14 agosto, 2024

Servillasa, Excelencia en el servicio

Fundada por Julio Roberto Villavicencio García, en abril de 1994 y con el apoyo de Henkel, la única marca con la que se empezó, Servillasa celebra 30 años de llevar productos de la más alta calidad al mercado ferretero guatemalteco.

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Como muchas grandes ideas de negocios, todo inició en la cochera de su casa, con ganas de trabajar y de hacer siempre lo mejor.

“Mi papá inició en 1994, en el nicho de las ferreterías en Ciudad de Guatemala, donde empezó a desplazarse para ofrecer los productos líderes de Henkel, como la marca Tangit -el pegamento de tuberías para PVC- producto de primera calidad que sigue siendo líder en el mercado; también tenía la categoría del silicón Sista y otra marca muy fuerte, el Superbonder, además de Ponal, una cola blanca, que hoy se llama Pattex. Así fue su comienzo, yendo de ferretería en ferretería, a ofrecer los productos”, relata Julio Manuel Villavicencio, gerente general de Servillasa quien, junto con sus hermanos, componen la segunda generación a cargo de la empresa familiar.

De acuerdo con el gerente, aunque existe cierta tendencia hacia la modernización y el retail, el segmento de ferreterías tradicionales sigue dominando del 50% al 60% del mercado guatemalteco. “Esa es la cultura que Guatemala tiene”.

Lo que inició en el garaje de su casa, 30 años después, cuenta con cuatro modernas y amplias bodegas.

“Siempre excelencia en el servicio”

De acuerdo con el gerente, la excelencia en el servicio ha sido parte de la compañía desde sus inicios, ya que el fundador se preocupaba por entregar el mismo día el producto.

“Recuerdo que, en ese entonces, la primera factura que se emitió sumaba 800 quetzales (US$103 al tipo de cambio actual), hecha a mano. Mi papá salía a ofrecer los productos con la visión de dar siempre excelencia en el servicio. Ese ha sido siempre su lema hasta la fecha. Él salía en la mañana a presentarse con los ferreteros, mostrarles el producto y lograr una venta. Regresaba al mediodía a la casa, emitía la factura, preparaba el producto y, en la tarde, regresaba a entregarlo. Él empezó en un pick up Hyundai Pony, de moda en ese entonces, y con ese ‘pickupito’ salía a repartir. Recuerdo perfectamente el garaje de la casa, donde él tenía tres estanterías de madera que él mismo hizo y donde colocaba los productos de Henkel”, comenta Villavicencio.

Su hermano Minor, actual gerente de ventas, empezó en el negocio familiar en 1995, un año después del inicio de la empresa. Julio Manuel ingresó en enero de 1999 y Hania, gerente financiera, se incorporó en el 2013.

“Vendemos los ‘Ferraris’ del mercado de la construcción. Eso nos distingue. Enseñar a un cliente los precios de nuestras marcas dejó de ser un problema, como era hace 20 años. Ha sido de las mejores decisiones que papá tomó: tener marcas de calidad. Los respaldos de la calidad de la marca dice mucho de la empresa. Servillasa tiene la representación de cinco marcas importantes a nivel mundial y eso dice mucho de nuestra empresa, como calidad de personas, del servicio, de marcas y de los productos que tenemos. Son empresas vanguardistas, que siempre están innovando y desarrollando nuevos productos”, explica el gerente.

De izquierda a derecha, Julio Manuel Villavicencio Pineda, Gerente Gereral; Julio Roberto Villavicencio García, Director General; Hania Villavicencio Pineda, Gerente Financiera y Mynor Roberto Villavicencio Pineda, Gerente de Ventas.

Servillasa

Distribución de productos de alta calidad para soluciones en la construcción en el territorio guatemalteco.

Fundación: 25 de abril, 1994.

Donde opera: 22 departamentos de Guatemala.

Colaboradores: 45.

https://www.facebook.com/SERVILLASA

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