• 26 septiembre, 2019

Tecnologías se alían con el sector turismo, para potenciar su crecimiento

Tecnologías se alían con el sector turismo, para potenciar su crecimiento

La Organización Mundial de Turismo (OMT) considera que los avances digitales y la innovación forman parte de la respuesta al desafío de compaginar el crecimiento continuo con una mayor sostenibilidad y responsabilidad en el sector turístico.

En Costa Rica el sector turístico representa un 6,3% del Producto Interno Bruto (PIB), el cual lo posiciona como una de las actividades económicas más importantes del país. De acuerdo con los informes del Instituto Costarricense de Turismo (ICT), durante el primer semestre del año 2019 la cantidad de ingresos provenientes del extranjero al país fue de más de 1.725.963, pero ¿cómo la tecnología se convierte en un aliado estratégico con el sector, para mantener o aumentar estas cifras?

De acuerdo a las cifras anteriores es que empresas como SAP apuestan por desarrollos tecnológicos que se adaptan a las necesidades de los consumidores de la economía de la experiencia, facilitando que el sector turístico se mantenga competitivo ante viajeros con nuevos hábitos y necesidades.

Tecnología y el turismo

Con SAP y Qualtrics, pionero global de la categoría de (XM) que permite a las organizaciones prosperar en la economía de experiencia, ofrecen a las empresas los medios para brindar experiencias excepcionales de clientes, empleados, productos y marcas.

Los datos de experiencia (X-data) se centran en obtener y aprovechar el valor de los comentarios de clientes, empleados, productos y marcas externos. La combinación de la experiencia y los conocimientos de Qualtrics con datos operativos sin precedentes (O data) del software de SAP permitirá a los clientes gestionar mejor las cadenas de suministro, las redes, los empleados y los procesos centrales.

La tecnología ha facilitado la innovación y un cambio en la visión de los negocios del sector turístico. Los servicios y productos que vemos hoy en día se plantean desde la experiencia del viajero como principal motor al momento de ejecutar estrategias de negocio. Los nuevos usuarios necesitan planear sus viajes, ya sean de placer o negocios, en cuestión de minutos sin la menor dificultad. Asimismo, al momento de llegar a su destino requieren que sean destinos inteligentes que facilite su estancia”, aseguró Quiros.

SAP apuesta por desarrollos tecnológicos que se adaptan a las necesidades de los nuevos consumidores, facilitando que el sector turístico se mantenga competitivo.

Con este tipo de tecnología, las empresas del sector turístico pueden mejorar su capacidad de consolidar las preferencias de los clientes en temas antes impensables para ellos como sus gustos gastronómicos, tipo de amenidades en la habitación, transporte preferido para llegar o salir de la propiedad, destinos favoritos y contrataciones anteriores para definir el concepto de “Golden Guest Record”, una forma de producir campañas prácticamente personalizadas aumentando el número de ventas.

La industria del turismo se encuentra en su mejor momento para la incursión de tecnologías innovadoras y el uso de la nube. La convivencia entre tecnología y este sector ha encontrado en el término ‘travel tech’ la definición precisa para una tendencia que marca pauta. La manera de relacionarnos y disfrutar de las experiencias está cambiando, lo que significa que las empresas también deben transformarse, y para las compañías de este sector, los periodos vacacionales, representan el momento ideal para convertir a sus clientes en fanáticos de sus marcas”, aseguró Randall Quirós, gerente general de SAP Centroamérica y Caribe.

El uso de la tecnología durante los viajes ha dado origen a nuevos conceptos como travel tech o viajes inteligentes, los cuales, de acuerdo con la OMT, se apoyan en el uso de soluciones tecnológicas como el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA), la Realidad Virtual, el Blockchain y todo tipo de aplicaciones para brindar una oferta turística más atractiva, eficiente, inclusiva y sostenible.

Según la OMT, uno de los principales factores para el continuo crecimiento de este sector que registra 1.300 millones de desplazamientos, se debe en gran medida al uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la recreación, que han generado un aumento de los viajes internacionales.

Etiquetas: Costa Rica / datos de experiencia / Producto Interno Bruto / SAP / Tecnología / Turismo / X-data

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