• 17 septiembre, 2026

Costa Rica: Aeropuerto Internacional Juan Santamaría mantiene el Nivel 5 de experiencia del pasajero

Costa Rica: Aeropuerto Internacional Juan Santamaría mantiene el Nivel 5 de experiencia del pasajero

El aeropuerto mantiene el Nivel 5 de Customer Experience de Airports Council International (ACI), máximo nivel de este programa internacional.

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El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, administrado por AERIS, obtuvo por segundo año consecutivo el Nivel 5 del programa de Acreditación de Experiencia del Cliente de Airports Council International (ACI), la máxima categoría de este reconocimiento internacional.

Con este resultado, el aeropuerto se mantiene entre los 12 aeropuertos a nivel mundial que cuentan con el Nivel 5 durante 2026. La acreditación evalúa la incorporación de la experiencia del pasajero dentro de la gestión aeroportuaria y la capacidad de mantener una cultura de servicio basada en la mejora continua.

Capacitación y participación de la comunidad aeroportuaria

Durante 2025, cerca de 500 colaboradores de AERIS y de otras organizaciones que operan en el aeropuerto participaron en capacitaciones, talleres y actividades orientadas a fortalecer la atención al pasajero.

Entre las iniciativas destaca el Excellence Program, diseñado para impulsar la cultura de Customer Experience, junto con el Comité de Customer Experience del Juan Santamaría, integrado por representantes de empresas, operadores, aerolíneas y autoridades gubernamentales.

El aeropuerto también cuenta con Embajadores de Customer Experience, representantes de distintas compañías encargados de promover dentro de sus organizaciones los principios relacionados con la experiencia del pasajero.

“Renovar el Nivel 5 representa para nosotros un logro tan importante como haberlo alcanzado por primera vez, porque demuestra que hemos logrado mantener una cultura de servicio en el tiempo”, señaló Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

La gestión de experiencia incorpora metodologías como Design Thinking para identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades de los usuarios.

Entre las herramientas implementadas figura la tecnología LiDAR, utilizada para monitorear de forma anónima y en tiempo real los flujos de pasajeros en los controles de pasaportes y seguridad de las salidas internacionales. Según AERIS, el Juan Santamaría es el primer aeropuerto de Latinoamérica en utilizar esta tecnología.

El aeropuerto también avanza con proyectos como eGates, Self Bag Drop y tomografía en los filtros de seguridad, orientados a agilizar procesos y mejorar el flujo de pasajeros.

A estas iniciativas se suma la incorporación del aeropuerto al programa Hidden Disabilities Sunflower y la obtención del Nivel 1 de la Acreditación de Mejora de la Accesibilidad de ACI, como parte de las acciones dirigidas a atender distintas necesidades de los pasajeros.

Los resultados del programa Airport Service Quality (ASQ) muestran una calificación de 4,44 sobre 5 en satisfacción general y de 4,38 en experiencia general al cierre de junio de 2026.

La puntuación de satisfacción se ubicó por encima del promedio mundial de 4,38 registrado entre aeropuertos con un volumen de pasajeros similar.

 

Redaccion
Etiquetas: ACI / Aeris / AEROPUERTOS / experiencia del pasajero / Juan Santamaría

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