Su función de hacer banca llega mucho más allá de las finanzas. Después de 89 años de trayectoria, hoy es la 5ta. empresa con mejor reputación de Panamá.
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Si habría que definir a Caja de Ahorros en tres palabras, definitivamente serían solidez, trayectoria y rentabilidad. Y es que el negocio de este banco panameño, sin duda, es distinto al del resto de la banca, ya que constituye un brazo financiero del Estado y compite con los participantes más grandes de la banca privada panameña, ubicándose como el sexto banco de Panamá, por cantidad de activos, con más de US$6.600 millones.
“Nuestro negocio, más que el de cualquier otra institución financiera en el país, es el de hacer banca social. Este rol que desempeñamos como “El Banco de la Familia Panameña” nos posiciona como el primer banco en el que los panameños piensan a la hora de buscar financiamiento para su primer hogar y abrir su primera cuenta de ahorro. Somos un banco cercano, humano, eficiente que escucha y sirve con pasión a nuestros más de 800.000 clientes que confían en nosotros como un aliado para el logro de sus metas y proyectos”.
Así lo señala Juan E. Melillo, gerente general de Caja de Ahorros, quien explica que junto a su equipo han trazado un mapa estratégico fundamentado en cinco pilares principales: experiencia del cliente, su equipo de trabajo, procesos ágiles y mejora continua, la innovación y la sostenibilidad, principales factores de los avance que ha tenido el banco en los últimos tres años en materia de activos, utilidad, mejora de sus servicios y la oferta bancaria que los ha colocado como pioneros en productos sostenibles y que forma parte integral de su marca al ser un banco que destaca entre los principales indicadores y rankings del sector financiero.
“Este trabajo colaborativo y de transformación organizacional nos ha ubicado en la quinta posición de las empresas con mejor reputación de Panamá (y el segundo en banca local) de acuerdo con el Monitor de Reputación Corporativa MERCO 2023, donde nos hemos asegurado de ofrecer servicios en línea, seguros, aplicaciones móviles intuitivas y opciones de banca digital atractivas, que puedan atraer a clientes más jóvenes y tecnológicamente avanzados”, manifiesta Melillo.
La marca Caja de Ahorros se hace presente no solo desde su negocio financiero, sino también de iniciativas sociales a nivel de educación, deporte y cultura en el país, de la mano de su mascota Zambo que, por más de 50 años, ha sido el embajador oficial del ahorro en Panamá y que llega con su icónica moneda a cada rincón del país.
Factores que marcan la diferencia
Melillo explica que, aunque hay factores determinantes para cualquier tipo de empresa con operación financiera a la hora de gestionar riesgos reputacionales, por su doble papel como institución estatal y banco supervisado destacan el mantener altos estándares de integridad, la transparencia y la ética en todas las operaciones del banco. “La transparencia en términos de prácticas comerciales, tasas de interés, tarifas y condiciones de los productos financieros es esencial para generar confianza entre los clientes y la comunidad en general”, asegura.
Caja de Ahorros cuenta con un equipo humano de más de 2.300 colaboradores, que resuelven eficientemente las diferentes situaciones y necesidades de sus clientes. Eso, sin duda, marca la diferencia para que un riesgo reputacional se convierta en un incidente crítico.
“Garantizar la seguridad de la información y la privacidad de los datos, mediante medidas de seguridad robustas para proteger la información, es nuestra responsabilidad y compromiso”, afirma el gerente.
Por otra parte, Melillo destaca el papel fundamental que las acciones de responsabilidad social juegan en la construcción de una sólida reputación corporativa de un banco. “Contamos con una sólida plataforma de RSE enfocada en el desarrollo de políticas y prácticas, alineadas con factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), que hoy nos ha permitido desarrollar programas y proyectos que benefician a más de un millón de panameños, aportando a crear una plataforma reputacional a la marca”.
“El Banco de la Familia Panameña” tiene muy claro que su compromiso con la comunidad y el país va mucho más allá de ser un aliado que ofrezca excelentes productos bancarios, son quienes acompañan a sus clientes en cada una de sus metas y proyectos de vida, y además, lo hacen dejando huellas positivas.
“Nuestra responsabilidad es continuar construyendo sobre nuestros logros, explorar nuevas oportunidades y expandir nuestro impacto positivo en la vida de las personas y desde Caja de Ahorros seguiremos extendiendo nuestra gestión como una entidad bancaria ética, social y ambientalmente responsable, apuntando a ser una organización modelo para el resto del sector bancario panameño y líder en iniciativas de sostenibilidad multisectoriales”, puntualiza el gerente general.
Caja de Ahorros de Panamá
Inicio de sus operaciones: 5 de julio, 1934.
Clientes: Más de 800.000
Colaboradores: Más de 2.300 en todo el territorio nacional.
Activos: Más de US$6.000 millones a junio del 2023.
Sucursales: 62 en todo el país.
https://www.cajadeahorros.com.pa
Algunos de sus principales reconocimientos (2022)
#2 Empresas con Mejor Reputación en el Ámbito Digital.
#2 Ranking Sectorial, categoría Financiero y Bancario.
#5 Ranking de las 100 Empresas con Mejor Reputación Corporativa.
#38 Juan E. Melillo, gerente general, ranking de los 100 Líderes con Mejor Reputación Corporativa.
Fuente: Merco Empresas y Líderes.
Líderes del Sector Hipotecario
Con una de las plataformas más ágiles de la plaza para la gestión de créditos hipotecarios, El Banco de la Familia Panameña concedió US$291 millones a más de 4.200 familias, en el 2022.
También destinó US$32,3 millones para la construcción de proyectos de interés social, beneficiando a 1.043 familias en las provincias de Colón, Panamá Oeste, Chiriquí y Panamá.
Voluntariado “Una Gran Familia”
El Banco de la Familia Panameña cuenta con una vasta trayectoria como aliado social de diversas causas, robustecido por la labor que realizan sus colaboradores a través del voluntariado corporativo “Una Gran Familia”, quienes de forma solidaria se unen a actividades sociales, ambientales y educativas a lo largo del año.
7.500 horas de voluntariado.
1.250 voluntarios durante el 2022.
142 actividades, 16 realizadas por las gerencias directivas.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
