La Cluster General Manager de Hyatt Centric San José Escazú y Hyatt Place San Jose/Pinares plantea un liderazgo que convierta el propósito en acciones medibles y normalice el liderazgo femenino.
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Para Natalia Zora, Cluster General Manager de Hyatt Centric San José Escazú y Hyatt Place San Jose/Pinares, la conversación sobre mujeres en la alta dirección debe madurar. En vez de quedarse en la etiqueta debe enfocarse en el impacto.
“Más que hablar de liderazgo femenino como una tendencia, creo que debemos hablar de liderazgo consciente. Cuando hay propósito, preparación y carácter, el género deja de ser el centro y el impacto se vuelve lo relevante”, afirma.
Esa mirada define su manera de conducir equipos. Zora sostiene que los resultados llegan cuando las personas entienden el sentido de lo que hacen y se sienten parte de la meta.
“Mi capacidad de combinar la visión estratégica con la cercanía humana es parte de la clave para el liderazgo. Creo en los resultados, pero sobre todo en las personas comprometidas que saben por qué hacen lo que hacen”, dice.
En el panorama empresarial, identifica un reto que a veces se evita mencionar con la misma claridad. Se trata de la autoexigencia como carga adicional. “Romper la autoexigencia desmedida y atreverse a ocupar espacios de decisión con seguridad. El talento está; el reto es creérnoslo y sostenerlo”.
Para ella, el cambio cultural ocurre cuando esa seguridad se apoya en la preparación y en estructuras que valoren el desempeño sin sesgos.
En lo operativo, su punto de inflexión reciente fue una prioridad de gestión.
“Poner a las personas en el centro del negocio y como prioridad real en cada decisión. Cuando el equipo crece, el negocio también lo hace”, subraya. La frase funciona como principio rector, pues si el equipo se fortalece, el servicio mejora y el negocio responde.
“Cada decisión modela la cultura. Si decides con coherencia, transparencia y visión, construyes confianza. Y la confianza es el motor del alto desempeño”, explica. Por eso insiste en que el liderazgo se prueba en la consistencia diaria, en vez de hacerlo en los anuncios.
El cambio cultural que ha impulsado parte de la responsabilidad distribuida. “Pasamos de cumplir funciones a asumir el liderazgo desde cualquier posición”, afirma. En esa lógica, la gente decide, responde y se hace cargo del resultado.
Cuando el tema es propósito y sostenibilidad, Zora evita el lenguaje abstracto. Su método es bajarlo a los indicadores y las acciones que puedan evaluarse. “Al traducir el propósito en acciones medibles hablamos del impacto en la comunidad, el desarrollo de talento y las decisiones responsables”, sostiene. El propósito, entonces, se convierte en un filtro para decidir en vez de que sea solo un párrafo decorativo.
También defiende la diversidad como un activo estratégico. “La diversidad es una ventaja competitiva. Las mejores decisiones nacen de perspectivas distintas bien gestionadas”, afirma Su aprendizaje ha sido entender que cuando se gestiona bien esa diferencia se exige claridad de rumbo y reglas de juego compartidas.
Zora resume su huella con la coherencia. “Mi huella está en la consistencia entre lo que digo, lo que hago y lo que exijo”, enfatiza. Y al hablar de legado, apunta a algo que trasciende a la persona. “Quiero dejar una cultura sólida, con líderes preparados que puedan superar mis propios resultados. Hoy invierto tiempo en desarrollar talento y construir estructuras que trasciendan a las personas”.
Para finalizar destaca que desea que su accionar sea ejemplo para otras mujeres. “Mi compromiso es asegurar que después de mí muchas más mujeres entren preparadas a liderar. El día que el liderazgo femenino deje de ser noticia y simplemente sea liderazgo, sabremos que hicimos bien nuestro trabajo”.
Cinco claves de su gestión
1. Liderazgo consciente: propósito, preparación y carácter.
2. Personas al centro: prioridad real en cada decisión.
3. Confianza: coherencia, transparencia y visión.
4. Responsabilidad compartida: liderazgo desde cualquier posición.
5. Propósito medible: comunidad, talento y decisiones responsables.
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