28 diciembre, 2023

Ejerciendo el liderazgo con empatía y transparencia

Milagros Sánchez Pinell septiembre 27, 2022

La dirigente de Uber en Centroamérica está comprometida en diseñar una hoja de ruta que permita el éxito sostenible de la compañía.

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Por Milagros Sánchez Pinell

Su constante empeño en aprender y su capacidad de desarrollar habilidades gerenciales y estratégicas son dos razones que llevaron a Laura Santillán a ocupar el cargo de gerente general de Uber Centroamérica desde marzo del 2023.

Desde su llegada a la compañía como gerente de operaciones, hace cinco años, se enfoca en colaborar con alianzas locales y en adaptar la plataforma global de Uber a las realidades y necesidades de cada mercado, permitiendo a la empresa posicionar su liderazgo en la región.

Tanto así que la aplicación en Centroamérica está disponible en Costa Rica, Honduras, El Salvador y Guatemala con más de 1 600 000 usuarios y más de 45 000 socios activos.

Santillán es licenciada en Administración de Empresas de la Universidad de Costa Rica. Es apasionada por el atletismo de larga distancia y la gastronomía.

Antes de llegar a Uber trabajó en varias multinacionales como Prime Real Estate Investment Bank y Copal Amba, donde desempeñó posiciones clave de liderazgo que le permitieron adquirir habilidades en estrategias de crecimiento, planificación financiera y planificación y estructuración de inversión.

Es una mujer determinada y resiliente. Su historia está entrelazada con el ejemplo de mujeres luchadoras en su entorno, quienes, gracias a su incansable esfuerzo, enfrentan todo tipo de adversidades para sacar adelante a sus familias.

Santillán es parte del Movimiento de Schoenstatt en Costa Rica, una comunidad católica apostólica que fomenta valores como la solidaridad, la responsabilidad y el amor al prójimo, inspirados por la espiritualidad mariana y el legado de su fundador, el sacerdote alemán Joseph Kentenic.

Revista Vida y Éxito conversó con ella para conocer un poco de su perspectiva como gerente general y su visión de mujer líder con retos y metas.

¿Cuál es el enfoque de su gerencia?

Mi trabajo se centrará en dos pilares fundamentales: apoyar a los más de 45 000 socios activos en la aplicación de Uber en la región y liderar la estrategia de sostenibilidad. Los socios son el motor de nuestro éxito y mi prioridad será respaldarlos y apoyarlos. Además, impulsaré la estrategia de sostenibilidad en la región con el objetivo de lograr la meta de cero emisiones.

¿Cómo cree que impactará su gestión en el usuario de Uber?

Nuestro trabajo siempre estará enfocado en beneficio tanto del usuario como de los socios colaboradores ya que son la base de nuestro éxito sostenido. Desde mi rol voy a impulsar acciones que brinden nuevas experiencias para ellos. Así mismo, tendré la apertura de escuchar sus inquietudes que me ayudarán a realizar los cambios necesarios con el fin de que cada persona vea el valor agregado de estar en la plataforma.

¿Cuál es el mayor reto de liderar una empresa como Uber?

Desde el área de movilidad, es continuar cerrando la brecha para que cada vez más personas tengan acceso a nuestra tecnología y a los servicios que ofrecemos para hacer su vida más fácil. Al mismo tiempo crear oportunidades para que más personas generen ganancias adicionales.

Actualmente, ¿cuál es el impacto de Uber Centroamérica?

Esta región es de suma importancia para el negocio porque nos permite expandir nuestra tecnología a muchos lugares. Por ejemplo, Costa Rica se ha consolidado como centro de innovación, desde donde nacen ideas y proyectos que contribuyen en la mejora de la movilidad en las ciudades como Uber Flash y Uber Planet. Por otro lado, como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente y la reducción de la huella de carbono establecimos un Fondo de Movilidad Eléctrica de más de un millón de dólares para apoyar a los socios colaboradores en la transición hacia vehículos eléctricos en Costa Rica. También, todos los viajes realizados con la aplicación de Uber en Costa Rica compensarán el 100% de su huella de carbono mediante bonos de carbono.

¿Cómo le gusta llevar su liderazgo?

Mi liderazgo se percibe mediante el ejemplo. Me gusta establecer metas ambiciosas, ayudar a guiar a mi equipo de trabajo a buscar la forma de llegar a un “si” antes de pensar en las barreras. Dos ingredientes principales de mi liderazgo son la transparencia y la empatía. En mí siempre van a poder encontrar una persona de confianza a quien acudir cuando enfrenten una situación complicada.

¿Por qué le apasiona lo que hace?

Me apasiona ver el impacto positivo que puede tener la generación de oportunidades a través de la tecnología en el día a día de las personas. Me llena profundamente escuchar las historias de los socios conductores de Centroamérica donde cuentan cómo las ganancias que generan a través de la plataforma les han ayudado a alcanzar sus objetivos. También, me apasiona muchísimo simplificar la vida de las personas a través de un botón e integrar la tecnología a las necesidades básicas.

¿En qué invierte su tiempo libre?

Me gusta mucho dedicar mi tiempo libre a aprender. Escucho podcasts de política internacional, de fundadores de empresas, economistas y también de inspiración en la vida diaria. Soy fiel seguidora del entretenimiento deportivo: fútbol, atletismo y tenis. También, dedico gran parte de mi tiempo libre a prepararme para competencias de atletismo de larga distancia. Adicionalmente, me gusta conocer nuevos restaurantes con mi pareja y mi familia.

¿Qué aporta a su vida su afición por el deporte?

El atletismo de larga distancia ha tenido un impacto positivo en mi mentalidad y en mi capacidad para establecer y alcanzar metas. La disciplina requerida para entrenar regularmente y la determinación necesaria para superar las barreras físicas y mentales durante las carreras han fortalecido mi resiliencia y mi perseverancia. Estas cualidades se han traducido en otros aspectos de mi vida, impulsándome a enfrentar desafíos con una actitud más positiva y perseverante.

Como apasionada por la gastronomía, ¿cuál cree que es la receta de su éxito profesional?

Mi receta involucra la lucha, la perseverancia y la empatía como base, respaldada por una comunicación asertiva y un enfoque positivo. Esta combinación ha permitido un liderazgo efectivo y un equipo motivado, lo que ha sido fundamental para superar desafíos y lograr resultados positivos en mi carrera.

¿Cuáles son sus próximos pasos?

En este momento me encuentro sumamente emocionada mientras trabajo en la articulación de una estrategia de largo plazo para la subregión. Mi enfoque principal está en identificar oportunidades de crecimiento en los cuatro países de la región. Creo firmemente en la importancia de adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios y en ofrecer soluciones que sean relevantes y valiosas en sus vidas.