Diego Sibrián, liderazgo que inspira con propósito, datos y empatía

Diego Sibrián, director de Mercadeo y Comercial Regional de Claro Centroamérica, sostiene que el liderazgo que inspira impulsa innovación y talento con empatía, se ejerce desde el servicio y tiene impacto humano en la región.

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En Claro Centroamérica, el liderazgo se define por algo más que indicadores. “Para mí, un líder que inspira es alguien que logra conectar propósito con resultados”, afirma Diego Sibrián Grande, director de Mercadeo y Comercial Regional de Claro Centroamérica. Para él, inspirar supone movilizar personas desde la convicción, la confianza y el ejemplo, recordando que el trabajo diario “además de mover métricas; transforma vidas, impulsa oportunidades y conecta sueños en toda la región”.

Esa conexión entre propósito y ejecución también moldea la cultura interna. Sibrián identifica decisiones concretas, como apostar por la innovación continua, abrir espacios para que las ideas fluyan y priorizar el desarrollo del talento. A ese bloque suma una tarea clave de alineamiento, que es comunicar de forma consistente el propósito de la organización, “Hacer posible un mundo mejor”, para que el impacto que perciben los colaboradores se convierta en una motivación adicional.

Para el ejecutivo, innovar es un método que debe traducirse en mejoras visibles para las personas.

“La innovación cobra sentido cuando mejora la vida de alguien”, explica. Por eso describe un modelo que combina tecnología con empatía. “Experimentamos, aprendemos y ajustamos rápido, pero siempre con las personas en el centro”. En ese enfoque, innovar implica anticipar necesidades, simplificar procesos y diseñar soluciones para que la experiencia del cliente sea más humana, más cercana y más ágil.

El liderazgo, sin embargo, también se forja en los desafíos personales. Sibrián relata que su carrera en Claro lo llevó a vivir en otros países de Centroamérica (Guatemala y Nicaragua) distintos a su país de origen, El Salvador. Cada cambio, cuenta, supuso iniciar de cero y adaptarse a culturas distintas, tanto a nivel personal como profesional; una experiencia que ha reforzado valores como la humildad para aprender nuevas formas de convivir y trabajar, además de la flexibilidad para entender mercados con hábitos diferentes.

Cuando se le pregunta qué distingue a un líder que deja huella de uno que simplemente cumple funciones, Sibrián enfatiza la construcción de cultura. “Un líder que deja huella construye cultura, además de los resultados”, sostiene, y subraya la capacidad de inspirar, formar nuevos líderes y movilizar energías hacia objetivos significativos. En contraste, advierte que limitarse a administrar el “qué” impide impulsar el “por qué” y transformar el “cómo”.

De cara a la próxima generación de líderes, su consejo se resume en la curiosidad, que afirma es un activo invaluable. A partir de ahí, recomienda escuchar más de lo que se habla, comprender el poder de la tecnología y valorar a las personas que la hacen posible. Y completa la idea con una definición de fondo: “el verdadero liderazgo se ejerce desde el servicio: apoyar, orientar y abrir caminos”.

En mercadeo y telecomunicaciones, esa mirada cobra especial relevancia. Los datos abundan, pero el reto es convertirlos en campañas que conecten. Sibrián describe una fórmula operativa basada en tres pilares. “Combinamos análisis profundo, creatividad estratégica y una cultura de ejecución impecable. Los datos revelan comportamientos; la creatividad despierta emociones; y la ejecución convierte la visión en impacto real”, con una exigencia adicional: ir más allá de la campaña del momento y traducir insights en historias que conecten con las personas.

Claves del enfoque de liderazgo de Diego Sibrián

• Propósito con entrega: conectar el propósito con los resultados.

• Cultura y talento: innovación continua, espacios para ideas y desarrollo del talento.

• Innovación con empatía: experimentar y ajustar rápido, siempre con las personas en el centro.

• Aprendizaje por adaptación: vivir y trabajar en distintos mercados de la región para fortalecer humildad y flexibilidad.

• Datos, creatividad y ejecución: convertir insights en historias que conectan.

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