A través de su compromiso con la integridad, la innovación y el desarrollo del talento humano, la empresa satisface las necesidades de sus clientes y contribuye al bienestar de las comunidades donde opera.
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En Centroamérica, la presencia de Walmart se destaca por su capacidad de ofrecer precios bajos y un amplio surtido de productos, y por su firme compromiso con la integridad, la sostenibilidad y el desarrollo económico local.
Montserrat Bonilla, directora de Legal, Ética, Cumplimiento y Seguridad Corporativa de Walmart Centroamérica, explica cómo la empresa ha implementado políticas y prácticas sólidas para mantener relaciones de confianza con sus clientes, colaboradores, proveedores, comunidades y accionistas.
Walmart Centroamérica se define por su misión de mejorar la calidad de vida de las familias centroamericanas.
“Contribuimos a que las familias vivan mejor a través de precios bajos siempre, un amplio surtido y soluciones que atienden diferentes necesidades, como el pago de remesas y servicios públicos”, menciona Bonilla.
Este enfoque centrado en el cliente, tanto en tiendas físicas como en línea, facilita el acceso a productos básicos para las familias más vulnerables y ofrece ahorros significativos.
Además de su compromiso con los consumidores, Walmart promueve el desarrollo económico a través de relaciones comerciales con pequeños y medianos proveedores locales.
“Generamos empleos directos y realizamos inversiones que dinamizan las economías de las comunidades donde operamos, lo que se traduce en nuevas tiendas, plantas, centros de distribución, sostenibilidad ambiental y tecnología”, añade Bonilla.
Uno de los aspectos que distingue a Walmart es su Código de Ética, que actúa como guía principal para mantener relaciones de confianza.
“Creemos que la integridad genera confianza, y este es el pilar de todo lo que hacemos”, afirma Bonilla. Este compromiso con la integridad se refuerza diariamente, asegurando el cumplimiento de las regulaciones en cada país donde operan, y permaneciendo fieles a sus valores fundamentales.
Walmart también cuenta con un equipo anticorrupción dedicado a garantizar que todas las relaciones con clientes y proveedores se realicen bajo los estándares más altos de legalidad y transparencia. Además, para asegurar la equidad en sus relaciones comerciales, la empresa ha implementado un Código de Fortalecimiento de Buenas Prácticas Comerciales y ha establecido la Oficina del Mediador, un facilitador clave para resolver cualquier desacuerdo entre el equipo comercial de Walmart y sus proveedores.
La calidad de los productos y los servicios de Walmart está ligada al talento humano que compone la empresa. Esta promesa de desarrollo profesional, junto con un atractivo paquete de beneficios que incluye bonos anuales, descuentos en tiendas y políticas de maternidad y paternidad ampliadas, es clave para atraer y retener al mejor talento de la región.
“Promovemos espacios de trabajo diversos, equitativos e inclusivos”, asegura Bonilla, subrayando que contar con el mejor talento es fundamental.
La eficiencia operativa de Walmart se apoya en un uso intensivo de la tecnología, especialmente en la cadena de abastecimiento.
“El uso de la tecnología es vital para lograr abastecer en tiempo y forma nuestras más de 900 tiendas en toda Centroamérica, incluida la omnicanalidad”, explica la ejecutiva. Esta implementación tecnológica les permite alcanzar sus objetivos de manera efectiva.
Innovaciones de Walmart
Para robustecer su propuesta omnicanal Walmart habilitó la tienda en línea para sus formatos de Walmart y Supermercados en los cinco países de Centroamérica. Las compras en línea también están disponibles para el formato de Bodegas en Guatemala, El Salvador y Costa Rica. Además, tienen estaciones de autopago y autoservicio para facilitar el pago de las compras en las cajas de sus tiendas físicas.
Sostenibilidad
Walmart Centroamérica ha adoptado una estrategia de “Regeneratividad”, que va más allá de la sostenibilidad. Su enfoque incluye la creación de oportunidades económicas, el fortalecimiento de comunidades, y la promoción de la sostenibilidad, manteniendo altos estándares éticos. La empresa apoya la diversidad e inclusión, fomenta relaciones con pequeños y medianos proveedores, y garantiza precios bajos y productos seguros para sus clientes. Además, lidera en sostenibilidad ambiental, eliminando progresivamente el uso de bolsas plásticas y adoptando prácticas responsables, como la instalación de paneles solares, flotillas eléctricas, y programas de gestión de residuos y aguas residuales en la región.
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