Síganos en Instagram: @revistavidayexito
Los valores fundamentales de su empresa se muestran en la sección «Quiénes somos» de su sitio web, se muestran en el informe anual y aparecen en todos los materiales de marketing y capacitación. Sin embargo, sus empleados no pueden recordarlos.
De hecho, solo alrededor del 38 % de los líderes de recursos humanos creen que la mayoría de sus empleados pueden recitar los valores fundamentales con los que se supone que deben trabajar, según una estimación. Otras encuestas pintan una imagen igualmente sombría de la conciencia de los empleados y, por lo tanto, de la implementación de los valores fundamentales.
Normalmente se aconseja a las empresas que redoblen la comunicación. El consejo habitual es publicar los valores fundamentales en aún más lugares y mencionarlos con más frecuencia en informes y reuniones. La esperanza es que, con suficiente repetición, los valores fundamentales finalmente se meterán en el cráneo de todos.
Pero para la mayoría de las empresas, la batalla se perdió antes de que comenzara. Simplemente es complejo esperar que los trabajadores recuerden una larga lista de suposiciones genéricas y concedidas como la honestidad, la integridad, la rendición de cuentas y la responsabilidad, las palabras y frases inolvidables que constan la mayoría de las declaraciones de valores fundamentales.
En este artículo, proponemos una solución más radical: si se van a recordar los valores fundamentales, deben construirse para que sean memorables. En otras palabras, si van a «pegarse», primero deberían «pop». Con ese fin, detallamos cinco consejos para crear valores fundamentales que puedan despertar el interés, salir de la lengua, complacer a la vista, acentuar lo que es importante y resonar bruscamente con la identidad de la empresa.
Sea creativo
En primer lugar, rompe la mentalidad de que lo que necesita, necesariamente, es una frase o un conjunto de frases llamadas «valores fundamentales». En su lugar, piense en qué otros términos y formatos podría usar para las ideas que desea resaltar. De hecho, muchas empresas han tomado rutas alternativas. Johnson & Johnson tiene un credo, las verdades de Ford Motor, Toyota una manera, las creencias de Google, los principios de Abbvie y el manifiesto de North Face.
Si bien se pueden imaginar muchas otras alternativas (temas, preceptos, adages y axiomas), alentamos a las empresas a que busquen algo más creativo y personalizado. Un equipo deportivo, por ejemplo, puede idear «reglas del juego», una empresa de tecnología un «código fuente» o un restaurante una «receta para el éxito».
Otras posibilidades podrían ser un lema, una máxima o un mantra (pensamos en ellos como las tres Ms) que ofrecen simplicidad y comunicabilidad. Tales formatos causarán una impresión más duradera al lograr un mejor equilibrio entre lo que es familiar (la expectativa de algo como «valores centrales») y lo que es novedoso y, por lo tanto, estimulante para el cerebro.
Enfocarse en la brevedad
En segundo lugar, limite sus valores básicos a cuatro: la longitud máxima de una lista que la gente suele recordar. Sin embargo, más de la mitad de la lista Fortune 100 tiene cinco o más valores fundamentales, lo que explica muy bien el problema de la baja retirada.
Para controlar la longitud, apéguese a los valores que son críticos para su negocio. H&M, por ejemplo, ha incluido la «Conciencia de los costes», ya que es clave para el posicionamiento competitivo de la empresa.
Más allá de ser obvios, «Honesty» (Delta Airlines) y «Integrity» (Microsoft) son redundantes. Es casi seguro que se superponen con el contenido de su código de ética, que tiene el espacio y el incentivo legal para repasar todos los asuntos de rectitud de los empleados, desde la definición de acoso sexual hasta el tratamiento de los denunciantes. En lugar de recordatorios morales, los valores fundamentales se utilizan mejor como una declaración de lo que es emocionante, crítico o inspirador para su empresa en particular.
Haga que sean fáciles de recordar
En tercer lugar, ordene sus valores para la memorización. Los que tienen más probabilidades de ser retirados del mercado, de acuerdo con el efecto de posición en serie, son el primero y el último de una lista. Las empresas con más de dos valores deberían poner los más críticos en esas posiciones.
Alternativamente, el orden de sus valores puede soportar la memoria a través de un acróstico. Aquí, las primeras letras de los valores deletrean una palabra que sirve como mnemotécnico. La empresa química BASF, por ejemplo, ha organizado sus valores fundamentales en la palabra CORE, para Creativo, Abierto, Responsable, Emprendedor. Las empresas pueden basar un acróstico en su nombre u otras palabras que sean conmovedoras o relevantes para la industria.
Usa un lenguaje distintivo
En cuarto lugar, anime sus valores fundamentales con un lenguaje que es cualquier cosa menos aburrido e impersonal. En lugar de la palabra bastante lenta «Responsabilidad», por ejemplo, Kraft Heinz ha declarado «Nosotros la poseemos».
Del mismo modo, Toyota ha reemplazado «Servicio» por el más figurativo y coloquial «Vamos más allá». «La calidad es el trabajo uno» (Ford), «Fun Family Entertainment» (Disney) y «Muévete rápido y rompe las cosas» (Facebook) son otros buenos ejemplos de frases que no parecen clichés.
Al elegir palabras, concéntrese en las que se sienten distintivas porque son inesperadas («Simplicidad»-Humana), emocionales («Alegría»-Zappos), inventivas («Di-bear-sity»-Build-A-Bear) o superlativas («Be the Best»-MetLife).
Más allá de las palabras, sepa que las declaraciones realmente buenas de los valores fundamentales a menudo usan la gramática que despierta a la audiencia. Declaraciones audaces («Deleitamos a nuestros clientes» – Whole Foods), imperativos («Salgan» – Warby Parker) o interrogantes («¿Qué podemos mejorar hoy?» o «¿Qué es lo que realmente quieren nuestros clientes?») son alternativas a las listas sin vida de sustantivos desconectados.
Fuente: Harvard Business Review
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
- ¿Por qué invertir en mejoras y reparación de su vivienda? - 28 abril, 2024
- Conozca la respuesta a algunos de los mitos más frecuentes sobre las vacunas - 28 abril, 2024
- Realice un diseño con personalidad para su baño - 28 abril, 2024