• 16 agosto, 2026

Arcos Dorados, McDonald’s se reinventa digitalmente en Costa Rica y Panamá

Arcos Dorados, McDonald’s se reinventa digitalmente en Costa Rica y Panamá

Arcos Dorados, franquicia que opera la marca McDonald’s en Costa Rica y Panamá, impulsa una transformación digital que combina tecnología, rapidez y atención para mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes.

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En los últimos años, Arcos Dorados, operador de McDonald’s en 21 mercados de América Latina y el Caribe, ha convertido la transformación digital en el eje central de su estrategia de servicio. Kioscos táctiles, la aplicación McDonald’s App y nuevos formatos de entrega buscan que cada visita sea más rápida, personalizada y consistente. Costa Rica y Panamá son dos de los mercados donde esa apuesta se nota con claridad, aunque cada uno ha trazado su propio camino.

Costa Rica fue pionero regional en esta transformación. En 2019 la compañía introdujo los kioscos digitales y la entrega de pedidos a la mesa, y en 2022 sumó la modalidad Pedí y Retirá, que permite ordenar y pagar desde el celular. Hoy la aplicación de McDonald’s supera los 2,5 millones de descargas en el país y funciona como el corazón de un ecosistema que integra kioscos, AutoMac, McDelivery y el programa de lealtad MiMcDonald’s, del cual Costa Rica fue el tercer país de la región en sumarse, después de Brasil y Uruguay.

“La transformación digital se vive hoy en los 80 restaurantes de Costa Rica, donde los clientes acceden a un ecosistema integrado que garantiza una experiencia ágil, consistente y personalizada en cada punto de contacto”, indica Adriana Paredes, gerente divisional de Comunicaciones Corporativas de Arcos Dorados.

El resultado se refleja en la satisfacción del cliente. Al cierre de 2025, la operación en Costa Rica alcanzó un 95,5% de CSAT, uno de los indicadores más altos de la operación regional. “El crecimiento de estos servicios ha impulsado el fortalecimiento de los equipos de atención, garantizando que cada pedido continúe preparándose con los estándares de calidad que esperan nuestros clientes”, agrega Paredes.

En Panamá, la evolución digital arrancó en 2021 con la iniciativa Experiencia del Futuro, que introdujo por primera vez en la industria local de comida rápida los kioscos digitales para personalizar pedidos y elegir la entrega en la mesa. A esa apuesta se sumaron la aplicación Pide y Pasa, que permite pagar con tarjetas, Sistema Clave o Yappy y retirar el pedido por AutoMac, mostrador, mesa o estacionamiento, y los carriles paralelos Side by Side, diseñados para reducir los tiempos de espera.

“Este innovador ecosistema digital se despliega hoy en más de 80 restaurantes del país, adaptando con éxito el servicio a las preferencias tecnológicas de los consumidores panameños”, explica Adriana Paredes.

La tecnología también dio paso a nuevos roles de servicio, como los Líderes de Experiencia, encargados de guiar a los clientes dentro del restaurante y asegurar la entrega directa a la mesa. Al cierre de 2025, la operación panameña registró un 94% de satisfacción del cliente.

“La innovación en el país está siempre al servicio de la calidez y el bienestar de las personas”, concluye la gerente.

Con enfoques distintos pero un mismo norte, ambas operaciones muestran que la tecnología, cuando se combina con un servicio cercano, se traduce en clientes más satisfechos y en marcas que evolucionan sin perder su esencia.

Arcos Dorados Costa Rica

80 restaurantes McDonald’s en el país.

Más de 2,5 millones de descargas de la app.

95,5% de satisfacción del cliente (CSAT) al cierre de 2025.

Tercer país de Latinoamérica en sumar el programa MiMcDonald’s, después de Brasil y Uruguay.

2019: primer mercado de la región con kioscos digitales y entrega en mesa.

Arcos Dorados Panamá

Más de 80 restaurantes McDonald’s en el país.

94% de satisfacción del cliente (CSAT) al cierre de 2025.

2021: lanzamiento de la iniciativa Experiencia del Futuro.

Métodos de pago digitales: tarjetas, Sistema Clave y Yappy.

Programa Espacios Azules para atención inclusiva a familias con TEA.

Redaccion
Etiquetas: Arcos Dorados Costa Rica / Arcos Dorados Panamá / marca / McDonald’s

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