15 octubre, 2024

¿Cómo impactan las redes sociales en el crecimiento de las empresas?

Los usuarios buscan más transparencia y credibilidad en las comunicaciones.

Síganos en Instagram: @revistavidayexito

El auge en los últimos años de las redes sociales ha impactado el crecimiento de las empresas. Estas se han convertido en una vitrina de mucha exposición para sus productos y servicios, por eso hoy en día.

“Muchas empresas invierten esfuerzo y parte de su presupuesto para atender el manejo de sus redes sociales, pero hay algo que deben entender, que no es necesario estar en todas las plataformas de redes sociales, ni hablar de todos los temas que los demás hablan, porque no va parecer genuino. Vamos a hacia una dirección, en donde las empresas van a necesitar entender que es en realidad lo que ellos necesitan hablar y lo que no les conviene hablar”, explica Livia Gammardella, Head de Marketing digital de Latam Intersect PR.

“Los usuarios buscan más transparencia y credibilidad en las comunicaciones. Si las empresas dejan de atiender esto, en un futuro muy próximo tendrán dificultades para hacer crecer sus negocios, hacer ventas y tener una relación más cercana con su audiencia”, agrega.

Cómo diseña su estrategia en redes sociales

Para la experta lo primero que se debe hacer, antes de diseñar una estrategia, es conocer bien donde me quiero posicionar.

“Debemos saber cuáles son mis batallas, cuáles son mis luchas y cuáles simplemente no lo son. Todo esto para ser muy transparente y claro en sus comunicaciones, con su audiencia, porque la audiencia es cada vez más informada, y entiende cuando no le están hablando 100% con la verdad”, afirma.

Así que antes de hacer el plan, “se debe tener claro el mensaje y a quien se le quiere llegar”.

Livia recomienda hacerse las siguientes preguntas: ¿Quién es mi público?, ¿qué es lo que quieren escuchar?, ¿en dónde están buscando información que su empresa podría aparecer?, “esto porque cada red social tiene su por qué de ser”, asegura la experta.

Livia Gammardella, Head de Marketing digital de Latam Intersect PR.

Por ejemplo, en X, (antigua Twitter), la buscan para informarse de noticias, cosas de último momento, para mantenerse actualizado. Mientras, Instagram para saber de sus familiares, de sus amigos y Tik Tok para saber cosas nuevas, conocer gente nueva, “cada plataforma tiene su razón de estar, y los usuarios que están en cada una de ellas, buscan cosas diferentes”, dice.

“Cuando entiende y responde a esas preguntas iniciales pueden empezar a trazar un plan estratégico, en donde tiene sentido lo que le voy a comunicar a los usuarios, lo que estoy haciendo con mi marca, mi empresa y en la plataforma correcta”.

Gammardella, fue clara en señalar, que, si se puede estar en varias plataformas, pero se debe adaptar el mensaje a cada red social que desea utilizar.

Además, de hablar de la marca, “se debe estar atento a lo que quiere escuchar mi audiencia, que le puedo ofrecer para que ellos me consideren relevante, solamente así podrá construir una comunidad, que en realidad quiera saber de mi marca.

Entendiendo la razón de cada plataforma, como le puede traer entretenimiento o información a su audiencia es como puede elegir donde estar, por dónde empezar y que hablar en cada lugar”, dice Gammardella.

Los influencers

En esta estrategia de comunicación con los redes sociales, a veces las empresas utilizan influencers para posicionar su producto o servicio.

“Hay datos que muestran, que sí funcionan, atraen mucho más al público, que las propias empresas hablando de sí, parece algo más verdadero. Si ve a alguien normal hablando de un producto o un servicio”, explica.

Sin embargo, a veces los usuarios se cuestionan, “sí el mensaje es genuino, o no”, y se ha visto la tendencia de que los consumidores, “creen más en recomendaciones, comentarios y review de otros usuarios como ellos. Esto es algo que las marcas deben estar conscientes que es necesario tener y es importante tener”,

Para Livia usar influencer ayuda a que la marca tenga un mayor alcance, pero “hay que tener un balance entre influeciadores, el contenido generado por un usuario, y otras maneras de conexión. Hay que entender en donde los influenciadores están ayudando a la marca en realidad”, concluye.