• 16 octubre, 2024

Coca-Cola FEMSA Guatemala, Líder en innovación de la industria de bebidas

Coca-Cola FEMSA Guatemala, Líder en innovación de la industria de bebidas

La transformación digital guía el camino que redefine la forma en que los clientes interactúan con la compañía.

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En un mundo que está en constante evolución, es vital mantenerse actualizado y adaptarse a las tendencias cambiantes del entorno tecnológico. Ante ello, en Coca-Cola FEMSA Guatemala, la tecnología es un pilar esencial para el desarrollo de sus operaciones.

“Entendemos las necesidades de nuestros diferentes clientes y buscamos brindar respuesta a cada uno de los retos que se nos presentan para ofrecer un mejor servicio y contribuir al desarrollo de una buena reputación empresarial, corporativa e institucional”, afirma Rodrigo Anzola, director y presidente de Coca-Cola FEMSA Guatemala.

El ejecutivo asegura que Coca-Cola FEMSA ha buscado liderar diferentes acciones y proyectos tecnológicos, llevando a cabo una transformación digital centrada en mejorar los procesos de atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa.

Rodrigo Anzola, director y presidente de Coca-Cola FEMSA Guatemala.

Capacitación y acompañamiento

Esta evolución ha sido clave para el progreso de plataformas como “Coca-Cola En Tu Hogar”, la cual es una tienda en línea, donde hay productos del portafolio, que los consumidores pueden comprar y recibir en sus casas a través del servicio a domicilio. Esto sin duda, ha hecho que las personas vean en este website una alternativa de compra más fácil y accesible desde la comodidad de su hogar.

“Este modelo de negocio digital nos llevó a implementar otra plataforma llamada “Juntos+”, la cual está dirigida a apoyar a los tenderos y el trabajo de nuestros prevendedores con el objetivo de facilitar la atención y toma de pedidos, de una manera más rápida y eficaz para abastecer sus negocios, detalla Anzola.

Dicha plataforma funciona a través de una app, chat bot de WhatsApp y la portal web. Sin duda, este habilitador les permitirá a los tenderos interactuar de forma directa con los diferentes beneficios a los que podrán acceder”, añade.

Gracias a este tipo de proyectos, Coca-Cola FEMSA logra posicionarse como un transformador digital que está redefiniendo la forma en que los clientes interactúan con la compañía, destacándose por su enfoque en mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Beneficios que ofrece la plataforma

Programa de lealtad que premia la preferencia de su portafolio.

Notificaciones de promociones.

Sugerencias de compras, alineadas a su historial de preferencia de productos.

Atención personalizada al cliente.

Status de seguimiento.

Fuente: Rodrigo Anzola, director y presidente de Coca-Cola FEMSA Guatemala.

Etiquetas: Coca-Cola FEMSA Guatemala / Guatemala / industria de bebidas / reputación corporativa / “Coca-Cola En Tu Hogar”

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