15 junio, 2026

Seguros que se adaptan a sus necesidades

Dejaron de ser un producto estandarizado para convertirse en soluciones que responden a las necesidades reales de personas y empresas.

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Con una amable sonrisa saludó al dependiente del local comercial, quien de inmediato le preguntó “¿qué se le ofrece, lo de siempre? y, ya que le gusta tanto, lo podría acompañar con esto que también le puede interesar”. Y, con una sonrisa mayor a la que tenía cuando ingresó, salió satisfecho y sintiéndose valorado como cliente.

La personalización ajusta los servicios a las necesidades de las personas y empresas, basados en la información y el conocimiento que la compañía tiene de sus clientes.

De acuerdo con Adriana Padron Vezga, Manager Risk Consulting de EY, en una industria como la aseguradora, la personalización se diseña a partir del perfil de riesgo individual del cliente, utilizando modelos actuariales dinámicos y analítica avanzada.

La ciencia detrás de la personalización

Padron afirma que, desde la norma ISO 31000, la personalización de los seguros se alinea con el principio de enfoque basado en riesgo, donde las decisiones se fundamentan en la identificación, análisis y evaluación del riesgo específico.

“La implementación de seguros personalizados permite ajustar las decisiones técnicas y financieras al perfil de riesgo individual, optimizando la precisión en la tarificación y la eficiencia en el uso de recursos, lo cual implica el establecimiento de precios (pricing) basado en riesgo individual, un ajuste dinámico de coberturas y el uso de datos en tiempo real”.

Si desea leer el artículo completo, puede encontrarlo en la página 68 de nuestra edición digital.