Herman Bern Jr. y la importancia de hacer las cosas bien. Por Roberto J. Argüello, Chairman Vida y Éxito

Las organizaciones que se construyen desde adentro, con conocimiento real de su operación, desarrollan una cultura que ningún manual puede reemplazar.

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Por Roberto J. Argüello,  Chairman Northern Media Group, rjarguello@ceoadvisors.us

Hay un concepto que conecta, sin proponérselo, tres historias muy distintas que circulan en esta edición de la revista Vida y Éxito: la de un empresario hotelero que aprendió el oficio desde la recepción, la de los negocios que apuestan por la sostenibilidad real y la de quienes eligen su café con criterio. Ese concepto es que, hacer las cosas bien tiene un retorno positivo.

Herman Bern Jr. llegó a la presidencia ejecutiva del grupo hotelero más diversificado de Panamá porque primero respondió teléfonos, gestionó llegadas y aprendió lo que significa que un huésped se vaya satisfecho. Esa trayectoria es una filosofía de gestión. Las organizaciones que se construyen desde adentro, con conocimiento real de su operación, desarrollan una cultura que ningún manual puede reemplazar.

Algo similar ocurre con los negocios verdes. Mientras el mundo está lleno de promesas ambientales, los expertos son claros en sostener que la sostenibilidad genuina se mide. Las empresas que integran criterios ambientales en su modelo de negocio y que lo hacen como estrategia, son las que acceden a nuevos mercados, atraen talento y construyen resiliencia. El greenwashing, en cambio, es una deuda que tarde o temprano se cobra y evidencia la falta de compromiso de quienes lo usan.

Y hasta en una taza de café funciona este mismo principio. Esta bebida ha sido muy importante en la economía y la cultura de nuestros países centroamericanos. Por eso, elegir un café de especialidad con trazabilidad verificable, origen declarado y puntuación reconocida es, en el fondo, el mismo gesto de preferir lo auténtico y de calidad sobre lo conveniente.

En estos tiempos, cuando la velocidad premia lo superficial, estas tres historias recuerdan que la excelencia, en hospitalidad, en sostenibilidad y en una simple taza de café, siempre comienza por hacer bien lo que nadie ve.

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