, y en el 2019 fundaron su tercera empresa, Nova Hub, el primer centro de innovación cooperativo financiero en Latinoamérica.
“Hemos recibido y mantenido galardones y certificaciones como la licencia Esencial Costa Rica, Great Place to Work, Bandera Azul Ecológica, múltiples premios por nuestros programas de responsabilidad social otorgados por AmCham y la Cámara de Industrias de Costa Rica. Además, desde el 2014 somos Carbono Neutro y más recientemente Carbono Neutro Plus”, señala con orgullo Lizano.
También, son firmantes de diversas iniciativas nacionales e internacionales en Sostenibilidad, como Pacto Global y Principios de Empoderamiento de las Mujeres, ambos de la ONU; Protocolo Verde para la Banca, y Compromiso Empresarial para Aumentar la Ambición Climática. Asimismo, son la primera cooperativa latinoamericana en ser firmante fundadora de los Principios de Banca Responsable de la ONU.
Principales retos de Coopeservidores para el 2021
Producto de los cambios del 2020, los consumidores desean garantizar su salud y seguridad, así como la de sus seres queridos; limitar las interacciones sociales en mayor medida (asistir menos a sucursales para realizar sus gestiones y compras) y enfocarse más en el ahorro y protección de sus finanzas, para mitigar los impactos económicos de esta pandemia.
En Coopeservidores consideran que se deben enfocar en desarrollar y fortalecer soluciones digitales, que permitan acortar distancias y agilizar trámites, bajo el marco de la confianza y seguridad. Desde hace varios años, incorporaron diversas tecnologías en sus canales de atención para brindar una experiencia de servicio simple, digital e innovadora, sin perder la calidez del servicio humano.
En su web transaccional CS en Línea y a través de la app CS Móvil adaptaron la biometría facial como método de autenticación. En su asistente virtual CS Apolo incorporaron la inteligencia artificial, lo que permite y facilita el autoservicio 24/7. Todo bajo un enfoque de experiencia de servicio omnicanal, en donde los canales online y offline se encuentran integrados con el fin de brindar una experiencia de servicio única en todos los canales.
El proceso de transformación digital de los servicios financieros se va a acelerar con la crisis provocada por el COVID-19. El consumidor va a demandar y ser más exigente por contar con más canales de autoservicio, con productos que pueda adquirir 100% en línea, donde la facilidad y la seguridad van a ser claves.
“Es necesario entender los impactos de la crisis sobre el customer journey (todas las fases por las que pasa una persona desde que identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla), ya que ese proceso de compra y de servicio cambió y va a seguir cambiando más rápidamente de lo que lo hacía en el pasado”, añade Carolina Lizano.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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