Un core bancario es una plataforma de software completa que va desde Front hasta Back Office, administración de ciclo de vida de producto y gestión de la información de los clientes, con el objetivo de potenciar las operaciones del negocio de una institución financiera.
Luego varios años de planeación y como parte de su plan estratégico, Canalbank realizó el pasado 1 de septiembre el cambio de su core bancario, migrando a una plataforma tecnológica de última generación, de la mano de la empresa alemana SAP y de BD/Consultores que opera a nivel regional con servicios de asesoría, implementación e integración de soluciones tecnológicas de clase mundial, el cual le permitirá ofrecer a sus clientes servicios de banca electrónica digital que atiendan las nuevas realidades que enfrenta el sector financiero panameño, informa El Capital Financiero.
Un core bancario es una plataforma de software completa que va desde Front hasta Back Office, administración de ciclo de vida de producto y gestión de la información de los clientes, con el objetivo de potenciar las operaciones del negocio de una institución financiera.
En consecuencia, su implementación es una tarea compleja, que tras su conclusión coloca a Canalbank en una posición de liderazgo en lo referente al desarrollo de la banca digital no sólo nivel de Panamá, sino también en términos regionales, abriendo a sus clientes un nuevo universo de oportunidades en materia de servicios, tanto a nivel de la banca corporativa como en la banca personal.
“Esta decisión se tomó hace dos o tres años atrás, como parte de la planeación estratégica del banco, es decir, era necesario, como parte de la estrategia y la razón era porque nosotros veníamos trabajando con un sistema anterior que venía del banco que adquirimos en su momento y pensamos que si queríamos crecer, la única forma de hacerlo, era contar con un nuevo core bancario, para tener la posibilidad de contar con una banca electrónica y nuevos productos digitales de última generación y la más avanzada tecnología, para poder conectarnos con nuestros clientes de otra manera», afirma Eddy Silvera, gerente general de Canalbank.
“Pero no sólo eso, porque en nuestro plan estratégico, para poder lanzar nuevos productos digitales, ya sea e-Commerce o cualquier otra iniciativa que vaya más allá de las transacciones bancarias, sino apoyar el cliente, por ejemplo, con un sistema de reporte y toma de decisiones, manejo del flujo comercial e incluso que pueda hacer todas las transacciones que requiera desde su teléfono, sabíamos que esto debía venir de la mano con un nuevo core bancario, porque era imposible hacerlo con el anterior. Ahora, esto es desde lo que definimos como el frente del cliente, que es por quien al final hemos hecho este cambio», añade Silvera.
Este nuevo core le da la oportunidad de brindarle un mejor servicio al cliente. “Una de las ventajas que ofrecen los productos de SAP es la fortaleza de los procesos. SAP te permite tener procesos claros, limpios y eficientes, con los cuales puedes crecer un portafolio de servicios de todo tipo de naturaleza. Definitivamente que la tendencia en estos momentos es hacia la banca digital, pero esta no es una tendencia que se inició en marzo de 2020, sino que viene evolucionando desde hace ya un par de años, y prueba de ello es que la región de América Latina y el Caribe ya hemos asistido al nacimiento de bancos 100% digitales, sin sucursales, que vienen muy de la mano de la evolución de los clientes, quienes buscan un servicio eficiente y oportuno a través de diversos dispositivos electrónicos como teléfonos móviles, tabletas y computadoras, deforma que para responder a las necesidades de un cliente corporativo o personal la banca debe moverse a la velocidad de los clientes y SAP lo que ofrece es precisamente eso», Erick Garay, vicepresidente de Operaciones, Tecnología e Innovación.
Nuevos servicios
Esto le permite a Canalbank ofrecerle nuevos servicios a sus clientes.
“A nivel de clientes, primero, van a tener una banca electrónica muy mejorar, al colocarnos al mismo nivel de servicio que ofrecen otros bancos de plaza e incluso mejor, porque vamos a poder ofrecer las mejores funcionalidades que exigen nuestros clientes. Además, va a ser un sistema más seguro y mucho más amigable, con ventanas de navegación mucho más flexibles y donde el cliente podrá ver desde su banca electrónica toda la relación que mantiene con Canalbank, incluyendo depósitos, créditos, pagos y estados de cuenta», afirma Silvera.
“También va a tener acceso a nuevos servicios que estamos introduciendo al mercado, como la posibilidad de recibir y enviar transferencias internacionales, así como la posibilidad de contar con cuentas en otras monedas, por ejemplo, en euros, facilitando realizar transacciones en esa moneda», agrega.
“Por otra parte, el core también prepara al banco para el futuro, por ejemplo, en la medida en que nosotros entremos a ofrecer otros productos como fianzas, cartas de crédito y confirmaciones bancarias la plataforma lo permitirá, de hecho, cuando se tenga la regulación pertinente y se pueda utilizar la huella y la firma digital para realizar los procesos de forma virtual, es decir, tenemos una plataforma preparada para esos cambios.
“Y adicionalmente a todo eso ahora contamos con un servicio que no teníamos, que es el App móvil, que le permite al cliente ver todos los movimientos de su cuenta, realizar transferencias locales e internacionales, aprobar desembolsos o pagos de planilla, todo eso con su sistema de contraseñas y seguridad que garantizan un ambiente controlado, tanto a nivel de la Web con la banca electrónica como en el App”.
Para este cambio la entidad bancario escogió la tecnología que ofrece la alemana SAP. «La verdad es que vimos muchas opciones dentro del mercado e incluso a algunos operadores que son muy conocidos en la plaza de Panamá por montar core bancarios, pero lo que nos gustó de SAP fueron varios temas. El primer lugar es que SAP, dentro de todas las plataformas disponibles, es la más avanzada para todo lo relacionado con el desarrollo de canales y productos digitales», comenta Silveria.
“Como parte del proceso de selección la Junta Directiva hizo una visita a los propietarios de otras entidades financieras para constatar la experiencia con el sistema. Solamente para que tengas un ejemplo, Canalbank puede ser un banco pequeño, pero nuestro nuevo core bancario puede soportar una operación como la del banco Atlántida que es un banco regional, con 296 sucursales, lo que significa que ahora contamos con la tecnología para crecer ya sea en tamaño, procesos o transacciones. Ahora, como ya lo ha dicho Eddy, Canalbank es un banco comercial que tiene como objetivo apalancarse en la mejor tecnología disponible para posicionarse en el mercado con un servicio excepcional a sus clientes. Ese es el objetivo con el que todos estamos comprometidos, desde los directores y la gerencia general, pasando por mercadeo hasta tecnología, enfocarnos en el cliente, y bajo óptica toda la familia de Canalbank está empujando la misma carreta en la misma dirección», agrega Garay.
Fuente: El Capital Financiero
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