9 abril, 2026

Banco Promerica Costa Rica, transformación digital: clave para la competitividad bancaria

La digitalización es prioridad para Banco Promerica Costa Rica porque responde a un cambio estructural en el comportamiento de los clientes y en la dinámica competitiva del sistema financiero.

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En América Central y el Caribe, hoy una de cada dos personas prefiere realizar operaciones de forma virtual y participa activamente en el comercio electrónico, lo que eleva de manera permanente las expectativas sobre velocidad, disponibilidad y simplicidad del servicio financiero.

“Desde una perspectiva estratégica, y en línea con la visión impulsada desde nuestro CEO, Ernesto Leal, la digitalización no se limita a eficiencia operativa o reducción de costos. Implica una transformación profunda del modelo operativo y cultural del banco”.

Así lo explica Ana María Moscoso Doring, directora de Productos, Experiencia de Cliente y Canales de Servicio de Banco Promerica Costa Rica, quien afirma que esa tendencia los obliga a pasar de una organización orientada a productos y procesos internos, a una centrada en el cliente y en sus journeys (viajes) de principio a fin.

“Esto redefine el talento que necesitamos, más capacidades en analítica, diseño de servicios, tecnología y gestión del cambio y también redefine cómo competimos. Hoy, la competitividad bancaria depende directamente de la capacidad de ofrecer experiencias confiables, inmediatas y consistentes. En ese contexto, digitalizar deja de ser opcional, es la base para seguir siendo relevantes”, dice Moscoso.

Claves para liderar en entornos de cambio continuo

De acuerdo con la ejecutiva, liderar en un entorno de cambio continuo requiere, ante todo, claridad de propósito.

“La agilidad, el uso de datos y la adopción tecnológica solo generan valor cuando están alineados al objetivo de mejorar la experiencia del cliente, elevar la eficiencia operativa y, sobre todo, fortalecer la confianza. En banca, la agilidad significa ciclos cortos de aprendizaje, priorización rigurosa y capacidad de ajustar rápidamente cuando el cliente o el contexto lo exigen, sin comprometer la estabilidad, ni la seguridad. La gestión inteligente del dato se convierte en la columna vertebral que le da norte a cualquier acción. Permite entender dónde se genera fricción, anticipar necesidades, priorizar inversiones y medir el impacto real”, asegura Moscoso.

La ejecutiva afirma que la toma de decisiones con propósito implica reconocer que decidir bien en entornos de cambio es elegir aquellas iniciativas que, además de ser eficientes y escalables, simplifican la vida del cliente, humanizan la experiencia y construyen relaciones de largo plazo. En ese equilibrio entre velocidad, disciplina y enfoque en el cliente es donde se genera una ventaja competitiva realmente sostenible.

Mejor experiencia del cliente

La transformación digital mejora la experiencia del cliente cuando reduce esfuerzo, aumenta control y genera confianza.

De acuerdo con Ana María Moscoso Doring, directora de Productos, Experiencia de Cliente y Canales de Servicio, de Banco Promerica Costa Rica, en la práctica la transformación digital se traduce en experiencias más simples, más rápidas y predecibles.

“Un ejemplo claro está en la evolución del ecosistema de pagos en el mundo y, particularmente, en América Latina y el Caribe, donde las transacciones digitales se triplicaron entre 2019 y 2023. El porcentaje de adultos que utiliza pagos digitales pasó de menos del 3% a casi el 40% en una década. Esto sería imposible sin mejoras constantes en la experiencia del cliente. Hoy, el cliente espera transferencias inmediatas, confirmaciones claras y disponibilidad 24/7”, dice Moscoso.

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