10 abril, 2026

Grupo Promerica, cuando la banca se reinventa para el cliente

La innovación en Grupo Promerica busca simplificar la experiencia del cliente y fortalecer la inclusión financiera.

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La digitalización para un grupo financiero regional representa mucho más que una opción tecnológica, constituye una decisión de supervivencia estratégica.

“Digitalizar es mucho más que lanzar una app; significa repensar cómo crear valor, cómo tomar una decisión crediticia y cómo atender a un cliente a las 11 de la noche desde su celular. Lo que realmente transforma es cuando la digitalización deja de ser un proyecto de tecnología y se convierte en la forma en que la organización piensa, opera y compite. Eso toca cultura, talento y modelo de negocio al mismo tiempo y, ahí, está el verdadero reto, y la verdadera oportunidad”.

Así lo afirma Avinash Khemlani, Chief Digital & AI Officer, de Grupo Promerica, quien explica que un banco regional, además de competir contra otros bancos, lo hace también contra fintechs, wallets globales y plataformas digitales que carecen del peso regulatorio y la estructura de una institución financiera tradicional.

Liderar en entornos de cambio continuo

De acuerdo con el ejecutivo, liderar hoy implica aceptar que faltan muchas cosas por definir y, hacerlo bien, lejos de tener todas las respuestas, significa desarrollar equipos capaces de encontrarlas rápido.

“La agilidad, lejos de ser una metodología, es una mentalidad: la capacidad de probar, aprender y corregir sin paralizarse. Sin embargo, la agilidad necesita datos; sin ellos, es intuición disfrazada de estrategia. El dato tiene que estar en el centro de cada decisión, pero debe complementarse con criterio y una dirección clara”, afirma Khemlani.

El reto detrás de la transformación

Khemlani asegura que resulta fácil trazar la transformación en una hoja de ruta, “lo difícil es sostenerla cuando compite con los objetivos del trimestre, con el torbellino del día a día y con equipos en múltiples países con retos distantes”.

“Al navegar esas fricciones, queda claro que el trabajo más importante deja de ser el técnico, para convertirse en el cultural: alinear visión, generar confianza en el proceso y demostrar con resultados concretos que este camino vale la pena. En la práctica, eso significa empujar innovación sin desestabilizar la operación, introducir capacidades como automatización e inteligencia artificial, sin perder el foco en el cliente, ni en la solidez del negocio. A diferencia del liderazgo transformacional, que parte de una visión clara y moviliza hacia ella, el liderazgo adaptativo reconoce que en un grupo regional como Promerica, con mercados tan distintos entre sí, cada contexto exige su propia respuesta. El verdadero trabajo es ayudar a la organización a aprender y ajustarse en tiempo real, incluso cuando eso es incómodo”, dijo.

“Apostamos por un modelo donde lo digital potencia la relación, complementándola, y donde los datos y la IA representan nuestra apuesta más importante para los próximos años”.

Un banco siempre presente

La transformación digital mejora la experiencia del cliente cuando resuelve fricciones reales, en lugar de añadir capas tecnológicas por encima de procesos que siguen siendo complicados.

“En Grupo Promerica, apostamos por simplificar. Un ejemplo concreto es nuestra Cuenta Inicia con tarjeta débito digital, que permite a un cliente acceder a servicios financieros desde su celular en minutos, sin ingresar a una sucursal. Más que solo conveniencia, es inclusión financiera. A eso se suman soluciones de pago digital como Apple Pay, Google Pay y transferencias en tiempo real, que responden a cómo los clientes quieren operar, mucho más allá de cómo los procesos tradicionales lo permitían. El resultado más importante va más allá de las transacciones digitales; se mide en algo más difícil de lograr: que el cliente sienta que su banco está presente en su vida”, explica Avinash Khemlani, Chief Digital & AI Officer, de Grupo Promerica.

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