Arcos Dorados, Comunicación abierta y transparente

Para brindar bienestar a los colaboradores, además de beneficios, es importante una escucha atenta de sus necesidades.

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Horarios flexibles para promover un buen balance de vida, convenios académicos, alimentación y otros beneficios más son importantes para brindar bienestar a los colaboradores, pero para Arcos Dorados Costa Rica, son primordiales. También lo es la comunicación abierta y transparente.

“Así como constantemente escuchamos a nuestros clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas, internamente también promovemos una comunicaciónabierta y transparente en todos los niveles de la organización”, comenta Marianela Ureña Fallas, gerente de Comunicaciones de Arcos Dorados Costa Rica.

Para conocer, entender e identificar de una mejor forma las necesidades del personal, la compañía habilita múltiples canales de comunicación, tanto formales como informales.

Por ejemplo, anualmente realizan el People Index, una encuesta anónima anual que la compañía hace a nivel regional, cuyos resultados en 2023 en Costa Rica fueron muy positivos: la satisfacción general del crew fue de 98,20%.

También, el departamento de People & Culture realiza visitas regulares a los restaurantes y organiza conversaciones individuales uno a uno a lo largo del año. En el caso de los colaboradores con discapacidad, la fundación Yo Puedo ¿y Vos?, les brinda acompañamiento para identificar en conjunto oportunidades de mejora.

En los restaurantes, los gerentes realizan “Espacios de conexión”, que son reuniones individuales (uno a uno) diseñadas para identificar necesidades específicas de sus colaboradores. Asimismo, cuentan con la Línea Ética para abordar cualquier inquietud.

Diversidad e inclusión

El bienestar tiene relación con la diversidad y la inclusión, por ello en Arcos Dorados hay cero tolerancia a la discriminación, pues la inclusión es parte de sus principios (humildad, generosidad, vocación de servicio, inclusión y agilidad).

“Para garantizar que nuestros programas de bienestar sean inclusivos y accesibles para todos, hemos desarrollado una filosofía que sitúa a las personas en el centro de lo que hacemos”, afirma Ureña.

Los líderes son fundamentales para promover esa cultura de bienestar, de diversidad y de inclusión y ellos se caracterizan por su cercanía, empatía y compromiso con el bienestar de los colaboradores.

“En Costa Rica, el 92% de nuestros gerentes de restaurantes comenzaron como colaboradores regulares, lo que les brinda una comprensión profunda de las necesidades de sus equipos”, detalla.

Los líderes reciben capacitación continua para promover esa cultura de bienestar y de confianza, en la que los equipos se sienten respaldados para innovar y aprender de sus experiencias sin temor a equivocarse y así todos se sienten escuchados, valorados y motivados para contribuir al éxito de la empresa.

Beneficios

Arcos Dorados brinda a su colaboradores:

• Horarios flexibles / Balance de vida: para que puedan combinar sus estudios con sus responsabilidades laborales.

• Entrenamiento y formación constante: acceso a programas de educación continua en la Hamburger University, Universidad Corporativa de McDonald’s.

• Programa de descuentos: red de comercios afiliados para promover estilos de vida saludable.

• Alimentación diaria en el centro de trabajo: contribuye a que puedan hacer mejor uso del tiempo personal.

• Convenios académicos: con universidades y centros de idiomas para continuación de estudios a precios accesibles.

• Asociación solidarista: promueve una cultura de ahorro y beneficios especiales para asociados.

• Médico de empresa: beneficio también extendido para el núcleo familiar más cercano del colaborador.

• Salud & Bienestar: acceso a múltiples servicios, como revisión dental gratuita, terapia psicológica y ferias de salud.

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