13 abril, 2025

La reputación construida con cultura, coherencia y confianza de Banco General

Banco General ha construido su reputación como referente regional mediante una cultura corporativa sólida, liderazgo ético, respuesta empática en crisis y comunicación transparente.

En el marco del Primer Foro Regional de Reputación Corporativa MERCO 2025, Jaqueline Souter, vicepresidente adjunta de Comunicaciones Corporativas y Desarrollo Social de Banco General, compartió con claridad y convicción las claves que han posicionado a esta institución panameña como un referente de reputación en la región. Su participación como panelista evidenció la trayectoria del banco y su filosofía empresarial sólida, coherente y sostenida a lo largo de 70 años.

Cultura que marca el rumbo

Para Souter, la piedra angular de la reputación de Banco General es su cultura corporativa. “Desde que uno entra al banco, entiende lo que se espera de él, cómo tomar decisiones y cómo comportarse. La cultura se vive desde la alta dirección hasta el último colaborador”, afirma. Esta cultura, anclada en valores y una forma de hacer negocios basada en la integridad, es lo que ha mantenido al banco consistentemente en los primeros lugares de los rankings de reputación.

La ejecutiva recordó que la banca es un negocio de confianza, y que una buena reputación es la base para generarla. “La reputación es cómo te ven las personas. Pero no basta con parecerlo: hay que serlo y hacer las cosas bien”, enfatiza.

Liderazgo que inspira y guía

Otro factor fundamental es el liderazgo corporativo. En palabras de Souter, “las personas en posiciones de liderazgo ponen el tono: lo que en inglés se llama tone at the top. En Banco General, las decisiones se toman con ética y pensando en todos los grupos de interés”. La directiva destaca que este liderazgo se ejerce con el ejemplo y con un compromiso diario por hacer lo correcto.

Jaqueline Souter, vicepresidente adjunta de Comunicaciones Corporativas y Desarrollo Social de Banco General.

Un ejemplo de este estilo de liderazgo es la práctica instaurada por Federico Humbert, expresidente del banco, quien durante años se reunió semanalmente con colaboradores de todos los niveles en desayunos informales. Su hijo, actual presidente, ha continuado la tradición. “Esos espacios sin agenda permiten escuchar de verdad a los colaboradores, y esa cercanía genera valor y confianza”, comenta Souter.

La respuesta en los momentos críticos

Uno de los momentos que puso a prueba la reputación de Banco General fue la pandemia. Ante la crisis, el banco actuó con rapidez y empatía, otorgando alivios financieros automáticos y atendiendo caso por caso a miles de clientes. “Nuestro gerente general decía que llegamos a donde llegamos con nuestros clientes, y saldríamos de esa crisis con ellos también. Eso hicimos, y eso reforzó la confianza”, relata Souter.

Para la vicepresidente adjunta, la reputación se construye con coherencia en la toma de decisiones a lo largo del tiempo. “Se piensa en los colaboradores, los clientes, los accionistas y la sociedad en general. Todo está conectado”, asegura. Esta visión sostenible ha convertido a Banco General en una marca sólida, confiable y respetada.

Frente al entorno actual, dominado por la velocidad de la información y la hiperexposición en redes sociales, Souter señala que los desafíos son grandes. “Vivimos rodeados de desinformación. Las empresas deben actuar con rapidez, transparencia y comunicar de forma amplia con todos sus públicos”, afirma.

En ese sentido, destaca la importancia de una comunicación clara y constante, así como de relaciones genuinas de confianza con todos los grupos de interés. “Hoy los consumidores exigen hipertransparencia. Y eso es lo que las empresas debemos garantizar”, concluye.

Banco General demuestra que la reputación es el resultado de una construcción paciente, coherente y humana. Una reputación que se fortalece con cada decisión bien tomada, con cada cliente escuchado, y con cada colaborador valorado.

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