• 10 mayo, 2024

Metaverso: La Experiencia Inmersiva del Consumidor o Cliente

Metaverso: La Experiencia Inmersiva del Consumidor o Cliente

El entorno virtual del metaverso ofrece una plataforma con nuevas tecnologías para crear una conexión más profunda y significativa entre las distintas industrias y clientes.

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Por Mauricio Curley

En la actualidad, el metaverso o distintos multiversos han emergido como un espacio virtual que ofrecen a los usuarios experiencias inmersivas e interacciones únicas. En el contexto empresarial este puede ser una estrategia innovadora para potenciar la conexión con los consumidores mediante una inmersión total en el metaverso, ofreciendo a los usuarios un entorno virtual donde puedan interactuar con las marcas de manera única y envolvente.

El entorno virtual del metaverso ofrece una plataforma con nuevas tecnologías para crear una conexión más profunda y significativa entre las distintas industrias y clientes.

Según el M.Sc. Luis Arboleda, Vicedecano de la Facultad de Administración de Universidad Galileo, el marketing ha evolucionado de acuerdo con las necesidades de cada época, desde un marketing en donde solo importaba el producto y su objetivo era venderlo a las personas; seguido del marketing 2.0 y 3.0, al que se le conoce como marketing tradicional y digital. Desde el año 2020 a la actualidad se utiliza ya un marketing más innovador, en el que ya se incluye el metaverso, realidad virtual (extendida y mixta), así como la tecnología Blockchain y la inteligencia artificial. “Lo único constante es el cambio y este marketing 5.0 a favor de la humanidad está dando muchos efectos, en el que se acortan o agilizan procesos, automatizando la producción y una mejor experiencia en los usuarios”, añade el profesional.

De acuerdo con el experto en marketing, el metaverso es “la evolución natural del internet” que hace que la tecnología siempre vaya un paso más adelante y ofrece a la humanidad herramientas como: interconexión virtual, inmersión, creatividad y personalización, economía virtual, socialización, accesibilidad multiplataforma, escalabilidad, seguridad y privacidad, colaboración y conectividad, así como un espacio evolutivo y actualizable.

El M.Sc. Arboleda comenta que con el metaverso se pueden crear espacios virtuales personalizados de acuerdo con la identidad y valores de una marca, empresa o producto, así como los clientes pueden personalizar sus avatares para explorar estos espacios de manera más interactiva. En estos espacios se pueden organizar eventos como lanzamientos de productos, charlas, concursos, conciertos y muchas cosas más, permitiendo que los usuarios o clientes puedan participar activamente logrando una experiencia más inmersiva”, agrega.

El profesional de Universidad Galileo comparte algunas características claves de un Metaverso exitoso:

1. Interconexión Virtual: Permite la creación de un entorno virtual compartido y continuo donde los usuarios pueden interactuar, crear y compartir experiencias.

2. Inmersión: Ofrecer una experiencia inmersiva a través de tecnologías como realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) para que los usuarios se sientan parte integral del entorno virtual.

3. Creatividad y Personalización: Facilitar a los usuarios la creación y personalización de contenido, ya sea a través de la construcción de entornos, la creación de avatares o la producción de objetos virtuales.

4. Economía Virtual: Integrar una economía virtual sólida que permita transacciones, compras y ventas de bienes y servicios digitales, proporcionando oportunidades para la generación de ingresos.

5. Socialización: Ofrecer herramientas y funcionalidades para la interacción social, como chat de voz, mensajería y la posibilidad de participar en actividades conjuntas.

6. Accesibilidad Multiplataforma: Ser accesible a través de diversas plataformas y dispositivos, permitiendo a los usuarios conectarse desde computadoras, dispositivos móviles o dispositivos de realidad virtual.

7. Escalabilidad: Poder gestionar grandes cantidades de usuarios simultáneos y expandirse para adaptarse al crecimiento de la comunidad.

8. Seguridad y Privacidad: Implementar medidas sólidas de seguridad y privacidad para proteger la información personal y garantizar un entorno seguro para los usuarios.

9. Colaboración y Conectividad: Facilitar la colaboración entre usuarios, permitiendo la creación conjunta de proyectos y fomentando la conectividad entre diferentes partes del metaverso.

10. Evolutivo y Actualizable: Tener la capacidad de evolucionar y actualizarse con el tiempo para incorporar nuevas características, tecnologías y tendencias emergentes.

Estas características contribuyen a la creación de un metaverso dinámico y atractivo, capaz de ofrecer experiencias variadas y satisfacer las necesidades de una amplia gama de usuarios.

La versatilidad del metaverso permite incluso crear tiendas 3D donde los clientes pueden explorar productos como si estuvieran físicamente presentes, implementando opciones de compra inmersivas para una experiencia de compra única. Otra de las versatilidades que permite el metaverso es la de facilitar la colaboración entre clientes, permitiéndoles conectarse y compartir experiencias dentro de este mundo, estableciendo espacios virtuales para reuniones de negocios y networking.

Beneficios del uso del metaverso en los negocios

1.Las marcas o empresas que adopten el metaverso podrán destacar como líderes en la innovación y la experiencia del cliente.

2. El uso del metaverso favorece llegar a un público más amplio y diverso.

3. La construcción de una comunidad virtual fortalece la lealtad y la retención de clientes.

4. El uso de metaverso permite analizar de mejor manera el comportamiento de los clientes, para una mejor estrategia de marketing, incluso personalizada.

El metaverso ya no es una aspiración de futuro, es el presente y llegó para quedarse, por lo que las empresas tendrán que adaptarse a esta nueva evolución para facilitar una mejor experiencia a sus clientes, dándoles una conexión más profunda e inmersiva.

No estamos viviendo una época de cambios estamos viviendo un cambio de época, no hay otra opción que cambiar. La mayoría de las nuevas tecnologías está en una fase de innovadores o en fase de primeros seguidores dentro de la curva de adopción de la innovación y aún hay mucho por hacer y desarrollar a futuro, enfatiza el M.Sc. Luis Arboleda, representante de Universidad Galileo.

Charles Darwin, Naturalista Británico dijo “Las especies que sobreviviran no serán las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se adapten mejor al cambio”.

 

Etiquetas: distintos multiversos / metaverso / Universidad Galileo

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