La salud y la tecnología son dos mundos que comparten desafíos y estarán juntos en el 2º Congreso Latinoamericano de Salud Digital, que se realizará en República Dominicana.
Amelia Reyes Mora, presidenta de AF Comunicación Estratégica y vicepresidenta de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud, señala la importancia del 2º Congreso Latinoamericano de Salud Digital, “El Camino hacia una Transformación Digital Integral”, que se efectuará el 6 y 7 de septiembre en el Hotel Intercontinental de Santo Domingo, en República Dominicana.
La empresaria señala que, junto a los directivos locales participarán expertos internacionales de Argentina, Costa Rica, Colombia, Guatemala, Estados Unidos, México y Puerto Rico.
¿Por qué se integra AF Comunicación como coorganizador de este congreso?
AF Comunicación es una firma de comunicación estratégica y relaciones públicas que trabaja con las diferentes industrias, tecnología, finanzas y consumo masivo. Sin embargo, ha desarrollado especial experiencia y pasión por el sector salud y el turismo médico. La agencia cuenta entre sus clientes con los más prestigiosos hospitales locales e internacionales, así como marcas líderes de laboratorios farmacéuticos y tecnología de salud.
Los valores de AF se alinean con el sector sanitario, pues busca aportar valor y mejorar la calidad de vida de las personas y su entorno. Apoya la promoción y prevención de la salud. AF apuesta a la innovación que trae Arium Salud Digital. De ahí nace su alianza para crear espacios como el congreso, con el fin de generar un impacto importante para impulsar la transformación del sistema de salud del país.
La industria de la salud se basa en la calidad, seguridad y confianza, en este contexto la comunicación resulta esencial. Como expertos en el sector, AF ofrece asesoría para asegurar el posicionamiento de las empresas de forma efectiva.
El nivel de identificación y compromiso de la firma y su equipo de trabajo con el área de la salud, le ha otorgado el privilegio de ser coorganizadores, por segunda ocasión, de este importante evento regional.
¿Cómo desde la comunicación se impulsa un cambio de mentalidad en los actores del sistema de salud?
Las estrategias de comunicación se erigen como un componente significativo en el manejo de la salud. Para lograr la transformación digital en cualquier sector es imprescindible considerar tres pilares: procesos, personas y tecnología. En este sentido, la comunicación es un eje transversal que permite la conexión, transmisión de información y el diálogo de los diferentes actores para lograr el empoderamiento y el objetivo de persuasión que promueva el compromiso para la adopción del cambio y la innovación.
Para propiciar una nueva mentalidad en los actores claves del sistema de salud, se precisa la identificación adecuada del mensaje, adaptar los mensajes al público destinatario, el uso de los medios o canales de comunicación adecuados según el propósito. Hacer llegar la información correcta y oportuna es, sin lugar a duda, clave para la efectividad.
Aplica tanto para la comunicación interna como externa. En el proceso de conectar, informar y persuadir a todas las audiencias, debemos resaltar el valor de los medios de comunicación pues a través de ellos logramos informar, buscamos formar opinión o influir en ella mediante la concienciación, la sensibilización y la movilización.
Mediante los espacios de discusión, actualización y relacionamiento que se crean en los congresos que organizamos, ponemos a disposición una herramienta muy útil de comunicación para crear un ecosistema de apoyo y lograr el posicionamiento de temas relevantes en los públicos objetivo.
Debido al alcance e impacto que requiere la transformación digital de la salud en un país, es imprescindible unir voluntades públicas y privadas, consultar y escuchar los expertos protagonistas del sector y con el apoyo de los medios de comunicación, convencionales y digitales poder generar un verdadero cambio.
La comunicación es clave para lograr el de cambio de actitudes y de conductas. Hay una necesidad de transformación de la perspectiva desde la que se ha concebido la salud, se requiere una mirada integradora, equitativa, participativa, colaborativa y competente, para crear una atmósfera de diálogo en la que se pueda construir un sector salud digitalizado e integrado.
Es un compromiso que deben asumir las autoridades, los empresarios, los medios de comunicación, los profesionales de la salud y de tecnología y las instituciones en general. Centrarse en trabajar de forma coordinada y cada uno desde su rol. Asimismo, hay que recordar que en este proceso el paciente debe estar en el centro.
¿Cómo contrarrestar la resistencia al cambio en el sector salud e incentivar a la fuerza laboral a adoptar las nuevas tecnologías?
Dentro de los ejes esenciales que se deben contemplar en la transformación digital en salud, está el desarrollo del talento humano. Los recursos humanos constituyen un factor crítico en un sistema de salud y la velocidad con que evoluciona la medicina y la tecnología requieren de un importante dinamismo y adaptabilidad.
Hay que elevar el nivel del personal de salud asistencial y ofrecer mayores capacidades y empoderamiento, se requiere formación y actualización constantes de los recursos humanos, así como el desarrollo e inversión en infraestructura y tecnología modernas. igualmente, es fundamental abordar el tema de compensación e incentivos.
Existe un factor crucial que es preciso gestionar, la confianza, pues las tecnologías deben ser adoptadas por las personas, por el personal y por los clientes y pacientes. Sabemos que se ama lo que se conoce, debemos de realizar un gran esfuerzo de comunicación para sensibilizar sobre los beneficios y ventajas del uso de estas nuevas tecnologías, en este contexto, la comunicación y la capacitación son protagonistas.
Para lograr la transformación digital existen grandes desafíos, como la conectividad, el cambio cultural para aprender a manipular nuevas tecnologías, además de aspectos técnicos y motivacionales en las organizaciones, por esto se considera necesario un sólido enfoque en el lado humano y en talento de las organizaciones.
¿Qué novedades trae este congreso y qué objetivos se propone con una nueva edición del evento?
Este segundo congreso tiene como objetivo ofrecer un punto de partida alineado con la Agenda 2030 para el desarrollo sostenible que fomente sinergias encaminadas a impulsar la planificación estratégica necesaria del sector.
De alto interés será la presentación de los resultados del estudio sobre el estado de la salud digital en República Dominicana, primera publicación que analizará las necesidades del sector público y privado y mostrará el estatus de los procesos de atención en las organizaciones proveedoras de servicios, el sector asegurador y farmacéutico y sus prioridades de digitalización y transformación digital. El estudio es realizado por el Observatorio de Seguridad Social (OSES) y el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), a cargo de la Lic. Magdalena Rathe.
¿Cuáles beneficios aporta este evento a los participantes y al país y a quién está dirigido?
Este Congreso Latinoamericano de Salud Digital es un escenario idóneo para compartir, actualizarse y generar redes de conocimiento e intercambio de buenas prácticas, mejora de procesos que permitan responder de forma adecuada a las necesidades presentes y futuras del sector, impulsando la sostenibilidad del sistema sanitario. En este espacio se darán citas los actores clave del sistema de salud. Es un espacio único para conectarse e integrarse regionalmente.
Este evento será un punto de encuentro para los líderes, principales directivos y representantes del sector salud, tecnología, clínicas y hospitales, educación, administradoras de riesgos de salud (ARS), centros de imágenes, centros de odontología, farmacéuticas, laboratorios clínicos, telecomunicaciones, seguros locales e internacionales y Gobierno.
¿Lo logrado en turismo de salud en materia de comunicación es un referente para el posicionamiento de la salud digital? ¿Cómo conecta ambos temas?
Hemos logrado posicionar el turismo de salud como marca país, a través de estrategias integrales en coordinación con la Asociación Dominicana de Turismo de Salud (ADTS) y su presidente, Alejandro Cambiaso. Ha significado un precedente importante y es uno de nuestros casos de éxito. De la misma manera estamos trabajando en elevar el reconocimiento de la salud digital y propiciar el involucramiento de todos los actores.
Posicionar un destino de salud requiere el concurso de muchas personas e instituciones. La estrategia de comunicación que hemos llevado a cabo para sensibilizar y unir todos los sectores ha sido clave para el posicionamiento del turismo de salud local e internacionalmente.
Primero teníamos que persuadir a los dominicanos que contamos con el talento profesional y el potencial para desarrollar un turismo de salud responsable. Impulsar la inversión en infraestructura y acreditaciones que elevarán los estándares de calidad y luego contar esta historia a los principales destinos de turistas de salud.
Si bien tenemos que seguir trabajando, pues la reputación hay que fortalecerla día a día, y el turismo de salud es una labor de toda una nación, con orgullo podemos mostrar que República Dominicana ha alcanzado importantes logros. Actualmente, de acuerdo con el Medical Tourism Index, somos el número1 en el Caribe, número 2 en Latinoamérica y 19 en el mundo.
De hecho, la transformación digital en salud es una base de apoyo muy importante para ser más competitivo con nuestra oferta de turismo médico en el exterior, favoreciendo la interconexión y transferencia información de forma segura y confidencial.
Por medio de la digitalización imágenes, récord médico electrónico, aplicaciones móviles, inteligencia artificial, big data, nodos autorización, entre otras herramientas, podemos fomentar una atención médica centrada en el paciente y sus necesidades, características fundamentales para una oferta de turismo de salud de clase mundial.
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