Uno de sus objetivos es ofrecer servicios personalizados a sus clientes con lo último en tecnología.
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En Banco Promerica El Salvador están comprometidos en desarrollar relaciones de largo plazo con sus clientes. Para lograrlo se enfocan en ofrecer una excelente atención basado en la asesoría financiera, el cumplimiento de sus estándares de atención y su promesa de servicio, para brindar experiencias memorables.
“Nos enfocamos en mantener una empatía permanente con nuestros clientes a través del desarrollo de una banca de relaciones con la que establecemos una confianza compartida, fomentando su desarrollo y bienestar económico a través de un mejor conocimiento de sus necesidades”, detalla Jacqueline Ticas, subgerente de Servicio al Cliente de Banco Promerica El Salvador.
Banco Promerica El Salvador se enfoca en garantizar una atención excepcional a cada uno de sus clientes y para lograrlo se enfoca en medidas para asegurarse de fortalecer la seguridad y conveniencia para cada uno de sus clientes.
Planes de innovación
“En Banco Promerica creemos firmemente que las acciones que hoy estamos tomando, generarán un impacto positivo y duradero para las futuras generaciones. Por ello, estamos construyendo soluciones digitales que satisfacen las necesidades de nuestros clientes y también redefinen la manera en que interactúan con sus finanzas”, asegura Rodrigo Fernández, director de Transformación Digital + IA.
El enfoque estratégico de la entidad financiera se basa en cuatro ejes: banca día a día, financiamiento, inversión y protección, creando soluciones de vida real que colocan al banco en la palma de la mano de sus clientes, entregando productos y servicios basados en sus necesidades.
“La adopción digital está permitiendo a nuestros clientes acceder a servicios financieros 24/7, ahorrando tiempo y fortaleciendo nuestro modelo de banca de relaciones. Con el uso de inteligencia artificial hemos mejorado la personalización y la segmentación del marketing digital, implementado chatbots para una atención más eficiente y fortaleciendo nuestros procesos con nuevas herramientas de seguridad”, concluye la subgerente.
Ventajas Competitivas
• Uno de sus pilares estratégicos es poner de primero al cliente.
• Siempre buscan ofrecer productos que satisfagan las necesidades del cliente.
• Su asesoría financiera permite brindar soluciones a medida de las necesidades.
• Todas sus acciones están enfocadas en fortalecer su Cultura de Servicio.
• Cuentan con diferentes entrenamientos para fortalecer la asesoría financiera que brindan a cada cliente.
• Trabajan bajo un modelo de Banca de Relaciones que les permite desarrollar negocios de forma integral, con el objetivo de brindar una experiencia única a sus clientes.
Medidas de Seguridad
Adicional al centro de operaciones de seguridad en donde se tiene un gobierno, procesos y herramientas establecidas para detectar, prevenir y gestionar las diferentes amenazas de seguridad digital, se destacan:
• Autoriza: es una experiencia en seguridad desde la Súper App Promerica que permite autorizar o denegar operaciones y/o transacciones que se realicen desde Promerica en Línea.
• Herramienta de Monitoreo Transaccional: enfocada en la prevención de fraudes a través de las plataformas digitales, utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning para analizar permanentemente los patrones de comportamiento transaccional de los clientes y aplicar medidas de seguridad preventivas en caso se presenten irregularidades.
Jacqueline Ticas, subgerente de Servicio al Cliente de Banco Promerica El Salvador.
Servicios Personalizados
• Cuenta con eficientes procesos de desarrollo, certificación y despliegue de soluciones
tecnológicas.
• Ofrece desarrollos tecnológicos utilizando lenguajes de programación de punta.
• Crean soluciones escalables.
• Utilizan arquitectura orientada a servicios que facilitan desplegar la mejor experiencia del usuario, con base en las necesidades de los clientes.
• Hacen balance entre la mejor experiencia del usuario, en equilibrio con la seguridad digital y la gestión de riesgos.
• Desarrollan modelos de producto dedicado.
• Implementan estrategias de cross-selling y up-selling.
Jacqueline Ticas, subgerente de Servicio al Cliente de Banco Promerica El Salvador.
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