Grupo Purdy acelera su apuesta digital con reservas en línea y tótems de pago

Grupo Purdy lleva a Expomóvil 2026 una apuesta más digital para transformar la reserva de vehículos, con una propuesta que combina plataforma en línea, pagos desde el celular y 12 tótems digitales en feria para agilizar el proceso de compra. La iniciativa busca reducir fricciones en uno de los momentos más sensibles para el cliente: la decisión de apartar un vehículo.

Alejandro Rubinstein, CEO de Grupo Purdy, explica que esta evolución responde a un cambio claro en el comportamiento del consumidor.

“Algo que nos dimos cuenta, es que los clientes vienen a la Expomóvil, ven una variedad de modelos y luego regresan a su casa con su familia, con su pareja, y toman la decisión de cuál de todos los vehículos que vieron quieren reservar”, afirma. Ese hallazgo llevó a la empresa a reforzar la posibilidad de que el cliente pueda elegir unidades disponibles en inventario, con color incluido, y hacer la reserva en línea con el pago de US$1.000 mediante tarjeta.

La propuesta digital se apoya en Purdy Go, canal que permite buscar vehículos, revisar información técnica y acceder a promociones en tiempo real durante la feria, tanto en el sitio web como en la aplicación. A eso se suma la instalación de 12 tótems digitales en los stands de las marcas representadas por la compañía, para que el cliente pueda completar el pago de la reserva de forma rápida y sin contacto, ya sea con tarjeta o teléfono.

Rubinstein asegura que el objetivo es resolver puntos de dolor concretos en la experiencia.

“Definitivamente es para mejorar la experiencia del cliente. Nosotros nos consideramos en Grupo Purdy una empresa centrada en el cliente y el hecho de reservar un vehículo es una celebración, es algo especial, es un momento importante en la vida de todos. Para muchas personas es una de las inversiones más grandes que hacen en su vida y no queremos que sea un proceso de llenar papeles, de quitarle tiempo a la persona, sino que sea algo que fluya mucho mejor”, señala.

El ejecutivo subraya que la digitalización busca hacer la interacción humana más valiosa. “Nosotros no vemos a la tecnología o los sitios web o las aplicaciones sustituyendo a nuestros asesores de servicio. La tecnología nos está ayudando para hacer los procesos mucho más sencillos y ágiles para que esa interacción humana sea en las cosas que realmente agregan valor. Que la interacción humana sea para dedicar el tiempo a explicar cómo es el vehículo y cómo conducirlo de forma segura”.

La estrategia también se inserta en la visión más amplia del grupo sobre movilidad y sostenibilidad.

“Nosotros en Grupo Purdy buscamos ser un líder referente en soluciones completas de movilidad y vivimos en un momento donde la tecnología nos acompaña en absolutamente todo”, explica Rubinstein.

En esa línea, vincula la transformación digital con procesos más simples, menos papeles y una oferta de vehículos con tecnologías más limpias y funcionalidades de seguridad activa y pasiva.

Además de la reserva en línea y los tótems, Grupo Purdy incorporará en esta edición de Expomóvil un canal de atención digital asistido con inteligencia artificial llamado Pugdy, disponible vía WhatsApp, para orientar a los clientes en consultas sobre modelos específicos como el Toyota RAV4 y el RAV4 híbrido autorecargable. La empresa también anuncia condiciones comerciales a través de CAFSA, su brazo financiero, con cinco años de tasa fija, cuatro años de mantenimiento gratuito —o 40 000 kilómetros, lo que ocurra primero— y un accesorio de hasta US$300.

De cara al mercado 2026, Rubinstein señala que la compañía proyectaba inicialmente un comportamiento similar al de 2025, con un leve decrecimiento, aunque reconoció que variables como el tipo de cambio, el contexto geopolítico y el precio del petróleo podrían alterar el panorama.

“Hemos visto estudios que después de más o menos cinco meses del precio del petróleo arriba de cierto umbral, las personas empiezan a considerar cambiar su vehículo y pasarse a una tecnología que consuma menos combustible. Podríamos ver algo de eso a finales de este año también”, comenta.