Para la Cooperativa, la confianza sigue siendo una tarea diaria, hecha de procesos internos, relaciones cercanas y resultados que puedan revisar quienes compran, trabajan o producen junto a ella.
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Durante 79 años, Dos Pinos ha formado parte de la mesa de hogares en Costa Rica y América Central. Su presencia depende de algo más que vender leche, helados, yogures o quesos. Su relación con consumidores, productores, colaboradores y comunidades nace de decisiones consistentes, controles de calidad y una forma cooperativa de hacer negocios.
Ese trabajo posicionó a Dos Pinos, por quinto año consecutivo, como la empresa con mejor reputación corporativa de Costa Rica, según Merco. Para Marina Rodríguez Aymerich, su directora de Sostenibilidad y Relaciones Corporativas, el reconocimiento responde a una trayectoria construida con hechos.
“La reputación de Dos Pinos se ha construido sobre pilares que han permanecido constantes a lo largo de nuestra historia, como la calidad y la inocuidad de nuestros productos, la innovación, la sostenibilidad, el compromiso con el bienestar de las personas y una gestión basada en la ética, la transparencia y la rendición de cuentas”, afirma.
La confianza ocupa un lugar central. La Cooperativa trabaja con más de 1200 familias productoras asociadas y genera más de 6000 empleos directos en la región. Además, más del 60 % de sus compras se realiza a proveedores de los países donde opera. Esa red conecta fincas, plantas, comercios y comunidades.
El modelo cooperativo permite tomar decisiones con una mirada de largo plazo. Las familias productoras participan en la organización y reciben parte del valor generado. Esa estructura también influye en la atención de los consumidores y en los programas dirigidos a las comunidades.
“Nuestro modelo se fundamenta en relaciones de largo plazo y en la generación de valor compartido. La escucha y el diálogo permanentes nos permiten comprender expectativas, anticipar riesgos y tomar decisiones que respondan a las necesidades del presente y a una visión sostenible de futuro”, explica Rodríguez.
La calidad y la seguridad alimentaria son parte del trabajo diario. Dos Pinos aplica controles desde la producción de leche en las fincas hasta la elaboración y la distribución. Estos procesos incluyen certificaciones, tecnología, trazabilidad y revisiones permanentes en toda la cadena.
La transparencia también se integra a esa tarea. Los consumidores buscan información sobre el origen, los ingredientes y la forma de producción de los alimentos. Dos Pinos responde con datos verificables, reportes de sostenibilidad y mensajes respaldados por resultados.
“La confianza del consumidor se construye a partir de la certeza de que cada producto cumple con altos estándares de calidad e inocuidad y que la organización actúa de forma transparente desde la finca a la mesa”, señala la directora.
En otro campo, la empresa recoge opiniones de consumidores, productores asociados, personas colaboradoras, clientes y comunidades. Esa información llega a la toma de decisiones, la gestión de riesgos, la investigación y el desarrollo de productos. Ayuda a detectar cambios en los hábitos de consumo y necesidades del mercado.
Para Rodríguez, la reputación se pone a prueba en las situaciones difíciles. La respuesta depende del trabajo previo, del cumplimiento de los compromisos y de la capacidad de corregir errores. La comunicación sirve cuando está acompañada por acciones que las personas pueden comprobar.
“Las organizaciones que consolidan una reputación sólida son aquellas que mantienen la coherencia incluso en los momentos complejos”, asegura Rodríguez. Esa coherencia se trabaja mediante el cumplimiento diario, la transparencia, la corrección oportuna y la consistencia entre las palabras y los hechos.
Las personas colaboradoras y productoras también tienen una responsabilidad directa. Cada transacción con un cliente, una entrega, una visita a una finca o una atención en un punto de venta influye en la percepción de la marca. Por eso, la Cooperativa promueve una cultura basada en ética, excelencia, cercanía, escucha y sentido de pertenencia.
“Su compromiso, profesionalismo y capacidad para vivir los principios y valores de la Cooperativa fortalecen la confianza que las personas han depositado en Dos Pinos durante casi ocho décadas. Cada decisión y experiencia tiene la capacidad de proteger esa confianza o de ponerla en riesgo”, dice Rodríguez.
Dos Pinos vincula su reputación con la capacidad de cumplir lo prometido. El reconocimiento público puede variar cada año, mientras la relación con las personas se decide en un producto seguro, la información clara, los pagos a proveedores, el empleo estable, el apoyo a productores y una respuesta oportuna cuando aparece un problema.
En esa suma de decisiones está la base de una marca conocida por varias generaciones.
Confianza con hechos
• Dos Pinos vincula su reputación con resultados medibles en ambiente, nutrición y apoyo comunitario. Durante 2025 recuperó 1220 toneladas de envases posconsumo, aprovechó cerca del 99% de sus residuos industriales y logró que el 96 % de sus empaques fuera reciclable.
• El programa Reciclados acumula más de 4800 toneladas de envases Tetra Pak procesados y más de 10 000 pupitres donados a centros educativos públicos. La iniciativa une manejo de residuos, educación y apoyo social.
• Comunidades Dos Pinos ha trabajado con 11 comunidades desde 2022. En 2025 entregó ¢20 millones a dos organizaciones para proyectos de infraestructura, agua y atención de poblaciones vulnerables.
• La Cooperativa también mantiene una alianza con el Banco de Alimentos de Costa Rica desde 2012, con aportes dirigidos a familias en condición de vulnerabilidad.
• En Guatemala, convenios con autoridades locales permitieron distribuir más de 336 000 vasos de leche para apoyar la nutrición infantil.
• En Panamá, Productos Nevada entregó 2662 litros de leche durante 2025, con beneficio para 6425 personas. Además, un proyecto de reciclaje escolar llegó a más de 4000 estudiantes de ocho escuelas.
• Para Dos Pinos, la confianza se construye con datos, acciones y beneficios que las comunidades pueden comprobar en forma directa.
Principales desafíos
Las empresas enfrentan consumidores más informados, atentos y exigentes frente al impacto social y ambiental de cada decisión. Las promesas pierden peso cuando faltan datos claros que permitan comprobar resultados, avances y compromisos.
De acuerdo con la directora de Sostenibilidad y Relaciones Corporativas de Dos Pinos, la transparencia tendrá un papel central mientras que la información circula en segundos y las expectativas cambian con rapidez. Para cuidar la reputación, es necesario escuchar mejor, medir los impactos, explicar las decisiones y responder a tiempo ante posibles riesgos.
“El reto también pasa por innovar, aplicar criterios de sostenibilidad en toda la cadena de valor y mantener una relación cercana con clientes, colaboradores, comunidades y aliados. La reputación dependerá de la coherencia entre lo que una empresa dice y lo que realmente hace”, explica.
Los resultados económicos seguirán siendo importantes, junto con el aporte social y ambiental. La confianza se construirá con pruebas, rendición de cuentas y decisiones consistentes, incluso durante momentos difíciles.
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