El éxito a menudo llega a aquellos que se mantienen enfocados en los problemas que están tratando de resolver, en lugar de obsesionarse en su solución.
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La industria de la logística y la cadena de suministro se está embarcando en una nueva era caracterizada por avances significativos en tecnología y sostenibilidad. A medida que el sector avanza, la inspiración para el progreso continuo proviene de una fuente inesperada: SpaceX.
SpaceX se ha ganado su lugar como líder en el espacio. Se fundó en 2002 para hacer cohetes más asequibles. El equipo se obsesionó con los problemas relacionados con el espacio y, con el tiempo, decidió apuntar más alto y expandir su misión. Esto resultó en cohetes más asequibles, y también en cohetes de uso múltiple y tecnologías de comunicación que han perturbado la industria espacial global.
Muchas cosas buenas vienen cuando se mantiene enfocado en los problemas que está tratando de resolver en lugar de fijarse únicamente en su solución.
Los beneficios de obsesionarse con el problema
SpaceX es un ejemplo perfecto de una organización que nunca quita su atención del problema que está tratando de resolver. Esta filosofía anima a los equipos a evaluar los grandes desafíos a los que se enfrentan su industria y sus clientes desde diferentes ángulos, manteniéndose en sintonía con los cambios que pueden afectar su enfoque. Cuando los equipos están reevaluando constantemente si hay una mejor manera, se sienten impulsados hacia soluciones nuevas e integrales que, en última instancia, podrían beneficiar a los clientes, a las organizaciones individuales, a las industrias e incluso a la sociedad en general.
Cuando los líderes de logística se centren en los desafíos de la industria, seguirán estos tres beneficios:
1. Sostenibilidad a largo plazo
Es más probable que las soluciones que se derivan de una comprensión profunda de un problema sean sostenibles a largo plazo. Esto suena especialmente cierto en la logística, donde la escasez de mano de obra, los costos de combustible, la falta de espacio de almacenamiento, la gestión de inventario, las interrupciones de la cadena de suministro, los retrasos en la entrega y las mayores expectativas de los consumidores están en aumento. Afortunadamente, renovar el enfoque en los desafíos de la industria, y cómo surgieron estos problemas, presenta una oportunidad para que los líderes vean beneficios duraderos.
Al comprender las causas fundamentales de los problemas centrales, los líderes pueden centrarse en abordar los problemas subyacentes en lugar de desarrollar soluciones temporales de curitas que solo alivian temporalmente los síntomas.
2. Innovación sin obstáculos
Al igual que SpaceX, la obsesión continua con un problema permite a los equipos examinar cada desafío desde diferentes perspectivas a lo largo del tiempo, lo que podría conducir a nuevas soluciones. Al evaluar los problemas desde diferentes ángulos, los líderes de logística pueden infundir un pensamiento innovador en cada rincón de su empresa y cultura.
Como ejemplo de innovación, echemos otro vistazo a la palabra «sostenibilidad». Hemos tocado la sostenibilidad a largo plazo desde una perspectiva empresarial, pero ¿qué pasa con la sostenibilidad desde un punto de vista ambiental?
Se estima que la cadena de suministro minorista actual representa alrededor del 25 % de las emisiones globales. Las altas emisiones de carbono en los procesos de abastecimiento, fabricación, almacenamiento y envío, así como los residuos de materiales y el consumo de energía en toda la cadena de suministro son los culpables. Simplemente invertir en compensación de carbono no marcará la diferencia. Los líderes logísticos necesitan pensar más allá de una solución rápida y sentirse cómodos explorando alternativas audaces, como electrificar sus flotas de entrega y proporcionar entregas neutras en carbono.
Si los líderes empoderan a sus equipos para que se mantengan enfocados en los problemas en cuestión y piensen en posibilidades más allá de su servicio o solución, los proveedores podrían desenterrar innovaciones positivas para el planeta.
3. Mayor satisfacción del cliente
La obsesión por resolver los problemas a los que se enfrentan las industrias y los clientes puede conducir a una mayor satisfacción del cliente. ¿Por qué? Porque los clientes quieren ser escuchados y quieren que se atiendan sus necesidades, y se mantendrán leales a las empresas que proporcionan una experiencia positiva.
Con una comprensión de los desafíos que afectan a la industria logística, los líderes pueden adoptar un enfoque centrado en el cliente para la resolución de problemas. Es una estrategia que garantiza que las soluciones se adapten para superar las necesidades y expectativas del cliente. Lo mismo ocurre con las partes interesadas clave. Cuando cada jugador en una operación logística entiende el problema, y evalúa continuamente dónde están las cosas y cómo afectan a los socios y clientes finales, es más fácil llegar a un consenso sobre soluciones que sirvan mejor a la empresa, a los socios y a sus clientes compartidos.
Este enfoque también ayuda a los líderes a evitar riesgos innecesarios. Al comprender el problema, los líderes comprenden mejor los riesgos potenciales y cómo afectan a los clientes y a las partes interesadas. En lugar de vagar demasiado lejos por el camino equivocado, los líderes pueden desarrollar estrategias para mitigar los riesgos y, en su lugar, centrar el tiempo y la energía en la mejor manera de servir a los clientes.
La industria de la logística está experimentando cambios cruciales, pero hay lecciones que aprender de los empresarios de otras verticales. Independientemente de la industria, hay un sinfín de oportunidades para llevar a la acción un cambio positivo. Los líderes que se obsesionan con los problemas de la industria y sus causas profundas, y cómo afectan a las partes interesadas clave, tienen una poderosa ventaja sobre su competencia para desarrollar soluciones innovadoras y duraderas.
Fuente: Entrepreneur
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