6 julio, 2018

Compras más inteligentes

Luis Diego Quiros mayo 30, 2017

Los consumidores analizan cada vez más todas las ventajas de un producto o un servicio antes de realizar una compra. Su principal herramienta es Internet

La tecnología abre nuevas oportunidades a todas las industrias, en especial a aquellas que requieren
mejorar la experiencia de los usuarios.

Además de nuevos dispositivos, los más recientes adelantos permiten la evolución en la forma en que consumimos.

La empresa consultora Innova Market Insights señala cuáles serán las principales tendencias para los próximos meses. La “decisión consciente” será la que domine, impulsada por un consumidor más reflexivo y atento.

Por ejemplo, cuatro de cada diez consumidores estadounidenses y británicos aumentaron su consumo de alimentos saludables, siete de cada diez quieren conocer y comprender la lista de ingredientes
y uno de cada cinco está más influenciado por ingredientes “reales”.

El consumidor actual también busca estilos de vida más limpios y saludables. Quieren alimentos y bebidas que fomenten la producción amigable con el medioambiente.

“Esta idea de que los consumidores presten más atención a lo que comen es realmente importante en la industria actual y es por eso que nuestra primera tendencia es sobre el consumidor consciente”,
explica Lu Ann Williams, directora de innovación en Innova Market Insights.

Compras virtuales

Otra firma que investiga las tendencias futuras de los consumidores es Euromonitor International. En su informe Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2018, habla de la creciente curiosidad de las personas sobre su composición genética, lo que deriva en la personalización de su salud y belleza. Una nueva ola de empresas apunta a proporcionar a los consumidores hallazgos genéticos relacionados
con su salud general, estado físico y nutrición, un mercado que tomará aún más fuerza en 2020.

“El mercado de consumo aún enfrenta obstáculos como las regulaciones específicas de cada país. Las
empresas necesitarán ser claras y directas con los consumidores con respecto a las limitaciones de sus hallazgos o arriesgarán perder su confianza”, afirma Alison Angus, jefa de Estilos de Vida en Euromonitor International.

Otro aspecto tecnológico que influye en los hábitos de compra es la realidad aumentada (RA), que se está aplicando en varias industrias. El potencial en el consumo masivo es grande y lleva los beneficios de las compras en tienda al hogar. Euromonitor proyecta que las ventas globales del retail por Internet aumentarán 3% en el 2018.

“La RA mejora la experiencia del consumidor, aporta una visión más tangible de los artículos y facilita las eficiencias operativas del negocio, reduciendo potencialmente las tasas de devolución. Las ventas en línea capturan el interés de los consumidores, permitiendo realizar compras sin molestias, en cualquier momento y desde cualquier lugar. La capacidad de ver y tocar los productos antes de comprarlos es un beneficio y parte de la razón por la que la experiencia de comprar en tienda sigue siendo atractiva. En el 2017, el 88% de las ventas globales en términos de valor aún se hacían en tiendas”, añade Angus.

La ‘Economía de la experiencia inteligente’

Airbnb y Uber son dos empresas de economía colaborativa, un ejemplo de lo que los consumidores buscan actualmente.

Estamos en una nueva era de experiencia del cliente. Las herramientas de CRM y la medición del conocimiento del cliente ya no son suficientes. En la “Economía de la experiencia inteligente”, las
organizaciones deberán trabajar en la experiencia y la tecnología para dar el siguiente paso y ejecutar su estrategia de consumidor a gran escala.

Para la firma PwC, los líderes empresariales reconocen que se necesitan cambios importantes para lograr que la movilidad, la inteligencia artificial y la nube permitan a las organizaciones reimaginar por completo la relación entre las marcas y los consumidores. Es decir, hay un completo cambio en la forma en la que se analiza la relación con los clientes.