Tres innovadoras compañías guatemaltecas fueron reconocidas como mejores empresas de la región por su excelente nivel de gestión.
El programa Mejores Empresas Centroamericanas (MECA) reconoció la labor y el óptimo nivel de gestión de Ecotermo de Centroamérica, Soluciones Totales en Electrónica (Steren) y Transporte y Administración de Valores (TAV), tres compañías guatemaltecas que gracias a su innovador giro de negocio impactan de manera positiva a sus diferentes públicos de interés y experimentan un robusto crecimiento que consolida sus operaciones.
MECA es una iniciativa promovida por Deloitte, Grupo Promerica e INCAE Business School. Se centra en un riguroso análisis que, de manera detallada, repasa todo el quehacer de las empresas y determina sus fortalezas, así como sus áreas de mejora para continuar el crecimiento. Acompáñenos a conocer las claves del éxito de estas organizaciones en Guatemala y a saber cómo han logrado convertirse en las mejores empresas de la región.
Ecotermo, Pioneros en la recolección de desechos
Ofrece una novedosa solución integral al problema del manejo de desechos peligrosos biológico-infecciosos e industriales que se generan por la atención a la salud humana y animal.
Por más de dos décadas, Ecotermo de Guatemala se ha consolidado como la empresa líder en la recolección de desechos. La clave es un excelente servicio al cliente, estar siempre a la vanguardia en el tratamiento de desechos, así como el uso de la mejor tecnología.
La ética, la transparencia, los valores morales y el compromiso social con el desarrollo sostenible del país son los pilares con los cuales se dirigen las decisiones de Ecotermo.
Esto les permitió consolidarse como la primera empresa privada en el manejo profesional de desechos a nivel centroamericano y del Caribe en obtener la triple certificación en normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y 45001:2018 (Calidad, Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo)
“La empresa cuenta con sistemas de alta tecnología, únicos en Centroamérica, los cuales permiten una
gestión integral, correcta y amigable con el ambiente, ya que contamos con la aprobación de las autoridades de salud pública y medioambiente”, detalla Augusto Lastarria, gerente general.
Para Ecotermo, la responsabilidad social es un compromiso permanente orientado a mejorar la calidad de
vida de los habitantes de su país, por medio de programas con impacto y alcance nacional que beneficien a la sociedad y al medio ambiente.
Planes 2023
Buscar la mejora continua, mejorar la satisfacción del cliente a través de estrategias de mejora de procesos, capacitación de líderes de proceso y continuidad al cumplimiento legal son parte de las metas de Ecotermo.
“Continuar con estrategias que permitan el cumplimiento de nuestras normativas ISO por medio del cumplimiento
individual de cada uno de los procesos, implementar sistemas de automatización a nivel organizacional para control y optimización de procesos y así lograr un buen desempeño en distintas áreas”, concluye su gerente.
Como parte de la mejora continua, la empresa mantiene un programa constante de asesorías y capacitaciones necesarias para llevar a cabo el correcto manejo, separación, clasificación y tratamiento de desechos.
TAV S.A, Líderes en transporte de valores
Su gran éxito es desarrollar sistemas de información que hacen más eficiente el manejo del efectivo.
Transporte y Administración de Valores (TAV S.A) nació a través de una alianza con uno de los principales bancos de Guatemala, que buscaba nuevas opciones para la gestión del efectivo en la banca y la industria, así como promover la innovación en una industria que se mantenía en una operación tradicional.
“Enfocados en desarrollar modelos innovadores de negocio en el país, generamos una alianza estratégica con 5B para la administración integral de la red de ATMs más grande de la región. Con su respaldo y el de los bancos que la conforman, pudimos expandir operaciones a todo el país, y ofrecer soluciones diferentes, crear relaciones estratégicas de largo plazo y garantizar un servicio altamente eficiente a nuestros clientes”, detalla Miguel Ángel Sánchez, gerente general.
En TAV es esencial que todas las partes de la empresa (las personas, los procesos y la comunicación se manejen con el nivel más alto de integridad). Desde la transparencia con la que operan hacia sus clientes, como el respeto a sus colaboradores, y en cada engranaje que hace funcionar esta operación, la integridad les permite seguir cosechando éxitos.
Innovación y compromiso
Esas son las dos grandes fortalezas y elementos diferenciadores que posicionan a TAV entre las mejores empresas de la región.
“Tuvimos la oportunidad de nacer con tecnología incorporada como parte esencial de nuestra operación, cambiando la forma tradicional del manejo del transporte de valores en el país. La innovación es una parte natural de nuestra cultura, y en todas las áreas de la operación y el negocio siempre se ha buscado encontrar formas nuevas y mejores de realizar los servicios que ofrecemos a los clientes”, agrega el gerente.
Para el 2023 tienen como objetivo seguir rompiendo hitos de la industria de transporte de valores en Guatemala. “Terminaremos de consolidar nuestro negocio de administración integral de ATMs, así como llevar nuestra
experiencia con el forecasting y administración de efectivo para la atención de los servicios de nuestros clientes bancarios”.
Además tienen como meta el desarrollo de nuevas soluciones de cash management y crecer en su área de
servicio al cliente para ayudar a fortalecer las relaciones de largo plazo que buscan mantener con clientes que han sido clave para el crecimiento de TAV, S.A.
Soluciones Totales en Electrónica, Consolida su expansión
Con más de una década en el mercado guatemalteco, Steren se ha posicionado entre las empresas líderes de soluciones en electrónica y tecnología.
Steren Guatemala nació en 2012 al adquirir la franquicia, reconocida por ser una multinacional mexicana con más de 65 años en el mercado dedicada a las soluciones en electrónica y tecnología. Esta marca ha crecido fuertemente gracias a su modelo de franquicias ya consolidado desde hace 60 años en México y hace 10 años que Guatemala su unió a la expansión internacional junto con otros países.
Tras 11 años de exitosas operaciones, hoy cuenta con 12 tiendas posicionadas estratégicamente en la Ciudad de Guatemala y en el interior del país. Ofrece un catálogo de más de 4.000 soluciones en audio y video, computación, electrónica, Smart Home (domótica), herramientas, cableado estructurado, telefonía, seguridad, casa y oficina, entre otros.
Como parte de sus innovaciones, el canal de E-commerce ha crecido de manera exponencial haciendo mancuerna con el departamento de Call Center propio impulsado por la pandemia y los cambios que se tuvieron que hacer para seguir atendiendo a los clientes.
“Steren Guatemala es una empresa de 100 empleados comprometidos con dar un excelente servicio al cliente y una experiencia única de compra. Para lograr este éxito hemos hecho crecer el back office y logramos cubrir el crecimiento que se tuvo en los últimos años”, detalla María Isabel Falla de Cordón, gerente general.
Principales Fortalezas
• Tiene un plan estratégico, con una filosofía y objetivos claros, los cuales hacen que sea una empresa en constante expansión e innovación.
• Los valores que están en su ADN son: Fe en Dios, respeto, agradecimiento, honestidad, equidad, compromiso y responsabilidad.
• Los distinguen: ética en los negocios, servicio al cliente, adaptabilidad, trabajo en equipo, comunicación, desarrollo y reconocimiento.
• El motor que los impulsa es impactar positivamente en su gente, clientes, socios comerciales y al medio ambiente.
• Presencia internacional en países vecinos como: El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá, Ecuador y Colombia que apoyan a posicionar a Steren como una marca internacional con un soporte serio hacia sus clientes.
• El soporte de la franquicia en capacitaciones, garantías, servicio al cliente, gestión de redes sociales y página web, apoyo publicitario, entre otros hace que la gestión sea alineada a los objetivos de marca como región.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
