• 17 abril, 2024

Banco Promerica El Salvador, Creando soluciones digitales de vida real

Banco Promerica El Salvador, Creando soluciones digitales de vida real

Este banco hace la diferencia, pues el camino es la transformación digital para un mundo financiero más eficiente y que reduzca los tiempos de atención y operación bancaria.

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Los canales digitales se han convertido en la piedra angular de la experiencia del cliente de los bancos y las instituciones financieras. Jeicy Patricia García Alvarado, Jefe de Canales Electrónicos en Banco Promerica El Salvador, explica cómo estos canales han evolucionado y están redefiniendo el panorama financiero.

Desde sus inicios, los canales digitales ofrecían servicios básicos como transferencias y consultas de saldo. Sin embargo, según la ejecutiva, este panorama ha cambiado drásticamente con el tiempo.

“Hemos ampliado nuestras funcionalidades y establecido alianzas estratégicas”, explica. “Ahora, además de ofrecer servicios, brindamos una experiencia integral que busca satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes”.

La clave, según García, está en la accesibilidad y la facilidad de uso. “Hemos transformado la imagen de nuestros canales para hacerlos más amigables y fáciles de navegar”, destaca. “Desde la creación de cuentas en línea hasta la adquisición de productos sin necesidad de visitar una sucursal, estamos haciendo que la banca sea más rápida, segura y conveniente para nuestros clientes”.

Esta transformación se trata de comodidad, así como de eficiencia y sostenibilidad. “Hemos reducido costos en nuestras sucursales y promovido la automatización de operaciones”, señala. “Esto nos permite ofrecer servicios ágiles y precisos, mientras contribuimos al cuidado del medio ambiente”.

Según la Jefe de Canales Electrónicos en Banco Promerica El Salvador, la banca digital ofrece rapidez, movilidad, seguridad y disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días del año.

“Nuestros clientes pueden realizar transacciones desde cualquier lugar y en cualquier momento”, afirma. “Además, tienen un mayor control sobre su dinero y reciben alertas instantáneas sobre sus operaciones”.

Sin embargo, la ejecutiva reconoce que uno de los mayores desafíos ha sido la adaptabilidad de los clientes al uso de estos canales. “Como banco, estamos comprometidos a acompañar a nuestros clientes en este proceso de transición”, asegura. “Ofrecemos soporte en diferentes canales de comunicación, desde nuestro centro telefónico hasta nuestra Asistente Virtual Stela”.

Mirando hacia el futuro, García destaca dos estrategias clave: el enfoque en la experiencia del usuario (UX) y el análisis de datos. “Conocer a nuestros clientes y entender lo que realmente valoran es fundamental para mejorar nuestros servicios”, explica. “Además, la analítica nos proporciona información valiosa sobre el comportamiento del usuario, lo que nos permite innovar y adaptarnos constantemente”.

En cuanto a la seguridad de las transacciones, García Alvarado destaca la implementación de “Autoriza”, una medida que garantiza la autenticidad de las operaciones realizadas por los clientes al convertir su celular en su dispositivo de confianza. “La seguridad y la confidencialidad son nuestras prioridades. Queremos que nuestros clientes se sientan seguros al utilizar nuestros canales digitales”, detalla.

En última instancia, para la Jefe de Canales Electrónicos y para Banco Promerica El Salvador, la banca digital se trata de mucho más que transacciones, busca transformar vidas y redefinir la forma en que interactuamos con el dinero. Con una combinación de innovación, compromiso y atención al cliente, están allanando el camino hacia un futuro financiero más eficiente y accesible para todos.

Ventajas de los Canales Digitales

Los canales digitales le han permitido a Banco Promerica El Salvador la disminución de costos en sus puntos de atención como papelería, jornadas de trabajo y gastos variables y al desarrollar la automatización de operaciones promueve la sostenibilidad, agilidad y precisión en los procesos.

Etiquetas: Banco Promerica El Salvador / canales digitales / soluciones digitales de vida real

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