Su reputación se basa en la forma en que la empresa trata a su gente, atiende a sus clientes, se relaciona con las comunidades y administra los riesgos presentes en su operación.
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La reputación de Sistema de Embotelladores Coca-Cola en Guatemala se apoya en una relación continua con clientes, proveedor y aliados estratégicos. La empresa sitúa la transparencia, la escucha y la gestión de riesgos en el centro de esa relación, con mecanismos que permiten recoger inquietudes, evaluar percepciones y responder a situaciones que podrían afectar la credibilidad de sus marcas.
Carlos Alfredo González, Presidente y Director de Operaciones de El Sistema de Embotelladores Coca-Cola en Guatemala, quien lidera este proceso, tiene una trayectoria de más de 20 años en la compañía a cargo de equipos, estrategias comerciales y procesos de transformación en México, Colombia, Filipinas y ahora en Guatemala.
“La construcción de confianza y credibilidad para nosotros tiene una base fundamental en la transparencia. Ha sido la clave para ganar la confianza de todos nuestros clientes y consumidores. Con una comunicación clara podemos mostrar exactamente cómo se conectan nuestra estrategia, nuestras prioridades y cada decisión que tomamos”, afirma González.
La compañía mantiene activa su Línea Ética como canal para recibir denuncias. A ese recurso se suma el diálogo con tenderos, minoristas, socios comerciales, vecinos de sus operaciones y autoridades. La cercanía también alcanza a clientes, proveedores y aliados estratégicos, mientras el equipo directivo aporta experiencia en la industria para sostener la calidad de la cadena de valor.
“Como parte de la evolución tecnológica, en 2024 se lanzó la app Juntos+, misma que funciona como un canal omnical directo B2B, permitiendo a los comerciantes abastecer su negocio de forma ágil las 24 horas del día, monitorear sus entregas y acceder a promociones en tiempo real. Esta solución tecnológica optimiza la operación del negocio sin reemplazar el acompañamiento humano y cercano en el punto de venta”, explica González.
Con clientes y detallistas, los datos de Juntos+ y el acompañamiento del equipo comercial permiten observar el servicio en todo el país. Dentro de la organización, las herramientas de evaluación y los espacios de diálogo sirven para ajustar iniciativas relacionadas con bienestar y crecimiento profesional.
La experiencia de los colaboradores forma otra parte de la reputación corporativa. El Sistema de Embotelladores Coca-Cola en Guatemala promueve espacios de trabajo con seguridad psicológica, diálogo abierto, aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo. Las evaluaciones periódicas y la retroalimentación bidireccional permiten conocer ideas, preocupaciones y percepciones internas. Además, los programas de voluntariado canalizan la participación de los equipos en iniciativas de comunidad, educación y ambiente.
La relación con las comunidades incluye la conversación con vecinos, líderes locales y autoridades, y a partir de esos intercambios, la empresa identifica necesidades y desarrolla proyectos dirigidos a las familias de las zonas donde opera.
El agua ocupa un lugar central por su papel en la producción y por su importancia para las comunidades. Su gestión incluye medidas de eficiencia dentro de las plantas de producción, protección de cuencas mediante soluciones basadas en la naturaleza y proyectos de acceso a agua potable y saneamiento. El propósito es devolver a los ecosistemas el equivalente del agua utilizada durante el proceso de producción.
La prevención se organiza mediante un Marco de Gobernanza de Gestión de Riesgos. La matriz contempla situaciones capaces de dañar la reputación de las marcas. Cada riesgo pasa por una secuencia de identificación, clasificación, evaluación, priorización, mitigación y monitoreo. Esa disciplina busca reducir la exposición y mitigar riesgos.
“La sostenibilidad es uno de los pilares que sostiene nuestra reputación y valida nuestro compromiso ambiental y social, con proyectos tangibles que generan bienestar en las comunidades y protegen nuestros recursos naturales”, señala González.
Para el Sistema de Embotelladores Coca-Cola en Guatemala, la percepción externa forma parte de prácticas internas y de la capacidad de responder con información, canales de escucha y decisiones trazables.
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